公司环境
雄安12345服务平台-服务代表
一、岗位职责
1. 服务代表是雄安12345基础岗位，服务代表通过中心系统平台，认真接听企业群众来电，按规范做好工单记录；
2. 受理服务对象的业务咨询、投诉建议、举报等服务请求，遇到疑难问题或投诉建议类问题填写工单转预审岗，及时做好有关工单或转办单的回复工作；
3.服务代表要求熟练掌握业务知识，为企业群众提供耐心细心贴心的政务咨询服务；
4.服务代表需经过笔试面试及岗前培训考核通过后方可正式上岗；
5.完成领导交办的其他各项工作。
二、公司福利
试用期1月，2600元/月；
转正后3600-4650元/月(计件多劳多得)；
交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。
三、工作时间
按照不同班次采用轮班制，班次包含：
8:00-16:40；
8:30-18:00；
8:30-17:30；
13:00-22:00；
22:00-08:30
四、工作地点
雄安市民服务中心企业办公区
（保定市容城县奥威东路）
雄安12345服务平台-话务班长
一、岗位职责
1. 负责指导、督促服务代表工作，做好热线服务代表日常管理工作。
2. 组织开展组内业务学习、交流、日常培训，开展与其他小组的业务交流。
3. 及时收集整理本组内服务对象关心的热点及难点问题，在班前会或班后会集中讲解，每周将整理好的问题上报培训岗。
4. 做好本组服务代表的现场秩序的维护工作。
5. 每天进行日数据的统计，并做好本组服务代表的相关数据分析。
6. 及时收集意见和建议，改进服务工作。
7. 负责记录组内服务代表出勤情况，并每月按照考核办法汇总组内服务代表的考勤工作。并将相关情况及时上报。
二、公司福利
试用期1月，2600元/月；
转正后4600-5100元/月；
交五险一金，享受年终奖金、忠诚奖金，员工旅游等福利。
三、工作时间
8:30-18:00
四、工作地点
雄安市民服务中心企业办公区
（保定市容城县奥威东路）
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来源：雄安12345
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