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火力支持！集团公司路姐入围第六届“最美中国路姐”等你投票！

云南交投

2019-09-25

导读：点击个人第五组105号彭静投票

第六届“最美中国路姐”评选活动正在火热进行，

微信投票环节

正式开启！

集团公司普洱管理处

宁洱收费站副站长彭静

成功入围“最美中国路姐”候选人

请大家支持她

点击链接个人第五组105号

为她投票！

投票截止时间：9月28日18时

个人先进事迹

↓↓↓

一路情深吐露芳华

九年的时间，对于人的一生来说不算很长，但对于一个远离繁华都市用九年的时间来坚守一份岗位，来践行一份诺言的靓丽女孩来说，这九年正是她一生中最青春、最美好的一段时光，而她倾情守望、一路情深，把自己的青春年华奉献给了三尺红亭，让自己的梦想在平凡的岗亭中熠熠闪光。

她就是普洱市宁洱收费站一名普通的收费员彭静。

彭静，女，傣族，1989年7月出生，云南省普洱市宁洱县人。自2011年进入高速以来，勤奋工作、默默奉献，面对讥笑嘲讽，她默默忍受，将灿烂的微笑留给司乘。她是心灵美、语言美、形象美、气质美的代名词，是磨思高速公路行业耀眼的新星，更是漫漫长路上最靓丽的一道风景；她以强烈的事业心和责任感，并用实际行动抒写着磨思高速公路人的使命和担当，践行“建设人民满意交通，实现伟大复兴中国梦”的社会责任。

2011年至2016年2月，彭静同志在宁洱收费站当收费员。她细心周到、热情洋溢，真诚地服务每位司乘,过往这里的司乘往往被她那双会说话的眼睛、那迷人的微笑、那暖人的声音，那精致的发髻而深深打动……渐渐地，过往的司乘们便给了彭静这样一句赞誉“三尺红亭俏佳人，微微一笑很倾城”。而在彭静的心里也有着自己美好的信念，那就是“以微笑融化陌生，以服务沟通心灵”，也正是因为她的真诚，因为她给人的印象深刻，因为她的优质服务，很多司乘朋友过站的时候，都不那么拘谨和疲惫，脸上的笑容也变得多了起来，也有了许多贴心的问候。5年的三尺岗亭工作，彭静同志每天坚持微笑服务标准动作500余次，从司机的问路、讲解到指引，从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎，她都能从细微处出发，注重每次服务的细节，为司乘人员排忧解难。

那是一个风雨交加的寒冷冬夜，一名假冒绿通车司机不愿配合验货，在收费岗亭前直骂脏话，并将通行卡丢在了地上，对着收费员不停叫嚷，拒不接受验货检查，耍起了无赖。面对这样的突发情况，再看看这样一位凶悍的司机，收费站的其他人员都束手无策，不敢向前。这时候彭静默默地走了过去，她始终面带微笑，轻轻地将司机师傅扔在地上的卡捡了起来，对着叫嚷不停的司机师傅说“大哥你好、大哥你能听我说说么”，一开始司机师傅根本不理睬她，对这位弱不起眼的小姑娘不屑一顾，仍然在那儿大声叫嚷。彭静转身抬来了一杯热茶，走上前一步，一遍遍地喊着“大哥、大哥”，并不厌其烦地问道“大哥您喝口热茶吧，您辛苦了，天这么冷，您可别冻坏了”“大哥您到这休息一会吧”“大哥您先听我说说”……彭静一边招呼司机师傅坐下来，一边不忘耐心地给他解释公路收费的政策，对司机师傅问寒问暖，这些细微的一举一动落在了司机师傅的眼里，他渐渐停下了叫嚷，看着这个不顾寒风冻雨，忙前忙后招呼自己的小姑娘，看着她那双真情流露的眼睛，听着她热情的话语，一口一口轻轻地喝着那杯热茶，仿佛有一股暖流注入到了司机师傅的心田，让他为之动容。司机师傅看着彭静，张开口想说点什么，终是没有发出半句，惭愧地低下头。过了一会儿，他起身默默地打开钱夹，将全额通行费轻轻地交到彭静的手里，似是在喃喃自语，不好意思地对着彭静说：“对不住了姑娘，你也辛苦了，不会有下次了，谢谢！”。当彭静看着那通行费，听到司机师傅的这句话时，禁不住激动地握住了司机师傅的手，对他说了声“谢谢,谢谢大哥。大哥您慢走啊，注意安全再见！……司机师傅的车子渐行渐远，但他的后视镜上依然倒映着那挥舞着手伫立的一抹身影。

收费员的工作看似轻松简单，却是要求严格、规范和专业，更能体现一个收费员的细心、耐心，甚至还有蕴含其中的那份满满的爱心。记得有一次，彭静在收费的时候，就在司机师傅交费的一瞬间，她看到了师傅手上正在不停地流血，这可把她吓了一大跳，因为平时很少有这样的事情发生。彭静马上冷静下来，把手头的工作完成后，她细心的告诉驾驶员“师傅请您稍等一下”，正想发动车子走的司机师傅还不知道发生了什么事情，一时间懵在那儿。彭静赶紧告诉司机，“师傅，您的手破了，正在流血呢！”这时司机师傅才明白过来，他笑着对彭静说“不碍事，可能是我上下货的时候被蹭破皮了，当时没有发现，不要紧的”。彭静当时怕司机师傅这这样急着走了，她忙说：“请师傅稍等一会儿，您受伤了还要继续开车赶路，不知道什么时候才能到站，还是及时包扎处理一下吧！”她一边说着一边翻找出自己包里随身携带的创可贴，安排好岗亭的工作后，拿上便民箱的外用急救用品，亲自跑到车旁边，帮助司机师傅消毒、上药、包扎；看着这一连串娴熟的动作，司机师傅连连称赞，并不断夸她不仅专业而且收费时热情、和蔼可亲，微笑服务周到还耐心、细心和富有爱心。彭静回以司机师傅一个真诚的笑容，并说道“谢谢师傅，不客气，这是我应该做的……”后来，每当彭静收费遇到这位司机师傅的时候，都会收到司机师傅带给她的最美好的礼物，那灿烂的笑容和高高翘起的大拇指。

2016年3月，作为文明服务、优质服务的先进代表，她将文明服务做到专而精，学习观看大理管理处的文明服务视频资料后，自己练习并将文明服务培训教程教会站点其他人员，她让微笑服务走出窗口，化解收费矛盾，在站内以点带面，将整个收费站的服务水平整体提升。随着她努力奋斗，追求卓越的上进心；积极活跃，开朗欢笑的乐观心；坚持不懈，团结向上共荣辱的心，让彭静走上了管理的岗位。但无论何时她都始终对自己高标准、严要求，刻苦钻研各项业务，做到作风严谨、讲求实效、办事公正、顾全大局。在日常工作中，她认真学习各项规程，随时了解收费站的各项工作，管理工作井然有序。她还经常手把手地向收费人员传授服务技能和应急处置的方法，对收费过程中出现的问题追究到底，收费人员对她又敬又爱，敬的是她过人的业务技能，在生活中与同事们团结和谐共处，为职工们设身处地着想；爱的是她在管理工作中的一丝不苟与铁面无私，身先士卒的奉献的精神，这样的彭静深受同事、司乘人员的喜爱和好评。

在一个狂风暴雨的中午，高速公路交通管制，收费岗亭人员不足，接到电话的她迅速赶到现场应急帮助拦截车辆。彭静冒雨指挥着那排成长龙的车辆，却浑然不觉脚上穿着的布鞋早已湿透，裤腿也被雨水淋湿，头发上还滴滴答答地落着雨水。同事们看到这样情形的她，都心疼地让她赶快先去换掉衣物，小心生病。她却笑着说：“没事没事，大家不都一样嘛，我和大家一起吧，等通车了再去换”。就这样，彭静和同事们在暴风雨中坚持指挥车辆，直到下午高速公路得以通车，安排整理好一切，她才安心的回到宿舍更换衣物。在彭静的工作中，像这样助人为乐、敬业奉献的小事还有很多很多，多到连她自己都记不过来了。

多年来彭静始终保持着一如既往的初心，一步一个脚印地走来，走得踏实而安稳。无论是严寒还是酷暑，不管是值班还是不值班，只要收费站或岗亭有突发状况，她都在第一时间赶到现场，并做到发现问题及时处理，解决事情有条不紊，遇到状况临危不乱。她总是这样默默无闻，奉献着青春和热情……无私为过往司乘人员提供最好的服务。就是这样一个平凡的人，对待专业工作要求严格，态度却温柔而有耐心，慢慢成了同事们口中无比敬重的“静姐”。

彭静很平凡，平凡得就像高速公路上的一颗朴实无华的铺路石；她却用自己的实际行动树立起了磨思高速先锋模范的一面旗帜，辉映着身边的每一个人，唱响了高速收费事业的巾帼赞歌。回首过去有付出也有收获，展望未来前景无限广阔，彭静真正感受到这份责任所赋予的历史的使命。在今后的征途中，她将更加坚定理想信念、砥砺前行、执着追求，用青春和力量谱写出自己人生的芳华！

“云南交投”投稿邮箱：gsdwxcb@126.com

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