一年前，由地铁公司所属运营四分公司运营的北京地铁3号线、12号线同步开通，以崭新姿态融入首都轨道交通线网，一年后，双线在乘客的相伴中交出答卷。
安全护航千万次 坚守初心保畅通
以安全为基，护航乘客出行。双线累计运送乘客超1亿人次，用坚实守护筑牢城市交通动脉。为全力做好朝阳站铁路夜间抵京旅客接驳运输服务，运营四分公司精准研判客流变化，从春运的归乡潮到五一、十一的出行热，在节假日尾声的返程高峰时段，3号线延时运营，加开列车80列，全力满足乘客出行需求；在工人体育场球赛、演唱会等22场大型活动保障中，运营四分公司科学调配运力、优化客流疏导，确保每一次散场都井然有序，用专业与担当圆满完成各项运输保障任务。
温情服务获赞誉 细节暖心赢口碑
以服务为要，传递地铁温度。客运服务管理中心在重点车站开展90余场接待日活动，在向乘客传递文明乘车理念的同时，认真回应乘客疑问、收集需求建议，并进行针对性优化，搭建起乘客与车站沟通的桥梁。平日里，运营四分公司把乘客的特殊出行需求放在心上，做好接续服务，帮助寻人、找物，累计收获乘客表扬电话超1700条。同时，针对12号线换乘站多，咨询需求高的情况，中心还在重点车站推出“手边卡”，让出行指引触手可及。
优化运行提效能 智行护航保安全
以创新为翼，提升运营效能。运营四分公司综合分析客流时空分布特征，持续优化列车运行图，3号线、12号线全周转时间大幅缩减，3号线上、下行车辆旅行速度分别提升9.2%、8.1%，12号线上、下行车辆旅行速度分别提升6.1%、5.4%。与此同时，12号线实现国内首个全功能SIL4级站台门系统和SIL4级间隙探测系统的应用，其中应用双激光雷达融合探测技术的SIL4级间隙探测系统，实现了站台门和车门间隙的实时精准监测，探测覆盖率超过90%，大幅提升系统安全性，保障列车既“跑得快”更“走得稳”。
为定格这一年的温暖与成长，与乘客共庆双线开通的珍贵时刻，运营四分公司特别策划了3号线、12号线开通运营一年系列活动。在3号线工人体育场站，12号线苏州桥站、安华桥站、三元桥站同步搭建主题展台，既有“经典瞬间回顾区”，集中展示两条线路开通一年来的精彩运营片段与服务亮点；也有“站名猜猜乐”游戏区，以车站周边标志性场景为设计灵感，让乘客参与猜站名互动；还有“心形留言互动区”，邀请乘客写下出行感受，定格与地铁的温暖联结。
站在新的起点，运营四分公司将继续以乘客需求为导向，在安全运营、服务升级、效能提升的道路上持续精进，为乘客提供更加舒适、安全、高效的出行体验。
来源：地铁公司
