“我是湖北人，在这边做生意，我闺女在这上班，太激动了，终于回来了！”“已经两个月了，很激动，实在太久了，终于回来啦！”返京旅客激动的说。北京西站开辟了离鄂返京人员专用通道和专用停车场，由恒兴集团恒兴中心负责服务保障工作。旅客到站后，在车站转送，各区每天在北京西站指定区域，按区接人，并沿专用通道抵达专用停车场后组织集体乘专车返回本区。
“任务开始以后，我们每天起码接到一百多个电话，各方面都有。我们严格做好消毒工作、保洁工作、车辆管理工作等等。”专用车场负责人表示。为全力做好疫情防控服务保障工作，每送走一批旅客，穿着全套防护服的保洁人员就会对专用车场、通道各个角落进行消杀，每天至少4次，确保每位抵京旅客安全。
随着返京人员增多，北京西站流动人员多、人员密度大，现场消毒和疫情防控工作面临极大挑战。为此，恒兴集团恒润物业专门组建消杀工作小组，对西站地区236个垃圾箱、22个公厕、护栏等公共区域开展全面立体式消杀作业，并对出站系统负一、负二层、P1、P3、P5车库、电梯间、楼梯间、工具间、地铁进出站口及出入口等加强消杀力度，保障卫生环境360度无死角。
工作人员每天需完成至少4.8万平方米的消杀任务。身穿消杀防护服、佩戴护目镜、胶皮手套，他们需背着沉重的消毒液至少连续作业10小时，为节省脱换防护服时间和节约防护物资，他们尽量避免上厕所，全员更换上了成人纸尿裤。
西站地区北区项目部负责客流疏导、社会治理、绿化养护等多项服务保障工作。疫情期间，西站地区启动对进站旅客的体温监测，负责西站地区安检互认的北区项目部值守人员每天需单独到指定更衣室，穿戴好全套防护用品后再上岗。对检测出体温异常的旅客，积极配合有关部门迅速做好引导和转移隔离工作。
恒兴集团恒兴中心负责北京西站地区出租车调度、爱心帮扶、问询指引、停车场秩序引导等多项服务保障工作。为确保返京复工旅客出站畅通，恒兴中心负责专用停车场管理，设计场地接待、出站运转流程，封闭车场各人行口，渠化专用区标识、围栏，延长出入口栏杆，有效避免了人群聚集的现象。
同时，恒兴集团工程设备维修中心工作人员还加强了巡视检查，增派技术力量24小时保障西站地区电力系统、通风系统、地下水系统、电梯设备等正常运转。
为不断提升服务质量，恒兴集团恒兴中心不断完善“接诉即办、党员覆盖”工作机制，围绕返京旅客“七有”要求和“五性”需求，推动管理和服务创新升级。特别是针对返京旅客增多的情况，恒兴中心调整了针对重点旅客的服务细节，并向相关管理单位、部门提出了多条建设性意见建议，在“未诉先办”方面收到良好实效。
外防输入不放松，内防反弹不懈怠。建工集团物业人坚守在入京第一道防线上，确保西站地区疫情防控服务保障各项工作抓紧抓实抓细。守护湖北及各地旅客安全回京，守护人民群众生命安全和首都平安，建工集团全力以赴！
