精华直击·安歆集团徐早霞 | 新企住∙心运营∙歆倡议- 大数跨境

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精华直击·安歆集团徐早霞 | 新企住∙心运营∙歆倡议

克而瑞长租

2021-06-16

导读：第五届地新引力峰会·住房租赁论坛主题演讲回顾+专访小彩蛋

2021年6月9日，由易居克而瑞主办，乐居财经作为首席媒体的第五届地新引力峰会正式开启！住房租赁论坛作为本次的热门论坛，重磅升级，行业领袖齐聚，探索住房租赁聚力焕新之路！

以下是 6月9 日演讲嘉宾之一——安歆集团创始人兼CEO 徐早霞 女士的演讲精华。徐总没有把安歆作为一家蓝领公寓的运营商，她认为安歆是一家to B的企业公寓的运营商，在to B的赛道当中就意味着它的关键人、决策人、买单人、使用人其实都是不一样的。

01.

安歆更多的会关注每一方背后的痛点

以及对于痛点背后的思考

基于客户的痛点，安歆来设计安歆的产品，提供安歆的服务，以及真正从马斯洛四个层级来看，为最低收入的人群提供什么样的价值。一家企业如果不能提供价值，其实在这个市场当中就没有竞争力，所以徐总更多的是分享安歆如何服务好城市基层人群，包括企业园区、政府如何看待安歆这个物种。

跟租赁相关的3.0的租赁时代其实是从2016年开始的，是租赁住房这个行业第一次被国务院称为生活服务业这个时候开始的。安歆在行业还没有称为行业的时候就开始入场了，提供合规的宿舍型房源，让基层人群能够住上一张有尊严的床。

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安歆相信每一个城市都有不同的产业，背后也有不同的企业，不同企业的背后是人才的结构性的问题，租赁行业不能只聚焦在高大上的专家、人才和白领等。住在安歆的酒店服务员和快递员等服务业人员，这个才是接下来在多元化的供给当中对于租赁行业和对于企业公寓可能会有到的机会。

安歆是一家to B的企业，也是一个泛人力资源行业的企业，并不仅仅是一家纯粹的长租公寓运营商，租赁住房行业其实是一定要解决企业的痛点才有自己生存的空间。

安歆看到64%的人，只要收入低于6000块钱以下，包吃包住是他首选的条件，所以员工宿舍是不是真正只是一张床，现在服务的人群大概19-25岁，收入6000块钱以下，这就是真正的所谓的Z时代，同时71%的人是有大专以上学历的，意味着现在的新蓝领虽然从事着服务型行业，但是他的学历也越来越高。95后现在也成为了租赁市场的主力军。买单的人不住，住的人不买单，所以安歆要既兼顾B端所谓的性价比和预算、又要兼顾C端活跃人群对于生活最本质的诉求。

02.

今天所有租赁行业之所以存在

其实是为了解决社会痛点，要创造客户价值

安歆一切的一切，都是以安歆的关键人、决策人、买单人和入住人，四个角色思考安歆应该创造什么样的价值，真正让企业认同安歆这个行业，真正愿意把员工放心交给安歆。所以安歆基本上以客户洞察为前提，从个人住户、企业住户、园区和政府端思考他们对于安歆的诉求到底是什么。所有的企业如果不以客户价值为导向，不能把客户价值和公司使命做对焦的时候，很多时候会走远的。租赁的本质能够贴近用户真正的痛点，真的把产品和服务做到极致才是真正满足需求。

安歆每年定战略的时候，永远都是以公司的使命和愿景制定整体战略，唯一要做的就是让城市的游子感受家的温暖，以此作为公司存在的意义，因此安歆的产品和企业文化都是内外一致的。

03.

新企住：

新的企业住宿产品三大升级趋势

安歆在过去七年当中遍布了25个城市，目前大概有200多家门店，安歆的产品进行了五代探索，从满足住开始到现在也注重供需配套，然后现在也会做大社区，也会满足企业的经理层和高管层的诉求。

安歆已经不仅仅是一家宿舍型企业，安歆也在做服务于企业中高层人员的白领公寓和酒店式公寓，高端的公寓安歆也在做，安歆已经从城市走向园区，因为安歆是一家能够从企业客户它的产业结构，到企业结构，到人才结构，再到产品结构，去帮它做整体解决方案的一家公司。

04.

心运营：

安歆将从空间的运营商向人的运营商转型

安歆不仅仅是住宿公司，围绕基层员工的认知提升去做培训、招聘、配套服务，安歆还将从空间的运营商向人的运营商转型，真正以人为本构建整体的生态圈，这是安歆通过七年运营深耕所沉淀的运营经验。

于用户，安歆是看到了哪些问题，然后对应有哪些解决方案。安歆的住户虽然不付钱，但是群租房对这个人群的打击是非常大的，他们过着没有尊严、随时被驱赶的生活。安歆这样的产品，是真正能够让所有人在一起彼此尊重。

安歆会从马斯洛下面的安全和卫生上提出运营四个对标，安全对标校园，卫生对标医院，徐总对卫生和安全的要求是非常高的，安歆可能也是行业唯一一个请了首席安全官的企业。

安歆还发现园区有大量第二产业的制造业在转型，他们不再满足一间房的提供，他们需要的是能够契合他们需求的产品和服务以及接下来的配套功能。安歆在做的，是真正去探索如何为政府和园区、为企业和住户创造价值。

租赁这个行业是类民生行业，徐总也为自己处在这个行业而骄傲，因为真正的帮助政府在治理城市的人口，流动的人口管控，真正让这个系统正能量多一些再多一些，所以徐总觉得安歆在这个行业是非常幸运的。

基本上安歆做任何的决策和判断，第一看自己的使命，第二对焦客户，形成他们真正需要的产品（而不是安歆想象当中的产品），安歆会从安全运营、人性化运营和数字化运营出发，做整体的运营方案。

信息化是数字化的前提，如果今天所有的系统都不是自研的，决策都不是自动的，所有的人对于数据的录入没有任何的感觉，数字化只是空中楼阁，数字化需要花巨大的成本。

05.

歆倡议：

共建行业信心、推动行业标准、双轮驱动发站

第一个倡议，徐总建议大家对这个行业要一如既往保持信心。这个行业未来一定是百花齐放。大家要做的，是真正聚焦在人和产品上，真正把这件事情干好。

第二个倡导，是共同推动行业的发展。安歆三年前成立了安歆研究院，去年发布了《2021年都市新蓝领白皮书》，每年安歆研究院都会向行业发布相关研究成果。安歆所服务的人群是一群跟商业文明对话失声的人群，今天无数人在他们身上挖掘资源，但从来没有人站在他们的角度为他们去创造价值、打造产品。

第三个倡导，徐总认为未来运营商一定是会跟国家队共舞的。安歆现在的双轮驱动，一轮来自于城市第三产业服务业，第二个可能会跟国家队去真正发挥安歆在运营上的优势，而国家队去发挥它的资源和资金的优势，双方的共赢才是行业的春天。

最后徐总说，安歆将一如既往真正把城市的游子放在心上，将持之以恒不断为这个人群去呼吁，不断为这这个人群打造好的产品，不断向这个人群传递城市的温度，让这个城市的负能量来得少一点，让这个城市变得越来越好，让城市的游子感受家的温暖。

专访小彩蛋 ////

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Q1：对2020年住房租赁行业的看法是什么？

徐早霞：去年是租赁行业冰火两重天的一年，疫情让运营不好的企业跌入冰点，也同样因为疫情，让运营商更好地被分辨。

在疫情中，也出现了很多火的事情，安歆去年并购了3家企业，我们希望在疫情后让运营商看到背后有很多期待。

我们挺过了疫情，同时之后也迅速恢复了经营，爆雷现象可能对行业有一些负面，只要行业运营商能够坚持下去，传递美好声音，让大家看到国家在出台政策的同时运营商理解自己对行业的意义，两者合二，且在租赁行业帮助国家抑制房价，让租房者感觉到运营商在考虑他们的美好生活，这时候不好的声音都会消除。所以去年对于行业来说既是危机也是契机。

Q2：安歆深耕企业员工宿舍多年，已经逐渐的从运营空间到运营人，目前整体的运营情况如何？

徐早霞：我们从2014年开始只做宿舍，到2018年开始做单间，之后针对园区的高管、专家又发展了酒店式公寓，从原来只聚焦三产服务业，针对基层员工做宿舍，到园区、校园、政府人才公寓，从原来只聚焦宿舍产品，开始向多元化转型。此外，原来安歆只是自己那楼装修，所谓的中资产模式，现在和政府、园区合作，我们会输出标准、产品、服务，至此，安歆通过7年发展，真正实现多产品、多场景、多模式的局面。

这是些事情，我们觉得有两个点很开心：

第一，不管你是谁，安歆总有一款产品适合你。

第二，不管你是什么样的物业，安歆都有产品匹配。

这样就打开了我们的边界，同时让我们对不同的租住人群有了理解，借助人群升级产品，我们现在已经可以在园区打造独立的综合体，让这些人群友好的在同一个空间生活，对于安歆来说在运营上有很多的迭代。

安歆在7年间，走过25个城市，将近250家门店，累计服务了近100万员工，看到每一个人从低收入，开始有一些人慢慢的拿到了百万年薪，这一路的陪伴成长是很开心的事。

在运营上，安歆的各条产品线出租率都很高，企业公寓经常会出现错配，例如：时间错配、价格错配、区域错配，但我们常年都保持高出租率。

安歆在行业内，除了企业公寓领导者、先行者之外，我们还有一个标签是并购王，通过一己之力并购很多业内运营不好的宿舍，我们没有让行业内任何一家做企业公寓的运营商倒闭，给行业造成不良影响，我们也通过自己组织能力和运营能力，让品牌重新焕发生命，行业没有爆雷，品牌的员工还能继续在行业深耕，住户没有受到影响，这是安歆这么多年来很骄傲的事情。不管是运营效率还是出租率，这都是对内的，是生存之本，除了自己活的好，更多是对行业、社会能够创造什么价值。运营的本质不是极致的效率提升，更多的是满足需求，提供温暖。

Q3：安歆在之前的基础上，下一阶段的战略目标是怎样的？

徐早霞：我们有一个愿景，希望在2025年为100万员工定制城里的家，每年会以10-20万的速度增长。因为安歆已经走进了园区，走进了校园，现在的项目量是原先城市项目的10倍，预计2025年可能会突破200万。

在服务不同产业的同时，我们更要聚焦内功，聚焦对人的理解、对产品的打磨，安歆还有很长的路要走。使命是出发的初心，愿景是几年以后长成的样子，而战略是从使命到愿景之间的路径，所以我们记住自己的使命，知道未来的愿景，在运营过程中就不会跑偏，更多聚焦租住本质，租住人群的核心诉求点。

未来3-5年，安歆的增长速度会非常快，它用自己不同的模式打破原有线性增长的速度，让自己变得越来越好、原来越快。

Q4：对未来租赁行业发展的展望是什么？

徐早霞：租赁市场每家企业都有自己的基因、不同的切入口，未来小运营商很难活，其实我们这种运营驱动企业利润非常薄，所以数字化转型、信息化的构建是一定要做的，但是企业规模太小，根本无法支撑数字化团队，很难做大。未来企业越大，不精细化管理就会亏本。

因此，我认为未来的品牌公寓会百花齐放，在细分赛道会有1-2家企业，头部更加聚焦，但不是一个寡头垄断的行业，因为我们有地域限制、资产有不同的业主，资产确定后就很难抢夺。未来运营商契合国家的脚步，与国家队共舞，国家队发挥资金、资产优势，运营商发挥对人的洞察、运营优势，真正把国家事情做好做对。

END

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