一张小卡片 架起网格“连心桥” 公租房社区网格治理有妙计

“小赵，不好意思哈，一大早打扰你……”王婆婆的女儿着急忙慌地打来电话，语速极快，说给她妈妈打了很多电话都是关机状态，害怕出什么事情。由于王婆婆平时都是一个人居住，女儿只能隔三差五打电话问候，突然联系不上老人，王婆婆的女儿就慌了。

“我马上入户去看看！”网格员赵光美第一时间接到电话就马不停蹄往王婆婆家跑，到家里才发现虚惊一场，原来王婆婆的手机忘记充电，关机了自己也不知道。“虽然是虚惊一场，但我能第一时间联系到你们，你们也能及时提供帮助，我觉得太安心了。”王婆婆的女儿带着哭腔一直感谢着社区网格员。

城南家园中一路社区里发生着很多“王婆婆的故事”，但每一个都能得到妥帖处理，这得益于中一路社区实行的“网格连心卡”制度。

城南家园公租房社区是全国示范性老年友好型社区，为扎实推进“141”基层智治体系建设从实体向实效转变，中一路社区创意制作和发放“网格连心卡”，卡片正面细致地标明了几组团几栋几单元的定位信息，以及每个专职网格员的姓名和联系方式，背面的联系人表格里写下了包含物业、民警、家庭医生、水务、就业咨询、法律咨询等联系方式。一张小卡片，将网格服务触角延伸至每家每户，畅通倾听社情民意，想方设法解决群众急难愁盼问题，有效搭建干部群众连心桥，融洽党群干群关系，不断提升社区基层治理服务水平。

“爷爷，您好，我是小谢，这是我们社区制作的‘网格连心卡’，家里如果有什么困难，或者需要咨询了解相关政策，都可以拨打上面的电话。”社区的“连心卡”自推出以来就很受欢迎，收获了很多老人的点赞。

“发这样的‘连心卡’，对于我们老年人来说肯定是件好事，主要我们不会使用智能手机，遇到困难需要帮忙时，通过‘网格连心卡’打个电话就行了，这个举措真的很暖心。”社区老住户李爷爷对这张小卡片特别满意。

“连心卡”只有巴掌大，可业务却非常广泛，凡是群众需要的，它都“有求必应”。

今年71岁的符兴财是一位低保人员。前段时间，他正在为最低生活保障生存认证发愁，“我不会使用智能手机，女儿又在外地生活，没办法过来帮我。”在了解到“连心卡”可以寻求帮助后，符兴财尝试着拨打了卡片上的电话。不一会儿，社区网格员就来到符兴财家，轻松地为他完成了网上资格认证。符兴财怎么也没想到，困扰自己多日的问题，竟然能如此简单快速地解决了，他向前来帮忙的网格员竖起了大拇指。

目前，社区已累计发放“连心卡”1200余张，接到咨询及求助电话300余次，网格员还组织网格内的志愿者给独居老人、残疾人等开展“幸福来敲门”代买、家政、送医、暖心汤等服务1100余人次，社区解决问题的时效性还在不断提升。

一张小卡片架起了社区与居民之间最快捷、最便利、最暖心的桥梁。