本次冬奥测试赛接待工作在疫情防控常态化背景下进行，相关酒店秉持归零心态，扎实落实常态化疫情防控措施。在前台、大堂、餐厅等区域准备防疫物资，每日严格执行扫码测温、通风消毒、佩戴口罩、保持间距等措施；电梯内张贴限乘提示标识，并配备感应式手消毒装置；做好客房及公共区域预防性消杀，积极推进员工疫苗接种，切实将疫情防控工作落实到位。
测试赛活动防疫要求严、集中入住人员多、住宿时间长，接待部门多措并举、妙招不断，力求为客人提供细致周到的服务。酒店提前完成房卡制作，节省客人办理入住时间，提高服务接待工作效率；组织工作人员手持“请佩戴口罩、请保持安全距离”防疫提示牌，引导客人排队、扫健康码，既做到疫情防控的严格尺度，也不失有温度的贴心服务，确保集中入住时段整体安全有序。
为保障接待期间安全有序，接待期间，五洲大酒店保驾人员全天候在岗，特别是应急小分队、抢险小分队、微型消防站24小时着装备勤，确保随叫随到。酒店同时实行清单式管理，每日根据计划对客房、餐厅、配电室、电梯机房等重点部位及设备设施进行检查。
公寓公司提前组织电梯困人、反恐防爆及客房突发事件应急演练；开展疫情防控应急演练，严格执行防控预案和应急处置流程，做到科学精准、高效应对；服务接待期间，工程班组值班待勤，加强巡检。
三家酒店分别作为2022年冬奥会签约“大家庭酒店”和官方签约酒店，本次接待中，企业主动对标冬奥标准，认真打磨服务品质，以高质量服务诠释首都风采。
为保证客人在店期间感受到真诚、舒适的服务。五洲大酒店设计并放置带有冬奥会徽、对应运动员及工作人员身份的两版中英双语欢迎信、手工折叠的大象布偶，表示欢迎与祝福；提供开夜床服务，结合客人到达时间，提前清扫调整，营造温馨舒适环境；在大堂、餐厅滚动播放冬奥宣传画，同时开设冬奥宣传专栏，对冬奥会、冬奥测试赛进行宣传介绍，营造浓厚赛时氛围；餐饮方面提前调研，优化菜单，适当增加西式餐点，所有菜品提供中英双语提示，确保中外客人都能吃得舒心、吃得放心。
公寓公司抽调骨干力量14人组成青年服务突击队，由客务部组织集中培训，准确运用“备、进、倒、撤、铺、抹、洗、补、吸、检”客房清洁十步工作法，确保客房清洁到位、物资用品摆放到位、对客服务到位，给住店客人留下诚意满分的入住体验。
接待期间，相关酒店践行绿色办奥理念，积极倡导厉行节约、垃圾分类文明新风尚。前台设置“不提供一次性洗漱用品”提示牌，客房用品适量配置，倡导客人自带洗漱用品，确有需要则由客房服务人员配送。客房内、电梯间、公共区域均配备分类垃圾桶，张贴垃圾分类示意图，引导客人正确投放垃圾。
酒店的接待工作得到住店客人及会务组的认可，被评价为“态度认真、防疫严格、执行迅速、服务周到”。
