在我们心中，指挥中心就是接警的，可实际上并不是这样，接警只是其中之一，他们还需把全州消防队伍的值班排班、疫情防控、网络维护、视频会议保障、应急通信等工作统筹妥当。
疫情刚发生，支队考虑到指挥中心的特殊性，就立即要求中心实行全封闭运行，一步也不能离开营区，更不能与外界人接触，值班人员必须吃住在中心。
当收到命令后，指挥中心5名指战员主动请缨承担任务。“报告，我申请留队值守，望批准”“报告，我不回家，申请留队”“报告，我也不回家，申请留队”，这一声声的“报告”，充分体现了5名指战员抗疫的决心。当得知支队同意他们留队值守时，他们齐声表态“指挥中心就是我们的阵地，值班处警就是我们的战斗！请领导放心，我们保证完成任务！”
问清火情，迅速录入火警受理程序，根据预案派车，指令下达，一气呵成。40秒后，报警所属辖区中队已打印出出车单，1分钟内，消防车已经出动。接警员立即回拨报警电话“您好，你别着急，保护好自己，消防员已在路上，请到最近的路口带车”，并根据电子地图研究最佳行车路线，通过无线电台联络已出动的消防车进行实时指挥。
“对于一名合格的接警调度员来说，不仅要有很强的业务能力，还要有过硬的心理素质”接警员小段说到。
遇到险情，报警人大多会很慌乱，而此时接警员需要在对方特别焦急的状态下问清楚重要信息。像这样的火警，全州每年都要受理数百起，对于训练有素的他们，虽然心里会跟着报警人一起着急，可依然能有序的处理每一次警情。截止目前指挥中心共计接处警105起，其中火灾扑救81起，抢险救援15起，社会救助9起。他们无时无刻都保持着警惕，生怕因自己的问题接慢了电话导致群众陷入危险中。
可119火警线有时候也要接一些特殊的电话，有时半夜了会有喝醉酒的人不停的打进电话，各种不着边际的话语出现在耳边，或白天会接到孩子打进电话与消防叔叔“聊天”或电话接通后没人说话，每到这些时候他们总会耐心的地劝导“您好，这里是119指挥中心，请不要随意占用有限资源，您的一次假报警，可能给需要救助的群众带来影响。”
遇到大的灾情时，指挥中心还需派出通信员跟随全勤指挥部出动，架设卫星或4G图传设备，第一时间将灾情现场情况传输出来，让后方指挥部第一首资料。
疫情当前，他们知道每一个电话背后可能就是一条生命，每一秒的流逝就是生命的流逝。所以每一名通信员对每一个电话都仔细聆听、耐心询问。每天都要仔细检查设备能是否正常工作。每周都要开展通信保障拉动演练。他们深知任何一个环节的疏漏都会对人民群众的安危造成重大影响。或许你在抢险救灾时的现场看不到他们身影，可他们却是背后那默默守护着你的“暖宝宝”。
当火灾发生时，很多人认为只要拨打119就可以了，啥也不用做，其实没那么简单，在日常生活中，我们每个人都应该掌握正确的报警方法。
1：要牢记火警电话“119”
2：接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清着火地点、物质、有没有人员被困、火势大小以及着火范围。在说不清楚具体位置时，要说出地理位置、周围明显建筑物或道路标志。同时，还要听清接警员提出的问题，正确快速的回答。
3：把自己的电话号码及姓名告诉接警员，以便联系
4：打完电话后要立即到路口等候消防车的到来，使消防车能够第一时间快速到达火灾现场
5：迅速组织人员疏散，并观察有没有车辆或障碍物堵塞消防通道，使消防车到达火场后能立即进入最佳位置灭火救援
6：如果着火区域发生了新的变化，要快速联系指挥中心，使他们能够及时改变灭火战术，取得最佳效果
7：千万不要报假警，占用公共资源可能造成需要救助的群众多一份危险，同时，根据《治安管理处罚法》第二十五条规定，谎报警情，将处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。
