远方
YUANFANG
家乡
JIAXIANG
人一生中有很多重要的距离
第一次学会走路的一小步
第一次独自回家的两点一线
第一次离家去远方的求学旅程
以及此后每一次通往家的漫长路途
龙湖智慧服务的触角
从社区延展至城市
服务车站等交通枢纽
成千上万的旅客匆匆而过
也在这里留下温暖的瞬间
旅途中，人多行李多，容易顾此失彼
与家人走失的时候你一定很着急
2018年7月24日
龙湖智慧服务人员周明惠
协助旅客找到走散的老人和丢失的行李
辗转中，偶有意外情况
摔倒受伤时你一定很惊慌
2018年9月
因客流量大
一位女士被其他乘客掉落的行李砸到
在扶梯上摔倒
龙湖智慧服务人员谢陈燕
巡检时发现危险
及时关闭扶梯
为摔伤的旅客检查伤口清理包扎
和每个归家心切的游子一样
我们也为春运早早做足了准备
为人们归家旅途中
无比重要的1公里服务
在为期40天的春运期间
龙湖智慧服务将全力保障
人员车辆有序疏导
设施设备正常运行
现场清洁卫生品质
......
大家取消休假，延长值班时间
从清晨第一班列车
到深夜最后一班列车到达
最后一位旅客顺利离开车站
守护一定有始有终
出行有序 畅快淋漓
车站太大容易晕头转向？
亲爱的朋友，请往这里走
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停车场是春运第二大“堵”场？
亲爱的朋友，请安心往里开
以重庆西站为例，2018年为解决西站暂时车位不足和停车场拥堵的情况，龙湖智慧服务的项目团队通过多次研究和实践：
采用多个S型方式设计车辆进入车库的动线，将部分车位改造成车道，设置了六个上下客区，使整个车库形成两个小循环、一个大循环的互通动线。并因此获得重庆火车西站地区管理委员会颁发的“优质服务单位”奖。
项目团队还在对车库行驶动线进行不断优化，分区管理，责任分工明确，全力保障春运期间车库畅通。
细节走心 人情满满
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车站人多环境乱习以为常？
亲爱的朋友，请大胆呼吸
干净的环境不仅仅让归家的最后一公里心情舒畅，更重要的是减少人流密集处的卫生隐患。
每天两次集中设施设备擦拭、地面打尘，垃圾及时清收，夜间使用专业保洁机全面清洗，令地面锃亮如新。
春运期间增加保洁人员和频次，全天候循环保洁，每个卫生间配备专职清洁人员，公共区域的垃圾或者偶发性污损，全员报事确保第一时间发现并及时清洁。
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奔袭几百公里，休整一下再出发？
亲爱的朋友，请在这里歇歇脚
设置配备空调及婴儿用品的母婴室，并设有服务热线，如有需求可以致电龙湖智慧服务给予及时帮助。
在旅客临时等车处贴心设置休闲椅，缓解人们旅途中的劳顿。
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在外奔波就要一个人面对战场？
亲爱的朋友，请记得有我们在身边
帮助旅客提重物，捡到小包、手机等物品交还给失主，帮助失明的旅客乘坐出租车，联系车窗/车门未关闭的旅客看守爱车……归家的旅途中，希望带给更多人龙湖式幸福。
强化巡查 安全在线
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担心意外情况延误回家的日程？
亲爱的朋友，请安下心放轻松
重要设备安装智能化RBA系统，可提前预警、实时监控、风险及时处理。
如遇设备故障，15分钟内可及时响应，保证设备正常运转。
春运期间，夜间到站、转站旅客增多，项目团队增加武装巡逻频次，时刻保障旅客安全。
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年味儿红火公共场所更要预防上“火”？
亲爱的旅客，我们时刻警惕消防安全
在重庆西站，我们成立微型消防站，并联合管委会开展消防常识培训和火灾应急演练，学习消防知识，不断提高全员消防灭火、疏散、救援等专业技能。
善待在心
希望为奔向团圆的你
减轻奔波的疲惫
消除焦急与无助
带去温暖和祝福
亲爱的朋友
2019亥猪迎新
前方即将到站
家
