何迎纳：干事创业勇担当
何迎纳是京能集团所属北京热力客户服务中心主任，获得2019年北京市三八红旗奖章。她带领的客服中心团队几年来分别获得全国青年文明号和北京市工人先锋号、青年文明号、三八红旗集体等荣誉称号。
何迎纳找准服务工作定位，建立了从服务前端发展报装，到“最后一公尺”入户服务全流程的服务质量标准化管理体系。实施三年服务提升计划（2015年为服务达标年，2016年为服务提升年，2017年为服务创优年），开展全员持证上岗和继续教育培训，加大考核力度，开展形式多样的“访民问暖”活动。2019年北京热力工单当日完成率99.74%，比2011年客服中心成立之初的40.2%提高了59.54%。客户投诉回访满意率99.43%，较2011年的45.7%提高了53.73%。
何迎纳以扩大供热服务范围为突破口，组织实施市区两级供热服务管理平台项目。2016年10月，96069作为北京市民热线服务中心分中心，受北京市城管委委托，升级为北京市城市供热服务管理平台，承接了政府监督、管理和考核全市1200多家供热企业的平台职能，负责全市16个区，8.4亿平方米供热范围内12345热线供热类居民诉求的转办和督办。96069热线直接服务范围也扩大到全市15个区，占全市96%。通过政企信息资源共享等方式，提升信息化管理水平，充分发挥了市区各级政府、街道办事处和企业间的协调联动机制。全市供热诉求连续两年下降，各供热企业服务意识和服务质量提升明显。
何迎纳带领客服中心全体成员，组织制定了一整套“民有所呼，我有所应”“闻风而动，接诉即办”的管理办法，力争做到“响应率、解决率、满意率”三个百分百。
提升以用户满意为导向的服务能力。严格执行“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、一次性解决”的工作标准，着力打造“响应及时、处理有力”的服务团队。
变“接诉即办”为“未诉先办”。坚持冬病夏治，通过开展入户巡检、低温区和热点地区的整改、生活热水替代、进社区宣传服务等活动，不断提升城市供热服务保障能力和用户满意度。整改低温区128个和集中热点地区573个，解决了约12万户居民室温偏低的问题。
应对供热高峰，做好战前动员，签订倡议书。2019年11月，为应对接诉高峰，全体人员全面停休，设置了“接诉即办”工作专席，24小时专门处理“接诉即办”工作。“接诉即办”工作小组深入分析每一个居民诉求，严格审核，做到“日清日结”。
王海兵：初心在“两山”绽放
王海兵扎根项目基层一线，担任过多个国家和省市重点工程的项目总工、项目经理，先后担任过中建二局一公司副总工、中建保华公司总工程师、中建二局科技部总经理、工程管理部总经理等职务。他多年来活跃在建筑行业科技战线，是住建部、北京市、中建集团以及多个国家重点行业学会的专家、学会理事。在担任局科技部总经理期间，致力提升全局科技发展、技术研发和信息化管理水平，带领科技团队取得了一系列优异成绩，先后获得过多项国家科技进步奖、詹天佑大奖、华夏科技奖以及中建科学技术奖等国家和省部级科技成果。他牵头完成了国家“十三五”科技支撑计划《绿色施工与智慧建造关键技术》子课题和多项国家、省市及局级科研课题，主编了《钢-混凝土组合结构施工规范》等多项国家和行业标准。
近年来，他主要负责局工程板块履约管理工作，足迹遍布全国各地。二局大部分重大技术方案的编审、重点工程的投标和实施指导过程都有他的身影。在汶川地震后他立即赶赴现场参加震后建筑结构鉴定与修复指导，积累了第一手资料。他善于总结分析，作为北京市安全专家参加过多个安全生产事故的调查分析、制订整改方案措施，并用于指导全局施工生产工作。
2020年春节期间，新冠肺炎疫情肆虐，他按照局领导指示积极对接北京市政府，代表二局积极请战，同时协调指导局属各单位在全国各地的抗疫工作。收到股份公司和局领导的武汉援建任务后，他主动请缨，作为局现场总指挥和临时党支部书记，带领二局团队逆行而上，紧急驰援火神山、雷神山医院建设。在短短两小时内迅速组织整合了二局五个公司上千人的援建团队，星夜赶往武汉火神山建设前线，于凌晨赶到现场后立即带领大家迅速投入战斗。在医院建设期间，他带领全体党员干部，充分发挥党组织的先锋模范和战斗堡垒作用，将拼搏、超越、担当、奉献的精神始终铭刻于心坎上，用行动诠释了“中国建筑”的力量。不讲条件不计代价攻坚克难，始终冲锋在前，轻伤不下火线，用关怀和帮助、用诗与画鼓舞激励大家。经过十昼夜奋战拼搏，二局终于圆满完成援建任务，为中建集团赢得了荣誉。完成任务回京隔离期间，日子过得同样充实，他并没有休息，一直在隔离点远程办公，指导全局的抗疫和复工复产工作，同时认真学习研究当前形势，作为演讲嘉宾参加了北京市建委组织的抗疫与复工复产专题讲座，将自己的体会心得和工作经验分享给国内的建设同行。
作为工程人，他一直在工程管理战线默默耕耘，尽心尽力做好本职工作，为企业发展建言献策、贡献心力，用实际行动书写着中建人的担当与奉献。
