我公司入围天府新区长护险服务后，智慧养老服务部在10月19日收到了经办机构下发11月份需提供服务的长者名单，大家心里都感到非常激动，信心满满地做好28日和29日进行内部长护险服务技能专项培训，次月开启长护服务的计划。
10月28日22时许，一个电话意外改变了我们的既定计划。因需求紧急，经办机构要求我们于次日早晨提前开始提供服务，并且在三天内将分布在不同区域的名单上的长者全部服务一次。当我们明确表示接受于明天开始服务的任务时，经办机构仍不无顾虑地关切询问，你们能做好准备吗？
的确，服务任务来得如此突然，是我们始料未及的。但我们没有别的选择，唯有知难而上，抓紧时间做好一切准备。放下电话，当我赶到办公室的时候，已是夜里23点了，过了0点就把次日由培训变更为服务的通知发到工作群里；待把服务装备和文件准备妥当，回到家已是次日凌晨2点多了。早上6点我又赶到办公室，再次将服务所需的一切核对一遍，直至确认完全准备就绪。
29日，我带领智慧养老服务部的王红、李妍，并协同安公养老服务驿站的汪晓莉和李鲜共5人组成了两个“服务突击队”分头行动。由于事先作了充分的准备，我们的服务工作做得有条不紊，为长护险服务开了一个好头。在最初紧张的日子里，在每天服务结束后，无论时间多晚我们都要返回办公室整理当天的服务文件并归档。整个团队拧成一股绳，早出晚归、内外勤兼顾，克服种种困难，在3天内圆满地完成了全部长者的服务任务，得到了经办机构的赞扬，也大大鼓舞了我们做好政府长护险服务的信心和士气！
我们的服务团队齐心协力，在短时间内快速确定了服务和培训的流程及方案，制定了服务计划，从10月的服务人数15人、服务收入1500元增加到了11月的服务人数29人、服务收入10100元，预计12月服务人数将超过50人，服务收入有望超过1.5万元，从而进入稳步增长的良性发展阶段。
在服务过程中，我们还不失时机地将技能培训穿插其中，确保为长者提供优质的专业服务。经办机构在11月19日对我们的现场服务进行了巡查，对我们服务专业水平给予了高度的评价和赞扬。
目前，我们的长护险服务已实现了有序管理，我们要求内勤精细化管理，外勤优质化服务，为后续服务人数的增加和服务工作的进一步跟进，奠定了坚实的基础。 （本文作者：智慧养老服务部主任秦永华）