6月12日，自来水集团外部董事毕小刚、杨涛、王冰到客户服务中心调研指导工作。外部董事一行实地考察了客户服务中心综合调度平台、报装服务厅，现场了解客户服务体系建设情况、客服接线人员工作情况，详细询问了供水保障、客户服务、接诉即办等情况。随后，进行了座谈交流。
调研中，外部董事充分肯定了市自来水集团在接诉即办、持续提高对外服务水平等方面所付出的努力和取得的成效，并指出，市自来水集团始终坚持以人民为中心的发展思想，以首都标准着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，紧盯民生诉求解决情况，聚焦“提质降量”工作目标，不断创新接诉即办工作机制、完善工作举措，多措并举打出“十套组合拳”，努力提升接诉即办工作整体水平，切实用实际行动推动了“接诉即办”向“未诉先办”转变。
座谈中，外部董事表示，接诉即办工作是践行以人民为中心的发展思想的具体体现，是密切党群关系、干群关系的重要举措。只有真正做好接诉即办工作，才能让群众感受到党和政府的温暖，增强群众的幸福感和获得感。在接下来的工作中，一要进一步提高政治站位。将群众需求作为出发点和落脚点，始终把群众满意度当作衡量工作成效的重要标准，持续强化服务意识和责任担当，提高服务和管理水平，及时、有效回应社会关切，努力让用户享有全方位的优质服务，履行好“确保首都供水安全”的职责使命。二要持续抓好接诉即办工作。坚持民有所呼、我有所应，狠抓责任落实和工作规范，既要切实解决群众的急难愁盼问题、办好民生实事，又要将群众反映的问题作为下一步工作的重点和难点，不断提升接诉即办工作质效。三要不断提升自身工作水平。加强学习改进不足，强化同类问题的归拢和主动治理，不断检视、优化处置流程，积极探索好经验、好做法，固化经验成果，确保接诉即办工作水平持续提升。同时，要高度重视职工的身心健康，开展情绪疏导、心理辅导等活动，帮助职工更好地管理情绪、缓解压力，以更加积极、健康的状态投入到工作中。
来源：自来水集团
