11月28日，
是杭州燃气“网上19服务厅”
三周岁的生日
它是杭州市民手中的
智能掌上营业厅
1095天，相伴在您身边
65700小时，温暖在您身边
截止目前，
杭州燃气“网上19服务厅”
总注册用户数达817097户，
占总用户数（1191730）的68.56%；
访问量总次数超过1096万次，
单日最高访问量15656人次，
点击量逾6400万次。
让我们一起翻看
它的成长日历
2019年
杭州燃气“网上19服务厅”
也有了自己的专属形象
如今的
杭州燃气“网上19服务厅”
还有什么亮点？
使用更加便捷。深化“最多跑一次”改革，充分发挥互联网平台作用，杭州燃气“网上19服务厅”呈现出更加便捷的服务趋势。
打造用户的“专属服务”。杭州燃气“网上19服务厅”为每个用户建立了自己的燃气档案，作为“贴身管家”，不论是开户、安检记录、还是抄表记录，只要是杭州天然气相关的业务办理记录都可以在杭州燃气“网上19服务厅”查询到。
突破时间、空间限制，实现掌上营业厅。不论是什么时间，用户都可以在手机上进行业务办理，同时也避免了因业务复杂多次奔波的情况；此外，我们还推出了“员工代办”,在现场或上门服务时，员工也可使用自己的手机，帮助用户在杭州燃气“网上19服务厅”上实现所有业务的办理，将“零上门”与“最多跑一次”改革推向新阶段。
第三方施工监护受理业务线上办。只需要点击杭州燃气“网上19服务厅”—其他业务—施工监护，选择“大型监护”、“一般监护”、“小型监护”，填入工程相关信息，如工程名称、概况、业主单位、联系人等十来项，点击提交，很快就能完成预约流程，整个过程不过几分钟左右，我们将2小时响应。
人在家中坐，业务指尖办
燃气零距离，服务无边界
三个“最”，“四个化”
让市民体验更舒心
最齐全。杭州燃气“网上19服务厅”是全国燃气行业网上服务厅功能最齐全的，首家实现线上、线下业务功能同步，系统时时对接。
用户量最多、最活跃。杭州燃气“网上19服务厅”是全国单个城市用户使用最多的，用户规模已突破60万户，超出居民总用户数的50%；业务持续增长，已经成为目前行业内实际运营中用户活跃度最高的线上客服系统。
“服务响应”最便捷。平均每位用户在2分钟内即可完成自助抄表的提交、缴费、开票流程；用户的业务申请，后台审核2小时内给予响应；安装、点火、拆改等上门服务业务的预约可以精确到每一天的上午和下午，并且实现了用户对这些业务的透明化、实时化的全流程跟踪查询。
一是点点手机即可轻松实现业务办理；二是缴费方式多样化，同时支持微信、支付宝缴费选择；三是将燃气开户、管道拆改等常用功能在首页突出显示，无需多次翻页寻找；四是优化页面加载速度，提升了使用体验。
杭州燃气“网上19服务厅”能查看所有办理过的业务功能，不需要前往营业网点，便可以查看自己的账单、开户、拆改、安检、隐患整改、抄表等情况，所有的情况一目了然。
提供燃气服务的资讯发布、以及燃气服务以外的便民功能，显示公司动态信息、服务预告、提升用户留存意愿。同时用户也可以查看杭城的营业网点，实现“就近办”。
技术高新，“智能化”。
一是通过AI智能客服技术为用户提供更便利的沟通和业务渠道，杭州燃气“网上19服务厅”通过语音识别技术和自然语言AI处理技术，实现了业内先进的智能客服功能，用户可以使用微信、支付宝、H5页面等多种入口自然快捷的与客服进行交流。二是通过智能搜素引擎识别用户口语化的查询请求，为用户提供快捷的功能入口。
柴米油盐酱醋茶
生活的点滴
我们一路相伴走过
今天，也是一年一度的感恩节
在此，对帮助和支持杭州燃气发展的市民们，
道一声“谢谢”！
感恩有你
幸福与你同途
携手我们共同前行
杭州天然气967266
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