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京能集团、北控集团丨北京试供暖第一天 首都国企全力以赴做好服务保障

京能集团、北控集团丨北京试供暖第一天 首都国企全力以赴做好服务保障 国资京京
2022-11-07
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导读:提供安全稳定保障全面排查安全隐患


京能集团




今天,北京开始试供暖。一大早,不少市民就感觉出家里的暖气片温度有变化,“不冰手了”“温温的”。今冬供热季,京能集团所属北京热力集团组建起4000余人的供热管家队伍,采取“一对一、点对点”服务模式,减少中间流转环节,进一步提高客户服务响应效率。应急抢险人员24小时在岗备勤,能够在接到指令10分钟内出动,1小时内赶到事故现场。


石景山区古城街道对辖区热力单位进行检查,询问了供热户数、供热面积、供暖设备运行情况,确保居民度过一个温暖的冬天。




试供暖期间暖气片儿“温乎”就行



居民沈女士表示,早上一起床,就感觉出家里温度不一样了,“不像前几天那么冷,我一摸暖气片儿,温乎的。”同样一早就感觉到家里暖气片儿变化的,还有家住海淀区倒座庙小区的陈老先生,“暖气片儿不冰手了,稍微有点儿温度,家里感觉就不一样。”


“夜里开始暖气片儿就有温度了。”家住顺义区裕龙五区的高女士说道,凌晨1点多的时候,她摸了摸房间里的暖气片儿,“那会儿就有温乎劲儿了,进水管那边还会再温乎一点点,挺好的,这样早上起床就不犯怵了。”高女士笑着说。


试供暖期间,对居民家中的供暖温度“不做要求”,这个阶段,主要是先让供热管网中的水循环起来,让居民家中的暖气片儿摸起来感觉温乎了。试供暖开始后,居民需要密切关注家中供暖设施状况,若家中出现暖气一直冷冰冰的、没有温度变化,或是跑水漏水等情况,需及时拨打小区供热单位服务电话报修解决。






4000余名供热管家“点对点”服务



今冬供热季,京能集团所属北京热力集团已组建起4000余人的供热管家队伍,建立“一对一、点对点”的供热管家服务模式。供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡片、逐步完善小区楼宇和户用二维码报修渠道等方式,第一时间获取百姓需求。同时与属地街道、居委会多方合作、无缝对接,减少中间流转环节,进一步提高客户服务响应效率。


目前,北京热力集团96069供热服务平台,在北京市内负责16区及经开区供热诉求处理,受理、转派全市一千余家供热企业所辖面积的用户诉求,提供全年24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务。热线高峰期,将安排坐席人员和职能人员共140余人,按照“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“四个一”高效快捷扁平化工作流程,及时处理用户供热报修、咨询等相关业务。






供暖季前管网改造5.3万项



截至目前,北京热力集团管理的市域内供热面积3.41亿平方米,其中居民用户2亿平方米,公建用户1.41亿平方米,热用户213万户,热力站4931座,锅炉房559座,一次管线长度1852公里。


今冬供暖季前,北京热力集团积极做好夏季检修工作,实施老旧供热管网更新改造及大中小修项目5.3万项,改造一次管网181公里,二次线12公里,225座锅炉房。


上个供热季后,北京热力集团根据“一案一策,一区一策”原则,完成25个市级集中热点地区、36个区级集中整治区,以及20个集团级集中整治区,有针对性地开展供热设备设施更新改造,目前已经全部完成。同时开展入户巡检工作,今年是“三年百分百入户巡检计划”的第3年,本年度已完成巡检53万户,三年巡检计划完成率104%,及时处理发现户内供热设施设备隐患,为居民冬季用热打下良好基础。


为了应对可能出现的供热突发情况,北京热力集团10支共计140人的专业应急抢险队伍已全面进入应急状态,启动应急值班值守机制。应急抢险人员24小时在岗备勤,能够在接到指令10分钟内出动,1小时内赶到事故现场,确保问题早发现、早报告、早处置,全力保障供热生产运行安全稳定。
来源:北京日报



北控集团




为做好今冬明春的供暖工作,让市民们温暖过冬,北控集团所属北京燃气集团全力以赴做足准备,保障供暖、消除隐患。




隐患即发现即处理



“经过排查,发现调压箱内阀门存在隐患,为保障冬季供暖安全稳定,需要及时更换,我们将全力协助!” 在一座供热厂,北京燃气集团高压管网分公司运维二所运维二班职工指着隐患排查记录上的数据,和供热厂相关负责人说道。隐患即发现即处理,运维二所运维二班职工当天为供热厂用户解决实际问题,仅用时一个半小时就顺利完成了阀门更换任务,彻底消除了隐患。北京燃气集团工作人员尽职负责的工作态度也得到热力集团相关负责人充分肯定。

为做好冬季供暖准备工作,北京燃气集团职工积极对接供热厂、锅炉用户,加强对气源站箱设备设施巡检,全面排查安全隐患,时刻关注站箱工况,为市民冬季供暖提供安全稳定保障。




 “党员先锋服务站”提供多元化服务



在位于北京市朝阳区的福盈家园燃气服务中心,“党员先锋服务站”已经启动运行。为全力备战冬季供暖保障“大考”,北京燃气集团第二分公司积极创建“党员先锋服务站”,在办理各项燃气基础业务的同时,推进“我为群众办实事”实践活动

目前,“党员先锋服务站”主要服务对象为两部分人群,一是燃气用户,二是企业外各行业的士司机、环卫工人、外卖快递等服务人员,在为他们提供多元化燃气业务服务的同时,积极履行社会服务责任,提供安心小憩、卫生间、温心热饭、医药箱、省心充电等服务,从细微之处服务于用户。暖心多元化的服务得到了用户和周边群众的一致认可。




形成用气情况动态监测



目前,北京燃气京内用户已突破700万。结合今年冬季供暖面临的新形势,北京燃气集团提前谋划、科学部署,多措并举、精心组织,全力以赴备战冬季供暖。

“通过加强运行,我们全面消除安全隐患,确保燃气设备设施良好运行。”燃气集团相关负责人介绍。同时,依托数据系统平台,通过数字化应用技术,实时监控锅炉房用户计量数据,加强锅炉房等重要用户巡查力度,形成用气情况动态监测。

据悉,在结束了上一年的冬季供暖后,北京燃气集团所属各分公司按照计划逐步开展外线安全隐患排查治理,全面排查燃气管网、调压站箱、闸井及各类阀门情况。在做好日常管线运维的工作外,加密对重点区域的安全检测频次,同时深入开展违章占压排查整治工作,全面消除安全隐患,全力保障冬季供暖期间燃气管线及设备设施安全稳定运行。不仅如此,北京燃气集团强化应急能力,提升应急响应处置效率。各分公司积极开展重点区域应急演练,确保应急预案的可行性、有效性及实用性;建立应急联动机制,加强值守,配备专项应急设备车辆,对单一气源区域进行梳理,密切关注管网变化,做好出口压力等数据分析和应急保障工作。


针对供暖重点区域,燃气服务中心精准施策做足充分准备。中心不仅提前针对供暖企业进行信息梳理,重点关注特殊供暖企业,以保障售气时用气性质准确。工作人员加强供气安全管理,强化安全生产责任制,多措并举为冬供做好充足准备。






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