前两天，京京分别从上级主管单位和企业的角度，详细分析了集团型企业该如何做好新媒体传播，核心关键词就是创新驱动、资源整合、平台融合~
今天，京京新媒体课堂将详细讲解集团型企业新媒体三个常见问题和应对策略，以及新媒体人必备的六种核心能力。这可是国务院国资委新闻中心和插坐学院联合举办的《集团型企业新媒体运营课》的干货内容噢！速速学起来！
一
企业新媒体运营的3个常见问题
常见问题一：
没有人格化，用户互动少，黏性差……
主要原因：
集团企业诉求多样，难以通过单一形象表达
解决办法：
梳理分析各方诉求，建立优先级排序与取舍
这是我们经常关心的问题。没有人格化，就使企业公众号看上去像官方网站或内刊，用户可能没有太多情感。
为什么？我的理解是集团型企业诉求多样，难以通过单一形象来表达。比如说这个公司有一个喜报要发，这个领导有个讲话要发，上级有个通知要发，最近有一个大会又需要传达等等，会有各种各样的情况。
解决办法是什么？我认为大家要梳理各方诉求，把发过的内容列表整理出来。比如上级通知或领导讲话，或者员工故事、品牌喜报、重大事件等，都梳理出来后按不同的类型归类，在这些分类里尽可能找出最重要的。
一个集团型的公众号 60% 的份额，还需要以一类内容为主，这是很重要的工作，不能说今天发什么、明天发什么完全不固定。大家要记住一点，做新媒体很重要的一个前提是用户导向，用户喜欢就会关注你，用户不喜欢就不关注你。
讲到这，我们再来理解一下新媒体的本质上是什么？
第一， 新媒体的产品本质：以个体注意力为中心，以社交互动为基础。
无论发什么内容，一定要想象每一个读这个公众号的人的感受，一定是以个体为中心。我喜欢就看，喜欢就转发，就是这样，它以个体为中心，不以群体为中心。每个人都不一样，以社交互动为基础，也就是好东西我一定会忍不住转发。
第二， 新媒体的运营公式：垂直领域+细分人群=专业价值。
做企业新媒体运营过程中，如果说你不能为用户带来某一方面专业的内容价值，相信你的用户会非常的散。
可能今天发的文章吸引 20 个用户，明天发的又吸引 20 个用户，可能因为今天发的内容，昨天那 20 个中又走了 10 个，经常是这样的状况，没有形成持续关注。所以还是要以一个专业价值为主线。
第三， 新媒体的运营重点：跟用户交朋友，对用户说人话，帮用户做决策。
这一方面海尔集团做得很好，他们那个公众号就很逗，经常跟用户做一些亲密的互动。
第四，新媒体的核心目标：传统媒体追求覆盖，新媒体追求击穿。
传统媒体追求的是覆盖面，也就是说一个新闻事件覆盖了多少人；而新媒体追求的那两个字叫“击穿”，也就是通过关注一家企业的微信公众号，彻底改变了我对某一方面的认知，而不是简单告诉我一件事、得到一个消息。这很重要，对单位用户的深度影响是企业新媒体运营要持续做的深度影响。
新媒体还有三个“新”，这是我们不断总结出来的。
首先，新的载体。目前来看不一定都要在微信上做，也可以在直播平台上做。比如节能环保集团在雾霾天是不是可以做一些偏公益型的直播活动，让北京不同角落的人、不同社会角色的人都参与进来。
其次，新的语言，像和朋友聊天一样。
最后，用户思维和运营思维，一定是运营思维而不是任务思维，任务思维就是今天有什么我发什么，不能是这样，一定有一个长期的规划。
企业新媒体研究人格化模型
常见问题二：内容价值不稳定，包括调性风格、选题方向等……
主要原因: 集团企业诉求多样，难以聚焦在某一类内容
解决办法: 梳理分析各方诉求，科学规划内容选题比例
建议大家平时多做一些象限法或其他方面分析的方法。任何一个集团都可以有这么多的传播诉求，比如你的内容可以对外，也可以对内。
有些内容实际上是为了影响员工，比如员工故事，这就属于对内诉求。还有传播品牌是对外诉求，包括品牌推广、产品销售、用户服务等不同的诉求。
企业新媒体研究四个象限分析
什么叫用户服务？你点开任何一个银行的微信公众号，查询余额、看账单的功能，那都属于用户服务，包括集团公司、分子公司、专家价值品牌故事等。
不管怎么样，归根结底也要做一件事，当你发现内容价值不稳定时，一定是没有做取舍。所以这时很重要的一点就是核心诉求最大化，永远去分析最核心的诉求是什么？
内容价值不稳定怎么办？接下来还可以看另外一种思路，就是持续通过企业新媒体输出品牌内核，刚刚我们做人格化时最后一项是内容，内核都可以怎么输出？
企业公众号专门输出价值观。这里举两个例子。经纬创投的老板叫邵亦波，它给老板做了一篇文章——《我们跟邵亦波聊了聊他的爱与恐惧》，关心经纬的人一定关心他老板的爱与恐惧，这个也挺有温度的。还有《说服不了的就靠征服》，这都是价值观。
伏牛堂的创始人张天一是北大金融法学硕士，卖米粉的一个创业者，他们的公众号根本看不出来是米粉，它的公众号的介绍是“不为乌合不从众”，这是不是价值观？好像你吃他的米粉感觉自己的逼格高一样。非常简单清晰，这是输出价值观的两个公众号。
输出生活方式的星巴克，星巴克给我们的感觉就是挺开心，它的公众号无论是色彩搭配还是内容，都跟生活相关。
还有一种是品位，它专门向用户表达我们公司的品位，持续地表达。比如说H&M。
输出新知。比如杜蕾斯，它是新媒体的启蒙者，新媒体能玩得这么好，杜蕾斯贡献非常大。
输出专业建议。我们不同的内容输出专业建议，丁香医生和 Keep。
输出性格，比如支付宝，就是不同的性格。
常见问题三：普遍的维稳心态，难以产生有价值的创意。
这个确实是一个常态，做宣传工作还是比较难的，压力很大，太出名的不行，不出名也不行，这个确实很难做。
我们讲一讲企业新媒体的七个心态，跟大家分享一下我们自己的总结，希望对你有帮助。
心态一：新媒体运营是一项综合能力。
它需要懂内容、懂用户，还要懂产品设计等，做新媒体本质上是做一家小公司，你就是在独立经营一家公司，相当于你一个人干了一家报社、一个电视台。这样的一份工作，挑战非常大，当然锻炼性也非常强，所以我们要具备多元化知识的积累。
心态二：企业新媒体的关键是找到企业能力和价值之间的共通点。
什么叫用户价值？用户特别需要的东西和你企业最擅长的，这两件事如果我们能串起来，公众号就一定会很好。
心态三：不是制造阅读量和用户数，而是持续精准多样化的传递用户价值。
心态四：每个企业新媒体都有机会成为垂直领域的新媒体，优秀的企业新媒体都自带行业属性。
心态五：真正的优质用户通常不会只关注一家公司或一家媒体，它更关心的是内容背后的细分价值，比如说我关注中化，我关注的是整个行业，关注保利也一样，因为保利代表这个行业一定的高度，我不纯粹是因为保利这家公司我才关注的，我最重要获得自己的价值。
心态六：有足够的方式和策略，持续地传播中，一定会把某一个点打爆，坚持一个点一定会打爆。
心态七：人格化不是撒娇卖萌，不是亲，不是亲爱的，这些东西不叫人格化。以后我们尽量不要用“小编”这两个字。在一个集团的账号上用小编这两个字是挺露怯的。
二
优秀新媒体运营的6种能力
新媒体运营最基本的要求，深度理解并热爱公司产品与服务。
最起码要对公司的事保持一定的热情，你才可能做好，不然写文章发消息的时候，哪来的荣誉感，没有荣誉感哪儿来的真情实感，用户能够感受的到。如果你发一篇软文，用户瞬间就能看出来。
企业新媒体运营的四个要求
1、选题编辑能力：知识面、敏感度、文字精炼及文风鲜明
2、用户运营能力：后台消息、社群运营、活动策划
3、外部合作能力：市场互推、同业合作
4、原创采写能力：提问能力、约访能力
5、美编排版能力：审美能力、版式规范梳理能力
6、管理上级能力：预期管理、资源争取
总之，优秀的新媒体运营是企业中的“特种兵” 。
内容来源：插座学院官方微信账号。
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