公租房里的贴心人
文/杨越凯
2019年，住建部等四部委出台《关于进一步规范发展公租房的意见》，明确“将公租房小区及时纳入街道和社区管理，积极发展各项便民利民服务和社区志愿服务，切实提升公租房社区居住品质。”多年来，围绕让越来越多的困难群众实现安居梦，住得好、住得舒心的目标，重庆公租房管理部门和属地镇街、社区一直都在持续不断地努力着。走进公租房社区，在老百姓的衣食住行、家长里短里，总会看到一群能帮衬的贴心人在活跃着。
周到的小管家
从大学一毕业，20出头的张欣就到城南家园参与公租房管理工作，至今快十年了。
城南家园有200多万平方米、3.3万套住房，居住着近10万人。张欣牵头管理24栋楼，约1万户、3万余人。他所在的工程部，主要负责联系房屋维修相关工作，事无巨细都要第一时间处置，而他同时也在住房部，负责收取租金、处理投诉、协调纠纷……张欣好像无所不能。
“让那么倔的爱狗人士，终于同意只养一条狗了，没想到小张做到了！”一提起张欣，邻居都竖大拇指。原来，有家住户养了三只大狗、两只小狗，不大的空间养这么多狗，气味、狗吠等等，让邻居们不敢随意开门通风，小孩害怕外出，大家不胜其烦，上门沟通劝说，根本没有效果。收到投诉后，张欣反复登门晓之以理、动之以情，以心换心，前前后后用了一个多月时间，终于说服狗主人只养一条狗。
干这份工作时间久了，跟不少住户的关系也亲密起来，大家把张欣当成了自己人，遇到了困难问题总会给他打电话。1组团70多岁的李大爷，自己画的画放在庭院里找不到了，一个电话打来，小张就跑去和他一起找画。“他脾气好，心细，勤快爱做事，特别受住户群众喜欢。忙的时候，张欣一天要接几十个电话，电话都发烫的厉害。”同事的话里满是敬佩和疼爱。
能马上办的，接完电话就登门处置。住户的报修诉求、维修的责任判定、维修的方案确定、维修的工时、维修销项等等，张欣及工程部工作人员均要一一入户落实回访，张欣牺牲了不少休息时间、节假日，每日手机记步数常常都在2万步以上。
多年来，他所管理的楼栋租金收缴率一直持续保持100%。“居民的小事不小，租金收缴率就是我们管理服务工作成效的晴雨表，服务居民的需求永远在路上！” 张欣如是说。
群众的好干部
由于公租房的保障性质，美丽阳光家园里很多住户是低保、特困、残疾、孤寡等特别需要帮助的家庭。为此，“要设身处地为他们着想，把自己就当成一个公租房住户。”秉持着这样的信念，社区党委书记黎雅红等人常常进楼串户，陪同居民一趟趟往返于街道和社区之间，为公租房住户办理民政、劳动保障等各项工作。
为了方便小区内的老弱病残就近看病，美丽阳光家园及时建立了社区卫生服务中心，配备了专业的医务人员，医疗设施一应俱全，既可以挂急诊输液，还可以做日常健康体检。为了实现在家门口养老，开辟了1400平方米的场地，通过整合“线上信息服务+线下实体服务”，采取医、养、护为一体的服务模式，为近5000余名老年人建立台账，提供紧急救援、生活照料、健康管理、精神关怀以及助行、助医、助浴、助购、助餐等高品质、全方位综合性服务。
“你们经常来看望我、关心我，就像我的女儿一样了，感谢你们！”家住康庄美地公租房小区的独居孤寡老人李婆婆激动地对王晓琼说道。这是网格员关爱独居老年群体日常生活的一个常见的情景。自康庄美地开展网格化管理工作以来，每栋楼里每天都可以见到网格员们的身影，网格员对独居老人每周最少进行1次走访探望。老人病了，她就带去医院看病；老人头发长了，她们就帮忙理发……网格员用耐心、热心、真心帮助解决实际困难，给特殊困难住户带去温暖和关怀，换来了社区老百姓的一致好评。
热心的好邻里
伴着温暖的晨光，康居西城小区楼下传来阵阵慈祥的笑声，一群老人围坐在楼下的石阶上谈笑风生，他们用盈盈笑意望着迎面而来的年轻人。每个周末，近20名邻里志愿者都走进70岁以上独居老人的家中，为他们洗衣、做家务、唠家常。
暖心的故事经常在这里发生。“这个小区邻居、社区志愿者很友善，邻居之间就像家人一样。”蒋大伯在出车时突发脑梗，被紧急送往急救中心，在医院住院治疗了半个月，但腿脚仍有点不听使唤，导致行动不便。
作为家里唯一的顶梁柱，想着年迈的父母和没有生机的家，蒋大伯十分着急焦虑。让他意想不到的是，针对自己家的突发情况，社区组织3个邻居志愿者经常来家里帮忙做家务，辅助进行康复训练。“虽然得了病，但我感受到了邻里间的温暖和关爱，让我对生活重新燃起了希望。” 他说。
“我们都来自五湖四海，萍水相逢的人相聚一堂，组成一个新的家园。”越来越多的住户参与到志愿服务活动中来，从入户发放文明住用手册，到社区环境清洁整治，清扫社区卫生死角，再到走进幼儿园、空巢老人家中开展关爱活动，总能看到热心邻居忙碌的身影，大家把自己的爱心转化为实际行动，点点滴滴帮助着需要帮助的人，共同营建这充满爱的家园。
——文章选自第七届重庆公租房故事主题征文
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