在北京市丰台区残疾人康复服务中心，首钢集团首钢园服物业服务人员正在认真擦拭着教室内的每一处角落，仔细检查着每一个可能造成磕碰的地方……2022年底，首钢园服以商务标、技术标总分第一的成绩，中标北京市残疾人康复服务中心物业管理服务项目。几个月来，首钢园服成立的北京市残疾人康复服务中心物业服务团队，借鉴服务冬奥冬训、典型示范项目、大型活动的宝贵经验，以项目整体为面、以客户需求为点，健全管理体系标准，提升解决问题速度，提高人性化服务水平，首钢人饱满热情的工作态度和专业精致的服务水平赢得业主们一致好评。
管理体系标准化
作为首钢园服2023年外部市场物业服务首个项目，在组建服务团队时，首钢园服积极与业主方沟通，全面了解业主各项服务需求，按照康复服务中心1.1万余平方米的服务面积，选派精兵强将，第一时间成立了物业服务团队，迅速开展相关专业岗位培训，为北京市残疾人康复中心提供了精心、细心、耐心的会（客）服、保安、保洁、维修、中控等物业服务。
在项目中控室、配电室、电梯、机房等区域，各种标识标牌及工作台账样样俱全，项目部编制完成了制度、台账、流程30余项，统一规范中控室、配电室、电梯、机房等区域标识标牌194个，实行重点服务流程进行上墙，实现了项目制度化、流程化、可视化、定制化管理。
标准在服务中完善，服务在标准中提升，加强和完善服务标准，是提升服务水平的重要举措。为保障高质量服务常态化，服务团队制定了全面、完善的服务标准：会（客）服人员要坚持以微笑服务、贴心服务贯穿工作始终；保洁人员要严格遵守“五无五净一见底”的卫生标准；音响人员要从细节入手，定期对多媒体、音响等设备设施进行检查、调试；保安岗位和中控岗位要保证24小时全天候专人值守……服务团队以严格苛刻的标准，为业主提供高效极致的服务，项目运营以来，赢得业主们一致好评。
问题解决高效化
康复服务中心维修团队坚持“15分钟到达现场，30分钟解决问题”的工作理念，快速响应，高效解决，为业主提供真挚服务。
3月中旬，当班保洁人员像往常一样在6层清洁卫生，发现档案室门口西侧处存在少量积水，意识到有可能存在漏水问题，迅速通知了维修人员。维修人员收到消息后，第一时间带着设备赶到了积水现场。经过检查，发现积水是由于楼层顶棚内水管渗水造成。找到了原因，维修人员随即通过“打卡子”的方式进行抢修，仅用半个小时便解除了漏水隐患。
快捷迅速的反应、热心周到的态度、精益求精的服务，无不体现出首钢人的责任与担当，“首钢服务”再次赢得客户的高度认可。
暖心服务人性化
“客户有什么样的需求，我们就尽可能提供什么样的服务。这种人性化、个性化、多样化的服务理念正逐渐融入到我们每一个服务人员心中。”园服公司园区物业事业部相关负责人说。
在康复中心有许多“萌井盖”，有大白、小黄人、小叮当等卡通图案，个个萌趣可爱，与灰色地面形成鲜明对比。康复服务中心项目负责人介绍，井盖涂鸦是由专业的美术人员用油漆涂绘而成的，截至目前，康复中心前院16个井盖被画上了卡通图案，这些图案可以帮助残障儿童提升观察力、记忆力、想象力和创造力。
平凡“小事”，更显服务质量。在儿童游玩区域及公共区域边角处，增加温馨提示语；在有可能磕碰的地方安装防撞条；在卫生间洗手池位置，张贴“七步洗手法”；在楼道墙面，悬挂着儿童所画的一幅幅美术作品；在春节及重要节日期间，精心布置各类装饰，营造浓厚的节日氛围；在本职工作之外，主动为业主代收快递……一件件暖心的“小事”赢得了业主们高度的赞赏和肯定。
“首钢服务”的故事才刚刚开始，首钢园服的故事也才刚刚开始。继2022年中标中航基金物业管理项目后，今年园服公司又相继承接北京市残疾人康复服务中心物业管理服务项目和北重科技园酒店餐饮项目，园服公司正迈着坚实的步伐开启市场拓展的新篇章。
2023年作为园服公司由任务型向效益型转变的奠基之年，面对后冬奥时代的新形势、新挑战、新任务，园服公司坚定信心、凝聚共识，将压力转化为动力，以“双争做”主题实践活动为主线，主动出击、抢抓机遇，争做对集团发展有价值的企业。
