对！
现在的管家可是凭实力圈粉～～
是时候更新你的认知啦！
龙湖智慧服务的管家中，90后占比70%以上，他们青春热情，善沟通、点子多，是管家团队的中坚力量。
大学以上学历的管家占比86%，他们善洞察、爱思考，将不同专业的智慧注入服务，让龙湖式幸福演绎出更多可能。
今天，请跟小湖一起刷新对于管家的认知。
01
初到重庆安家的业主手忙脚乱，
明星管家该如何提供帮助？
同事眼中的叶建平
重庆 · 拉特芳斯管家
建平善于学习、不怕辛苦。每次有新项目，主动实地踩盘，分析项目的优劣势，一条条清晰地梳理出来，以便业主来咨询。
服务也是一门学问，不断精进自己的业务水平，与时俱进，以不变应万变，这是明星管家叶建平的学习智慧。
当小区出现大范围临时跳电，
明星管家如何周到照顾不同的业主？
同事眼中的张迎雪
大连 · 水晶郦湾管家
她总说，“真心才能收获真心”，迎雪就是这样一个坦诚、有情有义的好管家。
服务业主不仅靠力气，有真情实感润色的服务才有灵魂，这是明星管家张迎雪的相处智慧。
03
业主停车不便，
明星管家如何帮他们解决麻烦？
管家杨小玲所负责的北京西宸原著，需要物业通知挪车的报事时有发生，给被占车位的业主带来一些苦恼。而恰有一批业主会咨询到车位租售信息，急需车位或者家庭多车辆的业主，对车位租售有迫切需求。
小玲了解到不同业主的停车难题后，跟业主们充分沟通，详细记录他们对于车位的需求。她将可售的车位进行走场拍照，把车位信息根据楼层信息、停放位置进行简单分析，制作成车位介绍图册，帮助业主选到心仪的车位，集中解决了这批业主停车的问题。系统性思考问题，站位业主角度发现需求解决难题，是优秀的管家必备的技能。
同事眼中的杨小玲
北京 · 西宸原著管家
她身上有一种温暖的亲和力，事事为业主着想。也正因如此，业主们对小玲的信任与日俱增。
懂业主之所需，集多方资源解决问题，精准找到突破口，是明星管家杨小玲的沟通智慧。
04
因历史遗留问题拒缴物业费，
明星管家如何迎难攻破？
同事眼中的张建梅
重庆 · 时代商业管家
建梅是一个让人安心的管家，充分领悟到善待本质，把自己当业主，努力帮助业主经营好生活。
细水长流，让沿途的生活风景充满鸟语花香，不急不躁是明星管家张建梅的经营智慧。
05
业主长期投诉，拒绝沟通，
明星管家打算如何化解？
微笑是丹丹的名片，遇事不乱，温柔耐心。虽然管家并非无所不能，但即便如此，也要竭尽所能帮助业主，是明星管家何丹丹的解题智慧。
疫情之下，业主日常采购犯难，
明星管家如何以实际行动应对变化？
同事眼中的母延秀
成都 · 三千庭管家
别看她是一个年轻的90后，工作起来周到周全，善于从业主角度看问题。
体察业主需求提供相应服务，有勇有谋，解决难题，是明星管家母延秀的助人智慧。
07
业主投诉一直找不到来源的噪音，
明星管家如何妥善解决？
一户业主家中一到晚上便有噪音，找了专业公司仍然无法排查声源，便转向物业寻求帮助。因为噪音并不定期，玉观邸的管家周立玲与队员几次登门，均未能排查来源。
但她并没有放弃，而是积极与业主保持沟通，多次利用下班时间蹲点到很晚排查声音来源。最终发现是楼上邻居管道的问题，帮业主解决了难题。
对待业主的报事和需求，周立玲都会努力做好业主的品质生活顾问。无论生活小事，还是卖房、买车位的大事，业主都愿意交给玲姐。
同事眼中的周立玲
浙江 · 玉观邸管家
玲姐是一个做事认真、踏实、执着的人，有着强烈的目标感，愿意一次次为业主多跑一趟。因为这份真诚，所以离业主的心越来越近。
有始有终地做好每一件事儿，是明星管家周立玲的处事智慧。
08
大多数业主对园区服务习以为常，
明星管家如何让服务变得不千篇一律？
同事眼中的张磊
北京 · 滟澜山管家
张磊在工作中敢打敢拼，勇于成为团队中的领头羊，与同事共同解决难题。
不待在舒适的温室里，要勇于走出来不断创造，为他人制造更好的幸福，这是明星管家张磊关于走出舒适圈的智慧。
应需而动的管家们，
不断赋予这个职业更多智慧与人情味。
每一位善解懂爱的管家
都平等真诚地服务业主
用不断的创新与进步
服务于业主对美好生活的向往
我们愿将善意汇聚成光
照亮你的生活
我们愿遍洒满身的星光
落在你的心上
