众安科技的初心是客户在运营时可以通过X-Man运营C端100%的用户流量，“不丢失、不放弃、不错过”任何一个来之不易的用户。
8月20日，众安科技X-Man自动化运营正式上线。自动化运营提供给了运营人员一个可视化的界面，通过简单的拖拉拽操作即可将策略触发器、行为事件判断、标签判断、消息推送等组件串联，并完成多分支触达策略的设计。
图1：自动化运营产品示意图
自动化运营——运营人员的“buff”+1
保险是一个决策周期比较长的品类。传统保险销售过程中，需要对用户进行保险理念铺垫、评估用户家庭财务状况、设计保障计划及保额及销售促成，目的是打消用户对于购买保险的疑虑：
1. 用户不知道自己需要商业保险。
2. 用户不知道自己需要什么保险。
3. 用户不知道该选择哪个保险。
互联网保险通过技术手段降低了获取信息的成本。但由于保险产品众多，做出投保决策并不是一件容易的事。
图2：保险用户转化漏斗
从保险用户转化漏斗来看，漏斗的第一层认知阶段用户数量惊人。这一层的用户大多数是新用户，也缺乏互相的了解，因而该阶段的优化有很多尝试的空间。漏斗越往下，获客成本和服务成本都会提升。尤其是第三层对比阶段的用户，影响用户的决策要素较少，甚至用户可能只考虑价格。
运营时，处在漏斗上层的用户不用急于做销售转化，可以通过不同渠道和形式的咨询进行潜在需求挖掘。例如此次全新上线的X-Man自动化运营，可以利用资讯内容持续进行保险理念的培育，消除用户疑虑，为后期转化赢得更多的机会。
而后期的运营难点在于保持高续保率的同时，降低用户的服务成本。X-Man自动化运营就可以在投保续保等封闭流程中针对未完成目标行为的用户进行召回。最后，为了能够帮助用户更容易的做出选择，运营人员还需要协调好已有的资源。
这些资源除了常见的活动和短信、app push等消息通道以外，其实还有大量的内容资源，包括产品信息、会员权益、VIP顾问服务、核保理赔案例等组成的内容矩阵。
在不同的用户旅程阶段，围绕着运营目标打磨触达策略，并总结最佳实践。
图3：互联网保险服务蓝图
总结一下，对于运营人员来说，当用户在某个触点与品牌接触，自动化运营可以实时捕捉到该行为，并基于策略自动化的执行与用户的跨渠道互动任务，降低运营的成本。运营人员可以灵活地对策略的任何环节进行实验，频繁的实验有助于快速沉淀有效的策略，优化运营的效率。
X-Man不只是帮助运营管理单次的用户触达，更能管理一个完整的用户旅程，并且可以灵活的在旅程中的任意一个节点进行A/B测试，帮助运营沉淀有效的策略并总结出自己的增长方法论。最终这套方法论也能赋能于整个保险行业，为保险业数字化转型服务。
X-Man-数据驱动运营面面观
支撑并实践互联网保险持续运营的核心，是数据驱动。将能够通过技术手段收集到的用户数据加以整合并以自动化的方式加以应用，这具体体现在：
01
人群画像及用户分群：
图3：用户分群
在移动时代，用户的时间和与用户建立连接的触点都是碎片化的。如果各个触点之间的用户数据没有打通，那么对用户的了解就不可能全面，无法指导后续的运营工作。
通过X-Man用户洞察的ID映射技术，将微信、网页、app等不同环境的用户信息进行打通，并在整合数据的基础上通过标签规则或AI模型进行打标签而形成人群画像。
数字营销技术通过用户分群，将一个广大的人群切分成了小的群体，这些群体相当于一个小的细分市场。
在X-Man用户洞察的数百个标签中，除了按照投保产品等这些传统方式分群外，还可以使用更多的用户在业务场景中的行为数据来分群，例如，用户在不同触点行为、用户来自什么渠道、看过什么内容、反应如何等。基于这些场景数据可以大大增进对用户的了解，进而产生巨大的营销和运营价值。
在X-Man自动化运营中设计运营策略时，可以根据用户的标签不同，例如是否浏览过产品、是否参与过活动、是否取消关注公众号等行为，来设计后续的旅程，针对不同的群体提供差异化的服务。
02
自动化执行触达策略：
针对不同的的分群用户，在用户的不同阶段，推送用户所需要的内容。保险是一个长决策周期的业务，用户不一定会因为一次推送就立刻转化，多数情况需要与用户在多个触点之间进行互动。
因此触达策略不再是简单的选择一个时间圈选一批人再批量发送同一条消息，而是一系列经过设计的互动。用户的反应产生了新的数据，加工出了新的标签，又影响着后续的互动方式。
监测这些策略执行的效果，持续进行迭代改进。整个触达策略由系统自动执行，不再需要由人在中间来回操作，去衔接不同的互动。
03
实验驱动增长：
图4：增长闭环
策略迭代更新，并非始终会带来好的结果。当产生一个想法时，比起“我们赶紧上线吧”更重要的是“我们如何快速低成本的验证这个想法”。先频繁的进行小范围的实验，通过提供差异化内容，并结合统计学方法，对各个策略效果进行量化。
得到了更优的效果后再扩大到更大的群体，最后再开始下一个新的实验。
养成实验的习惯并频繁实验，这才有可能保持持续增长。而这已经成为了是当下企业必备的新运营能力。
X-Man自动化运营未来会提供A/B测试组件，运营可以频繁的对策略进行测试，将运营场景中的每个细节打磨至最优。
自动化运营在互联网行业整体尚处于产品探索期。
以上是X-Man团队对互联网保险运营的一点点思考。欢迎与我们团队交流，分享你的想法和经验。
END
特别鸣谢：产品运营部-数据产品组
责任编辑：黄涛
本文编辑：郝俊伟
来都来了，点个在看再走吧~~~
