11月15日起，地铁公司正式开启为期121天的冬季运输保障工作。结合冬季运输特点制定专项保障方案，对运营组织和服务工作进行提前谋划和精心部署，全力为乘客提供便捷、高效、温暖的冬运出行体验。
冬运期间，地铁公司所辖各条线路将密切关注天气变化与客流动态，适时加大运力投放，满足乘客出行需求。重点针对“元旦”“春节”“春运”等重点运输时期，加强与“七站两场”交通枢纽的接驳，精准调配运力，视客流情况做好延长运营的准备，满足乘客出行需求。同时，做好新线开通筹备工作，提前研判客流风险，制定针对性引导措施，保障乘客顺畅出行。
结合天气变化与线路特点，各线适时开启电客车座椅加热功能，动态调控车厢温度；以6号线为试点优化与公交接驳指引，方便乘客“一站式”出行；推进特色服务场景建设，组织开展新春主题乘客互动活动；5号线、亦庄线等高架和地面车站候车座椅配置保暖椅垫；瀛海站、德茂站开启“悦途候车室”，乘客可自行设置候车室温度；沙河高教园站、朱辛庄站等9座地面车站安装挡风门帘，有效阻挡冷空气侵入；昌平站、十三陵景区站等4座车站配备“阳光暖心箱”，提供暖宝宝、移动电源；西二旗站依托“爱心帮助体系”，为乘客提供针线包、棉拖鞋、热水等物品；沙河站早高峰开启150米“暖冬”通道；所辖线路自助售货机、潮玩机、共享充电宝、免费领水机等3000余台自动便民服务设备，为乘客提供更加便捷、温馨的服务。
各专业提前对列车空调、电热装置、加热元件等开展预热试验，对233组道岔融雪装置进行检修维护，为乘客温暖出行保驾护航。
