十天刷爆朋友圈，收获一亿PV和一百万用户的朋友印象，通过对用户的深刻理解，不断充斥着社区内容运营来提高用户的参与度。
在James看来，无论做运营还是做市场，最核心的就在于输出一个什么样的内容。这个内容一般来自于两个方面，就是功能决定内容，内容再辅助功能。
James在运营直升机•上海站，做了题为《深度理解用户的内容运营》的分享。
做为一个运营，你首先要搞清楚一些基本的东西。指标是什么？用户又是谁？要做什么内容？他们感兴趣的是什么？
1.指标是什么
这个很easy，不要告诉我你不知道，所有人都知道公司里面都有指标的。
2.用户是谁
这个东西是最主要的，无论是做运营还是做市场，还是做公司，都要清楚知道你的用户是谁，否则做再多的东西也没用。所以真正的去抓到一些理解我们理念的，这样的一些活动设计或者运营的设计才是更有效的。有的公司已经走到B轮了，上千万美金的融资，依然不知道他们的用户肖像是什么样的，依然不知道用户到底想要什么，每次都是竞争对手做了一个什么要不要跟进，或者是基于拍脑袋，这种拍脑袋一定不能保证你的成功率，过程中会有大量的浪费。
3.做什么内容
无论做运营还是做市场，最核心的就是输出一个什么样的内容，内容这个东西它是一个宽泛的，不只是一篇文章，其实包括线上活动、线下的包括视频、炒作等等，关键是你怎么定义这个内容的主题。
这个内容一般来自于两个方面，就是功能决定了内容，内容再辅助功能。因为很多产品功能已经定好了，围绕这个功能，你需要很多内容去补充，这个内容如果做的好，就能带动这个功能。比如说网易的歌单，有很多知名的歌单，各种自带音效的人物出场的曲子，这全都是用户自己运营的，这些都是非常好的功能，功能带动了产品的运营。
1.深入调研
放弃传统调研，走进用户，面对面沟通。要基于对用户真实的理解，去探寻。很多时候用户说什么，都是说说而已，并不一定做。我们在跟用户沟通的时候，发现用户所说的跟他所想、所做，全部是矛盾的，大量的事实告诉我们，不能信用户的，所以你得有自己主观的分析。
比如我们七月份挑选了十个城市，按照我们的业务逻辑精选了六个我们的目标人物做了一个深入访谈，每个访谈不会低于1.5小时。这种聊天的技巧是非常难的：
小白心态。多问为什么。
不要问总结性的问题，要问经历。比如说你在这个问题上是怎么想，怎么看，不要问这些问题，因为他在当时需要去总结，回顾自己过往的很多经历给你，答案一定是不准确的。你就问他的经历，比如说你上一次约会，是什么样的经历，这个问题是好问题，而问他你一般去什么地方约会，这就是一个烂问题。
不要给引导和选择。很多人经常会遇到对方卡壳了，这是一个很尴尬的过程，这时候不要影响他，比如说你是不是这样或者那样，这样问其实对他来说是有干扰的。
2.提炼洞察
什么是洞察？洞察是能够更深刻的理解业务，理解我们的用户。至少能够让在写一篇文章的时候那个标题，比原先随意起的一个标题，可能有三倍五倍的传播力，因为你更通透人性了。
在访谈的过程中，好记性不如烂笔头，用户说什么，你只要觉得有价值就记录下来，每张标签条上记录一个点。比如三个人一起参与这次调研，三个人在复盘的时候，谁记录的这个点就要把当时听到的故事复述一下，这样便可以互通有无，把自己的想法说清楚。百分之百都通过，这个点才算一个正确的点。
关于提炼洞察，先列问题，然后再分类，然后再完整的去看用户，你会很立体的看出来这是一个什么人。当大家脑子里很多东西不一致的时候，在头脑风暴的时候经常会无效或者流产，因为在头脑风暴的时候，每个人都有自己的知识经验和见解，在讨论的时候往往是出于自己主观的东西，他认为这个是我们的目标用户，另外一个不是我们的目标用户，那我们目标用户到底是谁，他到底想要什么，所有人脑子里这些东西全都是乱的，而照这样做便可以帮助所有人目标一致。
3.有效的头脑风暴
头脑风暴，到底是做什么？其实，就是让大家一起自由的联想和讨论，最终可以产生新观念或激发创新设想。比如可以把所有的用户照片拍出来，贴在墙上，这些用户有详细的个人喜好，有详细的经历、故事，每个人都很清楚，也有一些总结性的东西放在后面，这个时候就能比较好的框住头脑风暴过程的边界，因为头脑风暴经常走题。
头脑风暴七大原则：
暂缓判断：讨论时不做批判，先记录后判断。
鼓励奇想：在保证讨论主题方向上，不设边界。
举一反三：鼓励「偷」别人的点子，深化成新点子。
集中主题：把主题和目标先定好，围绕目标讨论。
逐一发言：同时间一个人讲话，不打断。
利用视觉：竞争对手实物，多画面，可拓展思路。
以量取胜：每个人在规定时间内提供尽量多想法。
1.今夜酒店特价在草榴的营销和运营，4000元带来了40万用户
做今夜酒店特价的时候，想到了草榴社区，千辛万苦拿到了草榴的邀请码，我们就在里面给所有发过精华帖的人发私信，第一周没有人理我们，发一个帖子给两百再给一些酒店的代金券，他们会觉得是骗子，因为这些人不像微博大V，广告费好几万甚至几十万。这些人给他两百块他就会觉得很好，也许下次开房可以从四星级变成五星级了。后来有个人帮我们发了第一篇之后，陆陆续续就有七八个人帮着发。之后便一发不可收拾，整个草榴都是今夜酒店的广告，当然它也有一些推广信。再之后，什么有间房等等都在上面打广告，做主题营销和运营，这时候会有一个特别的发现，这个东西带来的用户更有价值，这个用户理解我们的业务，这个用户订单的转化率比正常要高到1.5倍，留存率也比较高。
2.「一起」APP——21天坚持挑战的活动
有段时间我要减肥，但是发现坚持不了，就请别人监督我，如果你发现我没减肥，我给你一百块钱。后来我们发现很多用户都希望能坚持一件事情，但是没有动力去坚持，还有一些组织者很有动力组织一帮人坚持做一件事儿，于是就发起了21天坚持挑战的活动，最终一个月时间有超过一万人付了一百块参加这个活动。
3.朋友印象——灵魂匿名问答
对于一些三观性的问题男女各自回答然后进行匹配。比如说你喜欢什么姿势，你是否接受相亲，或者说你怎么看待相亲，或者说你是喜欢一见钟情，还是日久生情等等这类问题，比如说我喜欢帅哥的一个回答，他也喜欢我的一个回答，那我们就匹配上，一开始你是匿名回答的，然后再揭开你的身份，还是蛮有意思的。
4.网易云音乐——网友原创歌单
网易云音乐也是一个典型的功能带动运营，运营又驱动功能。每天发现用户UGC里面的歌单有哪些最有趣推出来，然后自己再去胡编乱造一些。用户会觉得非常好玩。
5.什么值得买——优惠券吸引用户
京东收购这家公司的时候，跟各个品类经理去聊，怎么做一个促销，第一时间把优惠券发在什么平台上？京东的品类经理会把优惠券发在什么值得买上。因为这么多的部门，这么多的品类，它们之间的资源是竞争不过来的，内部资源用完的情况下，就要用外部资源。什么值得买首先有了PGC，再加上京东这类电商，形成了一个很良性的生态。什么值得买又是一些以稍高质量男性为主的电商消费者，这就很好的促进了UGC，又促进了回头率。所以最终通过PGC和UGC的结合，优质的优惠券吸引了大量的优质用户
2015年7月，由江西广银集团总裁骆正文，南昌汉邦企业策划有限公司总经理淦菲菲发起；江西绿悦生物工程股份有限公司、江西恒大高新技术股份有限公司、北京天使空间投资服务机构入股，成立南昌蚂蚁众投投资管理有限公司（以下简称蚂蚁众投）。
蚂蚁众投，一个基于“互联网+”概念的资源共享平台，致力于缔造“全球众创空间+资源平台+创业者孵化圈”的多方合作，实现空间网络化、服务要素化、资源线上化等发展目标，共同打造基于全国创投者的股权众筹生态圈。
蚂蚁众投，不仅帮助企业融资和投资人投资，还提供共享式办公空间，促进空间内的创业团队相互协作，以及在蚂蚁众投商学院提供的创业培训。我们用创新的互联网思维、颠覆性的商业模式，让企业插上众筹的翅膀，为中国创造更多的世界级品牌，让更多的人成为投资者。我们运用多种手段保障投资者的利益，全方位的评估和控制风险，力图把投资风险降到最低。
股权投融资网站
蚁众投股权投融资网站（www.myzt8.com）将众筹项目共分为三大类，分别为民生类众筹（收益型股权众筹）、机构类众筹（创新创业众筹）、物权众筹（实物类众筹），所有项目都将在通过互联网进行众筹的“募投管退”环节，努力实现众筹资金的银行存管与监管，让平台终端移动化，使运营管理系统化，采用“领投+跟投”模式，是“体验式投资”的先行者。这种模式既帮助了众多创业者实现创业之梦，同时也拓宽了投资者的投资渠道，以一种低成本、高效率的方式，推动着“双创”前进的步伐。
蚂蚁众投商学院
利用微信平台与创业者之间进行时间碎片化教学，通过视频授课、语音授课的方式进行教学；通过蚂蚁创业商学院储备大量的创业者及优质创业项目，对其进行培训和孵化，引入中国青年创业孵化基地（云中城人才大厦）进行项目孵化，帮组项目融资及成长；
蚂蚁众投新型孵化器
投资+孵化的模式是蚂蚁众投平台新型孵化模式，背后孵化的生态链把互联网、金融、教育、传媒、孵化器五者有机的结合起来，这种新型孵化业态，通过对众多的科技创新项目的删选、资金扶持、平台支持、资源共享，这种金融的创新模式，更好的推进优质项目的创业孵化进程！昨日在蚂蚁众投孵化平台，帮助“透水传奇”项目对接政府资源、渠道资源，为项目后期发展做铺垫
蚂蚁基金
蚂蚁基金，作为发展基金，机构领投＋投资者跟投的模式。在自有的体系内发现优质的企业资源，帮助企业快速发展的同时，通过私募股权投资基金方式获取更高的投资溢价，完成从VC到PE的转化。针对每家实体连锁店，蚂蚁基金领投，最高领投20%，发展基金和并购基金完成对大项目的融资，最终帮助企业成功上市。
未来，蚂蚁基金将在全国各个区域成立区域基金，帮助当地优质项目发展壮大。
投后管理体系
投后管理是蚂蚁众投项目投资周期中重要组成部分，也是“募、投、管、退”四要点之一。在完成项目尽调并实施投资后直到项目退出之前都属于投后管理的期间。由于企业面临的经营环境在不断变化，公司的经营发展会受到各种因素影响，从而增加了项目投资的不确定性和风险（如市场风险、政策风险、技术风险、管理风险、法律诉讼风险等），投后管理正是为管理和降低项目投资风险而进行的一系列活动。投后管理关系到投资项目的发展与退出方案的实现，蚂蚁众投的投后管理体系将会从主动层面减少或消除潜在的投资风险，实现发起方与投资方的信息沟通，资源对接以及投资的保值增值。
软件服务
为了实现众筹项目的良性发展，蚂蚁众投开发微信三级分销软件，万群转播系统等软件服务。帮助小微企业实现在线上线下的销售渠道开发，同时利用应用软件加大与小微企业的粘性，获取小微企业的数据，形成自己的数据库。
