君盛资产：创新服务管理要素 筑牢精细化管理根基

从业主应用场景出发，积极构建智慧社区网络，提供更便捷的智慧物业服务，完成通知系统、缴费系统、报事系统、巡查系统等10个智慧系统模块建设，业主上线41228人，月均发布公告109条，月均报事闭环6416件，月均巡查点位144676个，实现对人财物智能化集成管理。开展客户分级管理，通过线上调研、上门回访、业主恳谈会等多种渠道与客户沟通交流，深度了解客户需求，维护客户关系，提供针对性服务。根据业主需求，对接整合社会资源，开展社区中介、家政清洁、旅游团购、美居服务等多种便民服务，持续为业主提供生活各类服务。

推行5S现场精益管理，实现设施设备统一编码、物品摆放规范、标识标牌醒目、关键制度上墙、机房环境整洁。制定触点检查标准，识别客户服务接触点。按照“小网格，大服务”的工作思路，划小管理单元，从客户体验角度推出客服楼栋管家服务，接轨市场化服务模式。每月分析项目管理周期重点任务及业主报事投诉焦点，制定客户满意度提升计划，实现报事完结率100%。深入开展安全生产三年行动计划，落实岗位安全责任制，加强事故应急预案培训，优化现场安全“一图两卡”，未发生安全环保消防事故，新冠疫苗员工接种率100%。打造的两个市优星级项目已经成为各市区域物业管理“名片”，每年度综合满意度保持在80分以上，高出行业平均水平。

今年以来，共计更新完善制度流程160项，实施授权体制改革等，提升管控效率。打造各业态物业服务标准和岗位可视化服务标准，缩短业务处理程序，规范岗位服务。开展财务数字化建设，助推业财融合管理，实现预算、资金、报表管理等核心业务上线，为管理提供有效决策信息。建立成本精细化台账，基于项目标准化配置分析经营成本，持续开展降本增效，能耗误差控制在10%以内，单方物耗降至0.58元/平米。