优质文明服务 | 文山管理处以“三动”“四抓”全面开展好优质服务创建工作- 大数跨境

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优质文明服务 | 文山管理处以“三动”“四抓”全面开展好优质服务创建工作

云南交投

2024-07-17

文山管理处认真贯彻落实全省交通运输优质服务创建动员大会精神，深入开展好交通运输服务优质提升年行动，围绕“三动”“四抓”全面做好优质服务创建各项工作。

强化机制联动，以“三动”夯实优质服务根基

与地方党政同频互动。管理处机关与州交通局机关，分处与路域所在乡、镇机关，相关收费站与路域所在村开展“政企共建”、党支部“一对一”结对活动，进一步发挥党建引领作用，更好地落实全省综合交通“优质工程、优质服务、绿色人文”的总体要求。围绕强基础、优品质、提效能、树形象，进一步优化细化各项工作措施，“以共建促党建，以共建促了解，以共建促业务，以共建促发展”，增强党组织凝聚力和战斗力，促进经验互鉴、工作互促，全面提升通行效率和交通出行服务品质，着力为人民群众营造“畅、安、舒、绿、美”的通行环境，助推交通运营管理和乡村振兴高质量发展。

与交警路政联勤联动。持续深化“一路三方”联勤联动机制，加强信息联通、路线联巡、处置联动，既盯小隐患、又保大安全，坚持“长效”的理念和行动，全力做好涉路违法行为查处、路域环境整治、应急保通保畅等各项工作。加大联合巡查力度，加强桥梁、隧道、事故多发路段等重点部位的安全隐患排查，发现安全隐患，及时闭环处理。在道路交通事故处置、恶劣天气及自然灾害应对等方面，与交警部门联合出击，强化信息共享，通过高效畅通的联勤联动机制打好职能互补的高效配合，织密织细公路保畅防线，确保辖区道路安全畅通。

与养护单位共建推动。定期不定期组织养护单位召开联席会议，分析存在问题，提出应对举措，进一步凝聚“一条路、一条心”的思想共识。根据日常养护和养护施工计划，合理有序安排养护作业，避免扎堆施工，最大限度降低养护施工对正常通行车流的影响。强化系统运维保障，加强对辖区路段中心、车道联网收费系统及相关设施设备的巡检，切实保障车道、门架7×24小时的维护，确保各类故障及时修复。加快扩大无人化收费车道推广应用，给驾乘人员提供更加自动化、智能化的收费站通行体验，提升收费站通行效率。

围绕中心工作，以“四抓”促优质服务提升

抓实党纪学习教育。在党纪学习教育中重点围绕“六大纪律”强化知纪明纪用纪，筑牢思想根基，并在严守纪律的基础上大胆干事，把学习教育成果转化为全处员工特别是党员干部从严从实干事履职强大合力，在知行知止中进一步转变作风，清正廉洁，端正服务态度，直面文明服务中的问题和解决问题，作出新作为，创出新佳绩，不断推动提升优质服务，实现高质量发展。

抓实绿美公路建设。文山管理处坚持生态养护、绿色养护，结合公路沿线气候、水源条件，按照“建、管、养”理念，实现平锁、罗富高速沿线9处路侧空旷区域绿美打造，不断提升景观效果及路域环境。不断夯实“绿美”底色，真正做到道路中分不漏光，边坡不露土，从有绿植到有颜色，从线上有色再到点上有景，营造“车在路上行，人在景中游”的自然特色景观。按照集团公司绿化、净化、亮化、美化“四化”要求，持续开展路域环境整治提升，强化路面机械清扫、路域垃圾清捡和沿线植被养护修剪力度，强化桥隧、交安设施等公路设施及设备的日常保养和维修力度，确保道路设施设备完好、路面干净整洁。

抓实数字化赋能。在收费站始终做到微笑服务、用语文明、操作规范。充分利用智慧高速机电运维平台加强系统运维管理，确保三大系统安全平稳运行。持续优化“一站一策”保畅方案，结合辖区各收费站特点和车流量变化情况，采取渠化入口称重检测车道、动态调整收费车道等不断完善收费现场管理措施及应急预案，在11个收费站安装车道通行机打纸卷，发放纸卷的时间由30S提高到5S，车道通过率大幅提升。通过优化人员配置、强化使用手持移动终端等措施，不断提升收费站特情处置效率，确保ETC车道特情车辆15秒内人工响应。不断细化举措，优化服务流程，收费员始终做到微笑服务、用语文明、热情专业、礼貌周全，服务支撑好“有一种叫云南的生活”。积极与联网公司沟通协调在文山州内增设4个ETC便民服务网点和3台ETC自助充值机，精准服务存量用户、解决ETC发行受限问题，切实提升ETC使用率。

抓实美丽站点建设。特色站点创建以来，管理处充分调动员工积极性，群策群力，按照“一站一特色”原则，打造了一批党建引领强、群团共建优、服务质量好、站点环境美、业务技能佳、安全保畅强的示范站点。管理处机关带头做表率，利用工作八小时之外时间开展“花园、菜园、果园”三园建设，实现了“出门可看花、弯腰可摘菜、伸手可摘果”的庭院景观。辖区各站点以集团企业文化、边疆红色文化、当地民族传统文化“三化”为切入点，以“党旗在站点飘扬・青春在岗亭闪光”活动和建设“共青团员示范区、责任区”等为载体，全面开展特色站点创建，完成了以炭房收费站的红色文化之家、剥隘收费站的民族文化传承之家为代表的8个特色站点创建。

下一步，文山管理处将以集团“2712”战略发展目标为引领，持续强化道路精细化养护、路域环境整治提升及绿美公路建设，不断提升窗口优质服务水平，全力以赴防事故、优服务、保畅通，确保优质服务创建各项工作取得实效。

供稿 | 文山管理处

“云南交投”投稿邮箱：gsdwxcb@126.com

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