随着2022-2023年供热季的大幕全面拉开，北京电控所属正东集团全线开始供热，热网循环水加热升温，涓涓暖流涌入千家万户。
当前首都疫情防控面临新形势，近日寒潮天气来袭，正东集团供热运行正值最紧要的特殊时期。面对疫情防控和寒潮天气的双重考验，正东人以强烈的政治担当和“时时放心不下”的责任感，尽锐出战，持续攻坚，全力确保“气温下降，室温不降”，牢牢守稳城市供热生命线。
锅炉监控室工作人员紧盯运行参数
截止到目前，正东集团管理的供热面积达672.56万平方米。其中，居民用户近300万平方米。
积极备战度寒关
自上个供热季结束以来，正东全体员工秉持“辛苦每一天、温暖一冬天”的态度，抢前抓早、精心组织，全力做好今冬供热季各项准备工作。
供暖前期调试准备工作
正式供热前，正东集团多次召开供热保障会议，成立保供专班，完成“俄气进京”、燃机调试、供热试运行等工作。针对近期气温骤降的情况，正东集团迅速启动极寒天气应急预案，严格落实24小时值守备勤制度，加大供热管网巡查力度，加强精细化运行调控，提高供热品质，确保供热运行安全稳定。
冬病夏治期间设备设施维修
设备可靠运行是保障供热稳定的基础。在上一采暖季结束后，正东集团陆续开展“冬病夏治”工作，对老旧管网、设备设施进行了维修改造和优化升级，实施更新改造及大中小修项目810余项，为今冬居民用热打下良好基础。
织密战疫"温暖"防线
公司组织换热站人员进行核酸检测
确保达标供热的同时，也不放松疫情防控。正东集团各保供单位实施封闭管理，实行轮班轮值制度，加强抗原检测试剂、药品等防疫物资的储备，为保障好今冬供暖筑牢防疫屏障。
“我申请参与了第一批封闭值守工作，已在公司坚守半个多月了，在值班室临时设床睡，为了保障居民供暖，什么困难都能克服”。恒东动力厂指挥调度中心负责人说道。
为封闭隔离职工送去“暖心礼包”
封闭管理期间，正东集团加大对职工的关心关爱力度，第一时间为坚守一线岗位的职工送上生活和防疫物资，为封闭隔离职工送去“暖心礼包”，做好职工伙食保障，积极协调落实封闭隔离、核酸检测、抗原自测等工作，为职工解决后顾之忧。
各级党组织充分发挥战斗堡垒作用，打造职工“心灵驿站”，尤其对暂时封控的职工开展“一对一”谈心谈话，及时掌握职工思想动态和健康状态，通过发放倡议书、推送新闻等形式引导职工理性看待疫情，增强职工自我保护意识。
智慧供热让温暖“精准”入户
正东集团始终将智慧供热作为落实绿色低碳和为民服务的重要方向，今年持续打造751智慧园区综合能管平台，加强智慧供热系统与服务热线平台协同联动，实时监测、统计能源关键参数，为供暖保障提供数据、技术双重支持。
751智慧园区综合能管平台（左）热计量阀门及温度采集器（右）
2022年正东集团计划对30万平方米供热面积进行智慧化供热改造，推动供给侧供热主导向需求侧用热主导的转变，做到“精准供热”。目前已完成将台乡澜悦景苑1400余户的智能热计量工程实施。
全天候服务让温暖“不掉线"
服务热线是连接百姓的“连心线”。“您好，请问有什么可以帮您？”“您别着急，我马上联系维修师傅……”即使处于封闭管理的工作环境下，84599888服务热线客服人员依然微笑面对每一个来电。
恒东动力厂客服服务中心职工工作现场
居民送来锦旗和感谢信
为保障服务热线“不占线”“不断线”，客户服务中心安排客服人员24小时轮班值守，增设多部热线电话，严格遵守“首问负责制”“半小时回音制”“1小时到位制”等服务规范；还与12345等平台实现互联互通，多渠道受理用户诉求。
凌晨3点抢修漏水的供暖主管在狭窄的沟缝里焊接漏点
鉴于当下严峻的疫情形势，正东集团供热单位积极推动服务事项“网上办、掌上办”，建立微信公众号、小程序等多渠道报修平台，开通线上供暖缴费，让用户体验足不出户的“一站式”服务。此外，正东集团组建了60余人的供热管家队伍，通过采取电话访问，建立微信群，实地走访等方式，主动了解居民用热诉求，实现“未诉先办”。
维修人员穿着防护服入户维修
配合物业分析小区供水流量参数（左）维修人员到小区涉疫单元入户维修（右）
供暖是一场关乎民生的“大考”。下一步，正东集团将把保障今冬供暖作为深入学习贯彻党的二十大精神的实际行动，正东人齐心协力同保“温暖”，与您共御“寒潮”，高效统筹疫情防控和生产经营，抓好“接诉即办”，切实提高服务质量，力保生产平稳有序，让群众安心暖心放心。
