北控集团丨做好服务群众每件小事就是北京燃气人心头大事- 大数跨境

国资京京

2021-04-12

导读：服务为本真情到家

“我为群众办实事”

“我为群众办实事”是北控集团落实中央、市委、市国资委党史学习教育工作部署的一项重要实践活动，将持续与以首善标准做好建党100周年庆祝活动服务保障、北京冬奥会冬残奥会筹办相结合，与深入推进“接诉即办”、解决企业历史遗留问题相结合，有一办一，主动治理、未诉先办，切实解决职工群众的操心事、烦心事、揪心事，用实际行动向党献礼！

服务为本真情到家

我为群众办实事

为了更好解决用户的事

北京燃气人用心之至

每一件关乎燃气的事

都竭尽全力办好、办实

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跨区业务就近办

工作日的上午，燃气集团四分公司新华街燃气服务中心里人来人往，一切工作井然有序。前台职工李娜正微笑着接待用户：“您好，请问有什么可以帮您？”用户拿出燃气卡递了过去：“我买完气后燃气卡余额没有变动，你能帮我查查是怎么回事么？”李娜双手接过燃气卡熟练地在电脑前操作了起来。但一插卡屏幕跳出的用户信息却让李娜犯了难。原来，信息显示该用户为房山区的公服用户，而新华街燃气服务中心当时还主要负责丰台区的民用业务。李娜耐心地向用户解释了一番，用户表示理解：“瞧我这记性，我在地图上一查，这家燃气服务中心更近些，就直接来了……”

看着用户有些为难的样子，李娜赶忙说：“您别着急，您来了我就肯定帮您把事儿办好了！您稍等，我和房山区的同事联系一下，远程在线给您办理业务，就不让您再跑一趟了。”用户面露欣喜，看着李娜打电话、拍照片忙活了起来。

在两方职工的配合下，终于帮用户办好了业务，用户感动地连声道谢。李娜仍是那般真挚地笑着，用轻柔的声音说道：“燃气的事儿都是我们份内的事儿，咱们北京燃气人肯定给您办踏实了，让您满意而归！”

更让人值得高兴地是，为提升服务品质，便利广大用户，现在新华街燃气服务中心已经开展综合化运营，无论是公服业务还是民用业务都可以在这里一站式办理。

贴心服务提前办

下了班，燃气集团四分公司翠林燃气服务中心的职工冯鑫却没有往家走，而是朝着用户家赶去。冯鑫从服务中心的查表人员处得到“最新消息”——用户家中存在胶管老化的现象，是极大的安全隐患。于是冯鑫便利用当天下班的时间主动前往用户家中 “消隐”。说明来意后，冯鑫来到厨房仔细查看，细致地为用户讲解安全用气常识，在征得用户同意后第一时间为用户更换了胶管。