全国两会
3月4日-11日，全国两会在京召开，此次全国两会保障与冬残奥会保障时间重合、任务持续，保障任务更加艰巨。北京移动党委靠前组织领导，把关定向、调动资源、凝聚力量，以高度的政治站位、强烈的社会责任感和牢固的企业使命感，统筹推进各项重大通信保障工作。按照三级指挥保障机制，聚焦115项“两会”保障任务清单，执行7*24小时应急值守，共投入现场保障人员460人、后台保障人员875人，保障车辆256台，确保各项工作闭环落地。各级党组织充分发挥战斗堡垒作用，广大党员充分发挥先锋模范作用，强化首都意识、坚持首善标准、弘扬首创精神，办实事、谋创新，以“最高标准、最全覆盖、最严落实、最快响应”的北京模式，全面实现了“零重大网络问题、零重大安全事件、零重要客户投诉”的目标，圆满完成了全国两会的通信保障任务。
一是严格落实疫情防控要求。面临疫情防控境外境内双重风险，严格落实上级单位疫情防控部署要求，按照“谁派出谁负责”原则，协调办理6个核心保障人员现场证件，按照上级单位要求，进行核酸检测、疫苗接种、封闭式管理。对参与保障人员的疫情防护执行闭环管控机制，坚决做到严格管理、严防死守，确保不出现疫情事件。
二是全力保障全国人大“云听会”业务。北京移动完成全部驻地酒店的5G全覆盖，进行端到端业务测试，现场测试网络质量良好。建立分钟粒度到15分钟粒度分级监控，制定故障、大话务及性能、拥塞、干扰等五大类11项红黄蓝应急预案。会议期间网络整体平稳，直播画面清晰流畅。
三是迅速响应“两会”服务需求。全国两会期间，北京移动打造线上线下服务保障模式，设立了1家重客服务专厅、21家重点服务和205家普通服务保障厅。营业厅设置“服务专席”，为代表、委员提供优先办理服务。10086客服热线设立“两会”保障专席，提供7×24小时人工服务保障。北京移动APP、北京移动微信公众号开通在线客服接入通道，优先接入人工服务专席。
四是开展“查、堵、强”专项整治。按照上级单位要求，全网强化开展多轮、多层隐患整改，细致入微全面清零：大起底、大排查、大整治工作、“查隐患、堵漏洞、强弱项”专项工作，打造全网高质量、高可靠网络。
五是确保网络与信息安全。通过态势感知平台动态监测全网安全态势，依托一键应急和流量清洗平台，针对网页篡改、伪造目标网站解析等情况提高快速一键处置能力，保证重保网站和重要客户的安全状态。同时加大语音、文字、互联网不良信息的管控力度，拦截短信及互联网违法违规信息1873例。
六是做好值班值守工作。监控人员作为保障的一线，7*24小时坚守岗位不放松。“两会”期间，代表驻地45G业务量均高于日常值，各项网络指标正常。北京移动服务会议的通信网络、党政军及重要行业网络均运行正常。监控大屏、重点区域、集中故障等多场景协调配合，全方位立体式保障网络稳定畅通。
北京移动持续提供安全可靠、稳定畅通的网络保障和服务支撑，奋进新征程、激发新动能、彰显新作为，全力以赴打造党和国家可依靠、可信赖的网信事业“大国重器”，以安全、稳定、优质的网络迎接党的二十大胜利召开。
冬残奥会
2022年3月13日，冬残奥会举行闭幕式，本次保障周期长、保障范围广、多个大型保障事件交叠，北京移动党委以开拓创新的主动意识和进取精神，办实事、谋创新，为冬残奥会保驾护航，共出动现场保障人员66人，后台监控492人，全网整体运行平稳，实现了“零重大网络问题、零重大安全事件、零重要客户投诉”的目标，圆满完成了冬残奥会全部通信和网络安全保障任务。
全方位保障护航网络畅通
截至闭幕式，国家体育场移动用户两万余人，5G业务峰值时刻，上行现场测试速率大于150Mbps，下行现场测试速率大于680Mbps，整体体验良好。针对互联网电视业务质量进行实时监控，多措并举为通过电视观看比赛的用户带来良好体验，全方位保障业务质量和用户感知。闭幕式当天直播观看人数达到27.04万人，较平日增加9.43%，峰值流量较平日增加14.5%，相关网络及平台运行平稳，整体业务质量良好。
完成111处保障地点的精细优化；在火炬传递活动中为央视5G高清直播紧急开通应急车、便携站10台，提供全程21公里的5G”高码率“业务保障；针对开闭幕式，在国家体育场开展实时大话务网络监控保障，确保各项网络业务平稳运行；为72家闭环内驻地酒店提供网络扩容，支撑志愿者们闭环期内的“网课”使用需求等。
完成冬残奥会保障涉及的竞赛场馆等重点地区周边8000余个基站小区的巡检，保障重点地区的网络安全；完成重点保障集客电路200余条，为业务提供安全稳定、高速率、低时延的传送服务；围绕家客“端、管、云、家庭网”进行优化和监控工作，为5G+8K转播、VR观赛等新媒体直播手段提供稳定的播放平台。冬残奥会期间，网络运行稳定，实现“三零”保障目标。
全力筑牢信息安全防线
以“治理（G）、识别（I） 、保护（P） 、侦测（D） 、响应（R）”网络安全保障体系为指导，针对备战、临战、决战、总结4个阶段的不同特点，制定41项保障任务清单，闭环整改全面清除隐患，优化策略提升监测能力，反复演练强化实战能力，持续强化内容安全治理，建立合纵连横多级联动机制，冬残奥会保障期间，组织网络信息安全专家894人次开展现场值守，依托清洗、黑洞、流控等手段“组合拳”，面向6个重保、74个自有和付费用户配置1500余条定制化策略，开展7*24小时细粒度监控，实现攻击的快速发现。
“心级服务”实时在线暖人心
冬残奥会期间，为残障人士做好服务是保障工作的重中之重。为此，北京移动从物理设施、服务举措以及人员选拔方面都充分考虑到了客户的特殊需求。划定了8家赛事场馆周边的营业厅作为重点保障厅台，设置了无障碍设施，建立专人陪同机制，全程为到厅客户提供便捷引导服务；每家重保厅台内还设置了两个服务专席，由掌握流利英语的员工提供服务；厅内提供备机备卡、供优先办理等服务。
在10086客户服务热线，北京移动设立内部英语支撑专席，为全部自有营业厅提供远程英语服务支撑，为8家重保厅提供24小时不间断英语服务支撑。此外，北京移动在运动员居住地、开闭幕式场馆和竞赛场馆周边的三家分公司共储备了6名上门服务人员，随时响应客户的上门服务需求。
随着冬残奥会闭幕式保障的圆满成功，北京移动圆满完成了本届冰雪盛会网络通信、网信安全、服务保障任务。后续，北京移动将持续提供安全可靠、稳定畅通的网络保障和服务支撑，奋进新征程、激发新动能、彰显新作为，全力以赴打造党和国家可依靠、可信赖的网信事业“大国重器”，以安全、稳定、优质的网络迎接党的二十大胜利召开。
