会议现场
昨日，市国资委“接诉即办”办公室召集11家涉及公共服务的市管企业，向他们通报了5月份“接诉即办”工作情况。据统计，5月份，纳入市12345中心统计的公共服务企业“接诉即办”工作情况整体较好，响应率全部达100%，综合成绩近90分。
市国资委“接诉即办”办公室对各企业近期所做的工作给予充分肯定，并就“接诉即办”工作中影响解决率和满意率的困难问题，逐一进行了研讨会商，明确了下一步改进工作重点方向和措施。
市国资委“接诉即办”办公室强调 
各企业要再接再厉、再创佳绩，要按照市委市政府提出的深化党建引领、优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的要求，围绕市国资委党委提出的“三率”争取全部100%这一目标，切实做到闻风而动、接诉即办。
●一是要进一步完善工作机制、制度、标准和流程，发挥已有服务热线优势，加强与市12345中心的沟通协调，与“接诉即办”工作整合，形成一个更加畅通、更加高效、更加便捷的化解市民诉求的渠道。
●二是要充分发挥信息化技术优势，利用大数据提前分析研判可能出现集中诉求的时间节点和问题类型，并做好相应的准备工作。利用APP、手持终端等设备，实现接诉、派单、响应、办结的点对点直通车，消除中间层层批转的环节，确保第一时间响应、第一时间出场、第一时间解决、第一时间回复。
●三是要做好扎实细致的基础工作，不断优化提升服务水平。要加大对各级值班人员、接诉人员、现场解决问题人员的培训力度，既要做到化解诉求上有方法、有温度，又要做到政策解释上有深度、有感情。
●四是要逐步完善“接诉即办”工作的督查与考核机制，督促各级企业党委履行好国企政治责任、社会责任，以优秀成绩迎接新中国成立70周年。
公交集团等11家市管企业“接诉即办”部门负责人及联络员参加了会议。
