北控集团丨今冬最暖心大片 “热映”进行时

职工上门维修

天一冷，职工入户巡检的频率也增加了，一天下来，总得跑上十几家用户。“这个冬天家里的暖气又暖和又稳定，而且还实惠呢！”这是北京燃气集团职工在对农村煤改气用户进行查表时听到最多的一句话。

此外，北燃供热于今年的供暖季推出了供热“管家服务”模式，目前已在大兴辖区范围内率先全面铺开。84名“供热管家”已经全部上岗，覆盖供热面积1037万平方米。

      每一名“供热管家”都配备了24小时开机的专用手机，10分钟之内必须有回复。用户的一切供热问题，都可以24小时拨打管家电话进行预约。

“供热管家”，采取“一人一楼”的专人负责制。在各个小区、楼门都张贴了服务管家信息，并逐户发放供热服务卡片等形式，及时亮明管家身份。

为了便于用户快速报修，今年设立了34部快速报修电话。为了提高服务质量，还特别设立了服务监督投诉热线，管家在服务的过程中，如果存在服务态度、服务质量不佳等问题，居民都可以拨打监督热线进行投诉。