城建集团 | 住总集团北宇物业“未诉先办” 确保居民天寒屋更暖- 大数跨境

首页

城建集团 | 住总集团北宇物业“未诉先办” 确保居民天寒屋更暖

国资京京

2020-01-02

导读：未诉先办源头控患

2020年1月1日，城建集团所属住总集团北宇物业北方昌宇供暖公司华严社区维修班仍然坚守在岗位上，使供暖工作更加有保障。

供暖季开始前，北宇物业通过党员带头下社区走访居民，推进落实“未诉先办三个提前”工作法，将以往供热矛盾排查处理由被动转为主动、由应急转为应治，保证居民温暖过冬。

多年来，北宇物业一直负责朝阳区华严小区、法华小区两个小区共计55万平方米7400余户的供暖工作。

老旧小区居民供暖问题，如何做到大幅减少了？

北宇物业北方昌宇供暖公司党支部书记、董事长马俊卿解释说，将以往居民供暖问题从“接诉即办”向“未诉先办”转变，通过提前入户排查暖气管线、提前加装报修电话、提前加入社区居民微信群等前置举措，让居民过上一个安心、放心、舒心的冬天。

始建于上世纪80年代的华严小区，房屋建设时间长，在装修改造过程中，由于传统暖气片造型过时、占地面积大，所以更换新型暖气片成为装修固定项目，进而带来了大量供暖隐患问题。

对此，维修班与社区合作，提前要来了全年新装修居民名单，挨家挨户进行排查。经过近1个月的上门走访，维修班共提前发现处置各类供暖问题489个。

在降低报修数量的同时，提升居民维修满意度

维修组配备“小钥匙”

“这是我们今年特别为新装修用户配的专用工具，别看就这么个‘小钥匙’，解决问题的速度能从过去半天、一天缩短到1分钟。”北方昌宇供暖公司华严小区维修班长刘春生拿着一套放气阀专用钥匙说道。

“这些都是现在新型暖气片的放气阀专用钥匙，暖气进出水都得靠这钥匙操作，但有的装修队不跟业主说清楚钥匙用途，业主顺手就不知道放哪了，有的装修队甚至根本就没给业主，所以去年我们来到业主家找到问题暖气后，苦于没有操作工具，只能临时去买，特别耽误时间，为此今年我们提前采买了好几套此类专用钥匙，每个维修组一套，节省了大量维修时间。”刘春生说。