调研现场
7月12日，市委网信办评论处、网络媒体编辑及部分“网络大v”一行30人，到排水集团客户服务中心调研采访“接诉即办”工作。排水集团相关部门负责人参加活动。
调研现场
在排水集团客户服务中心96159热线班，接线员冯智杰向大家介绍，“96159热线班始终践行‘温暖倾听知民意，及时处置解民忧’的服务宗旨，日夜坚守在电话旁，认真接听每一通来电，以人民群众对美好生活的向往为目标，用最大努力为市民提供优质高效的服务。”
据悉，96159热线班实行全标准化管理，包括行为形象、业务受理标准化，同时创新专员工作法，从热线事件的受理、处置、回馈进行全流程管理追踪，确保给予客户最优质最快速的服务。
调研座谈现场
调研座谈中，排水集团介绍了落实“接诉即办”工作的举措和提升为民服务水平的措施。排水集团从强化责任落实、优化工作流程、提高“即办”效率、强化服务意识等方面下功夫。把“业务板块全覆盖、合理诉求全处置、效果质量全满意”作为一切工作的发力点，建立了7X24小时以“热线中心”为枢纽，建立与排水事件相关的“咨询、受理、处置、监督、反馈、回访”的全方位综合服务体系和快速响应的网络平台。今年1月至6月，排水集团“接诉即办”三率指标在12345公服企业中连续排名第一。
调研座谈现场
市委网信办评论处相关负责人表示，作为一名首都市民，每天都在享受着排水集团提供的服务。排水集团用高度重视、高度尽心打造了高质量服务，在“接诉即办”工作中表现优异，完美诠释了“政府放心、群众满意”的服务综治。他表示，市网信办将全力支持首都排水事业发展，充分利用现有资源，向广大市民宣传报道，助力首都美丽建设。
