【我为群众办实事】地铁公司丨把好事办实把实事办好！“每月一题”办到群众心坎上- 大数跨境

国资京京

2021-06-24

导读：以实事映初心以服务暖民心

地铁公司按照党史学习教育“我为群众办实事”实践活动安排，建立“每月一题”机制，着力解决乘客和员工反映的重点难点问题。自开展以来，所属企业坚持从实际出发，尽力而为、量力而行，科学安排为群众办实事项目，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

运营一分公司委托北京地铁技术学校开展车站员工急救取证、复证培训，培训涵盖急救基础理论知识、心肺复苏技能、自动体外除颤器（AED）使用、止血包扎、固定等实操，按照每站每班次有3名员工具备初级急救员证的标准，结合现有持证情况，5月已完成复证培训449人。

运营二分公司为解决1号线DKZ4型车客室通风量不足问题。按照计划，公司技术部与厂家通过多次现场调研、组织研讨会、产品试验等最终制定了行之有效的解决方案，并将此项事件作为重点工作内容对待。技术部先后摸排1号线三种车型（DKZ4、SFM04/04A）的客室制冷及通风情况。与相关单位开展研究工作并制定了相关车辆改造，通过在车厢顶部增加幅流风机的方式改善该型车车厢空气流动性，提高车厢内部空气流通程度的同时使冷空气均匀分布至车厢。结合1八贯通改造工程已经开始对DKZ4型车加装幅流风机工作，目前已经完成6组。从加装效果来看通风机制冷效果有明显改善，与未进行改造车组进行对比，车厢中部通风感明显提升，车厢温度分布较为均匀。

为进一步健全北京地铁应急救治机制，给乘客安全、健康出行提供更有力的保障，运营三分公司目前已完成了2号线、13号线35座车站的AED设备配置，并积极在公司所属其他车站开展AED设备配置工作。在此基础上，为了切实发挥AED设备的效用，公司积极组织开展员工急救及AED设备培训取证工作，以提高突发情况下的急救能力。目前已完成500名员工初级救援员取证工作，1036名员工将于6月20日完成培训获得初级救援员证。

运营四分公司五月“一题”为解决15号线奥林匹克公园站换乘通道内漏水情况，及15号线、昌平线列车整体清洁工作。为确保汛期运营安全，结合往年经验，公司联合建维公司针对15号线奥林匹克公园站换乘通道内漏水情况制定专项治理方案。从确定方案至今共进行治理40余次，其中使用注浆液120kg、针头35根，注浆面积约10平米，引流盒安装5个、引流管35米，开槽40余延米，总共出动人员150人次。通过采用多方面多样化治理方式，结合近期雨天保障情况，漏水情况治理效果有明显改善。公司将根据所辖车站实际情况，持续对类似隐患进行治理，并对排水槽及集水槽进行不锈钢盖板盖封处理，制定专人定期检查排水情况，清理工作，确保平稳度汛。针对电客车玻璃水印问题，公司经过现场调研，制定列车清洁方案，针对水印印迹较深的情况，持续对清洁剂进行调换、勾兑、实验，反复多次进行擦拭，目前15号线已完成全部列车的清洁工作。

京城地铁公司五月“一题”为解决安检员值岗不规范，执行安检标准不严格问题。公司积极推进安检服务招标工作；利用每周生产调度例会，通报线路安检服务问题，督促安检公司进行工作整改；督促安检服务公司完成以近期线路服务问题为案例，规范安检员现场处置流程的培训工作，并在现场设置服务诉求解决员（安检班长）；安检服务公司结合《服务规范》完成员工培训工作；采取现场及视频相结合的方式进行工作检查，检查问题纳入安检服务季度考核；开展行业内部调研，赴大兴机场线与轨道运营公司进行工作交流。通过上述措施，安检员值岗相关问题已初见成效，5月安检类建议为3件，数量与4月持平，较3月下降40%，未发生因服务态度导致的乘客建议。

供电分公司五月“一题”为解决第七维修项目部所在车场灯具过高，不易更换的问题。针对此项问题，公司已制定改进方案和实施计划，目前灯具备件已进入物资集采阶段。此项工作的推进将进一步改善设备运行环境，提高照明设备效率，为降本增效夯实基础。

机电分公司五月“一题”为改善乘客候车空气环境。以10号线团结湖站、双井站为试点，加装空气环境质量监测、智能调控系统。经过前期调研、政策可行性分析、现场勘测，设计合同签订，目前在制定初步设计方案阶段，预计7月份设计图纸定稿，8月份开始招标工作，9月份完成合同签订，10月份开始施工改造，12月份设备投入试运行。

通号分公司五月“一题”为开展一次PIS片源更新工作。更新包括片源取送、播出设备维护、片源上传、播出检查等环节；同步对全网5219台显示屏的检查确认，确保显示效果。下一步，通号分公司将组织完善PIS系统直播功能，减少片源更换的步骤，加强维修，确保PIS片源高质量播出。

线路分公司五月“一题”为优化生产维修工器具配备。为探伤作业组解决数据传送繁琐问题，优化数据传送工作流程。目前，公司完成“三合一”OTG手机转换接头采购，并已陆续配发各综合维修项目部。目前，各综合维修项目部探伤部已开始试用“三合一”OTG手机转换接头，反映良好，解决了一线探伤作业人员每天作业完毕先通过U盘进行数据下载存储后再用个人邮箱传送，数据传输繁琐且易丢失等问题，优化了数据传送工作流程，提高了工作效率，回应了基层员工合理诉求。近期，公司还将持续关注各项目部对“三合一”OTG手机转换接头日常使用的情况反馈，做好相关服务保障工作。

建维公司五月“一题”为解决部分员工房间冬季温低、夏季室温高问题。为进一步改善员工工作环境，切实解决员工反映的诉求，由公司经理办公室牵头对工区多次现场调研，协调制定解决方案，逐步推进问题解决。截至目前，存在温度问题房间共计21间，通过调整房间解决6间，通过更换或维修设备解决3间，剩余的12处已申请绿标后期购置采暖设施解决，计划全部问题于10月底前整改完毕。

科技发展公司五月“一题”为解决各项目部对于物资消耗及成本无法控制问题。公司召开专题会，分析问题涉及两方面内容，一是采购物料成本，目前已实现从公司ERP系统自行查询单个产品采购成本，信息实时更新；二是维修物料成本，目前已将第一季度维修采购物料成本进行公布。物资管理部每季度向维修管理部发送维修结算审批通过后的资金结算明细，维修管理部负责向各维修项目部进行公布。通过信息化平台使采购更加透明和规范，便于各项目部能够有效的控制维修成本，有针对性的开展计划维修和自主维修，从而达到降本增效的目的。

公司总部机关五月“一题”为根据员工对精准服务的期望和要求，进一步提升服务质量。通过拓展线上服务范围，继续做好全国工会电子职工书屋推广使用，建立线上员工阅读学习平台。一是按照全国总工会电子职工书屋推广部署，结合开展“五一”文化活动，加强与全国工会电子书屋的承办单位中国工人出版社联系，获得每人每年30元的优惠服务，满足广大员工数字化阅读需求。二是总部机关工会根据总部机关人员变化，重新梳理员工系统，与中国工人出版社运营部门负责人员对接，进行个人阅读账号人员更新，为做好年度续费做好准备。三是定期推荐学习内容组织员工学习，实现“一人一书屋，阅读更时尚”，为广大职工提供内容精良丰富具有特色，功能便捷时尚的阅读学习平台服务，不断提升公司总部机关员工的综合素质。

研发中心针对员工在岗期间，有可能遇到突发意外伤害，但工作场所暂不具备快速处理条件的问题。党支部联合中心工会在暖心驿站配备医药箱，放置常用药品，及绷带胶布等，以备员工不时之需。

信息发展公司主要解决问题为查找部分区段信号弱的原因，通过建设4G网络等技术手段改善移动信号质量。通过排查测试，基本确定导致信号不好的原因主要有两个方面，一是由于电信运营商基站资源饱和造成网络拥塞；二是电信运营商网络建设有遗留问题或自始没有建设网络，导致车站隧道没有手机信号。5号线改造工程自5月8日开工，截至6月初，开展施工作业的车站数量达到10座，在站厅、站台共安装信号设备228台，布防线缆约42公里；开展施工作业的区间隧道有9个，在上下行隧道安装信号设备约110台，布防线缆约36公里。

置业公司五月“一题”为改善食堂餐饮餐品单一、口味不佳的情况。为进一步改善职工就餐体验，重启堂食后，中午工作餐在如下几方面细化工作举措：一是菜品环节，设置双主菜满足不同口味需求，根据季节时令调整菜品配置；二是菜单审核环节，对每道菜品主辅料进行审定，丰富食材配置；三是加工环节，小锅勤炒确保菜品口感；四是服务环节，增加餐厅服务人员引导职工就餐，并及时对环境进行消毒。同时，食堂于5月1日开始提供周末中餐和每日晚餐，实现全年无休提供早中晚餐，6月1日开始提供主食和熟食外卖服务，为太平湖地区职工群众提供更好的用餐服务。