城市管理要像绣花一样精细，如何让我们的燃气服务做到便捷而贴心，集成而高效，我们一直在不断创新和努力。
今年以来，我们以“燃气服务区域化、燃气管理网格化、服务市民精准化”为目标，推出并试点五个“综合服务站”，统领区域化居民燃气服务，实现网格化治理，以区域管理跟进实现精准化服务，提升市民的体验感、获得感。
我们将江北主城区的管理幅度一分为五，设立五个社区综合服务站，计划通过多工种协同作战，实现管理有效半径内燃气居民用户全产业、全流程服务的全纳入、全覆盖。
经过5个月的试点，目前已实现每个综合服站负责自己管理半径内燃气居民用户的抄表、安检、抢维修、4+X服务延伸产业（燃气具、燃气保险销售等）和用户各类需求受理。
▲安检人员在工作
▲抄表人员在工作
▲抢修人员在工作
▲“4+X”团队人员在工作
对于老年用户来说，平常都由子女帮助自助抄表。一旦子女不在身边，该怎么办？您可以拨打相应服务站的便民电话，我们可以就近选择一线工作人员“顺带”完成用户需求，既提升了工作效率，又减少对用户的“打扰”。
过去，杭州主城区100余万居民用户作为一个整体，由专业队伍进行各自业务线上的服务提供。但因服务半径大，用户分布广，在服务周期、服务深度、服务效率上存在较大提升空间。
成立社区综合服务站后，每个站的管理半径、服务对象均已明确，可以在服务的精准程度、精细程度上得到提升。
以“4+X”现场服务为例，以前是由一支队伍根据样板，每天在杭城的一个小区提供服务，单次服务受众较窄，服务周期较长。
社区综合服务站设立后，在五个辖区内各自开展，相当于从一地变为了五地，每支队伍服务的范围缩小了，接受服务的用户数却增加了，效率也有了更大提升，这样用户的安全也得到了更多的保障。
967266是我们公开燃气热线电话，它是一个承接全城管道燃气用户业务办理、咨询的平台。
在此基础上，我们计划每个综合服务站推出“一站一电话”，让我们的服务更便民、亲民。
三塘综合服务站： 85342358
北大桥站综合服务： 87915173
天目山路综合服务站： 88939924
七堡综合服务站： 88163757
云栖小镇（转塘）综合服务站： 86750738
每个工作日8:30-17:00，接听并满足本区域内居民用户的各种诉求。我们希望通过这门电话，畅通与用户的沟通渠道，并让我们的每一位服务人员都能成为用户的“贴心管家”。
我们将在每个综合服务站内设置安全讲堂，燃气用户若想了解安全用气的相关知识，可以到对应的综合服务站，我们将安排专业人员为您讲解。
此外，社区、街道、学校等团体若有需求，也可通过便民电话预约，我们将上门提供安全讲座。
在越来越多用户选择自助抄表的当下，我们仍有一支专业抄表队伍，为超过100余万户居民用户提供抄表服务。
我们将于近期在杭城各小区同步推出“一人一张牌”措施，为每位抄表员建立公告牌，在该抄表员的服务区域张贴公示。
我们将在各综合服务站配备一定数量的爱心便民灶，当您家中的优家灶具因故不能正常使用，可以拨打综合服务站的便民电话，如果现场无法修复，将为您提供一台灶具临时使用，以解决您的燃眉之急。
3月1日起，5个社区综合服务站已同步开始试运行。经过5个月的摸索与完善，在居民用户安全管理上取得了一定的提升：五大社区综合服务站共计开展“4+x”现场服务525场，完成入户安检172496户，消除各类隐患11166个，其中胶管更换金属管9115根。
杭州天然气967266
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