本 期 人 物
魔方生活服务集团CTO、
智联科技CEO 常海松
（以下为对话实录，有删节）
Q1：魔方作为行业头部企业之一，是出于怎样的考量开启数字化转型并成立魔方智联的？
常海松：魔方过去五六年开始重点发展轻资产业务，包括加盟、托管和咨询等，在这个过程中，整个行业也逐步规模化。然而，许多同行以及友商在数字化方面仍然存在欠缺，他们非常希望能够与魔方合作，来学习了解如何建立数字化交易平台和管理系统。
在这样的市场机会下，魔方于2019年成立魔方智联，在2021年开始正式对外输出相关业务。魔方智联旨在为整个住房租赁行业，包括公寓、大社区以及保障房等提供管理系统和智能硬件方案，通过数字化系统、方案的输出，分享魔方的运营、营销和管理的整体思路，将魔方的经验引入行业，为同行赋能，并加速住房租赁行业的规范化和标准化。
Q2：魔方的数字化转型对公司的商业模式和盈利能力有何影响？魔方数字化赋能帮助轻资产业务做决策，帮助公司判断单个项目的优缺点等
常海松：在魔方拓展轻资产业务过程中，数字化扮演了至关重要的角色。一方面，数字化可以赋能高效决策。通过数字化手段，团队更准确地判断项目的潜在发展空间、抉择出优质项目，同时也能更快地确定项目与魔方的适配情况。这有助于公司更高效地扩展业务，并降低成本。
另一方面，魔方的数字化系统在与客户进行商务洽谈时也展现出了明显的优势。大部分客户，特别是大型国企和品牌公寓，都非常重视数字化系统能力，认为这是必不可少的。魔方结合自己在系统数字化方面的优势与客户谈判，得到大量客户的认可。同时，这也表明了业务发展不再仅仅依赖于品牌效应或运营人员的经验，系统化体系建设同样重要。
数字化手段对魔方和魔方智联的客户签单起到了重要的推动作用。许多企业甚至是因为对我们的数字化系统感到满意而选择直接委托运营。所以，数字化系统已经成为公司业务合作的强大工具和先行者，为公司带来了许多重要的机遇和优势。
Q3：魔方智联在住房租赁行业的数字化进程中面临的最大挑战是什么？企业是如何应对这些挑战的？
常海松：首先，是团队人员转型方面的挑战。团队成员需要从内部IT部门转变为面向客户的乙方部门。从公司内部产品技术研发到解决外部客户问题，团队成员的工作方式和思维习惯需要转变，要具备服务意识，积极主动地响应客户需求，灵活应对各种诉求，并能够应对外部市场的竞争压力。以前我们可能只要做到能用就行，现在不仅要能用、要好用、要符合客户诉求，并服务好客户。
其次，在系统产品层面也有很大挑战，要能够深入理解不同客户的管理场景下持续迭代升级、不断优化产品。虽然我们的系统在魔方内部使用时非常强大，但当面向外部输出时，面对不同客户、不同项目，诉求也各不相同。例如，国企保障房和市场化品牌公寓他们的管理模式和流程就很不同，我们需要深入理解这些诉求，并在系统上进行快速改造，形成不同的产品版本，以满足客户的需求，这对我们的产品和技术人员都提出了更高的要求。
此外，市场生存竞争压力也是一个挑战。魔方智联已不再是仅仅在公司内部等待资金支持的团队，而转变成了在市场中独立生存的创业者。现在，我们已经实现盈亏平衡，这种变革要求我们拥有更高的适应能力和坚韧的创业心态。
Q4：魔方智联的数字化平台有哪些模块构成？解决了住房租赁行业中的哪些问题？
常海松：“5+2”的模块构成。其中“5”代表管理端，而“2”代表租客端。
图：平台组成示意
管理端有5大子系统：
1）营销中心：主要解决招租问题。一方面通过结合租客端，不断壮大和发展自营渠道；另一方面利用系统支持的精细化管理，实现销售端的闭环管理和收益最大化。
2）运营中心：这也是公司最核心的系统，从门店管家、店长到总部运营部门以及财务人员都在使用，支持多空间多对象的运营管理，并由结合租客端实现签约、交租、退房等核心业务的自助式的操作，可以提升一线人员70%的运营效率。
3）IOT物联：智能门锁、智能水表等物联网设备的整合已成为趋势，但由于品牌众多且服务能力不一，需要将它们整合到一套业务系统中，以便运营人员能够快速标准化管理智能设备。同时，还要与业务系统联动，实现几十种业务场景自动处理，例如入住后自动下发密码、启动水电抄表等。
4）业财一体化：许多客户主动找到魔方智联，就是因为看重了这一点。尤其是大型国企和开发商，他们对财务要求非常高，且项目发展迅速，但财务系统可能跟不上业务的发展。魔方智联的业财一体化系统能够减少财务人员70% 的工作量，将他们从琐碎的对账和数据报表工作中解放出来，将重点聚焦到财务分析上。
5）数据中心：在整合上述业务系统的基础上，收集和整理各种数据，生成关于业务、运营、财务等各个方面的报表，提供给不同岗位，满足从一线门店管家到总部高管的多样化需求，从而真正实现智能化业务决策。
租客端主要有微信小程序和APP，满足租客从找房到租后服务的全流程使用。
Q5：目前，魔方智联的数字化平台输出给哪些企业？如何通过数字化手段提高企业运营效率？
常海松：魔方智联目前服务的企业主要有三类：
1）开发商系，如杭州绿城、香港路劲等，或者像联东U谷这样的产业园开发商；
2）国企系，以保租房项目为主；
3）品牌公寓，已经形成规模且对系统化建设有深刻认识的新企业。
这三类企业核心诉求不同，保租房强调流程管理、过程记录等，因为国企强调稳定、合规，因此在审批、流程、规则等方面要求比较高。开发商和品牌公寓强调营销，注重销售数据分析。
此外，在财务需求上，每类企业也有不同，品牌公寓的财务需求相对简单，主要以输出单一项目财务报表为主；开发商系的财务系统需求高，需要与集团财务系统紧密对接，高度实现业财一体；国企则需要定制符合各家财务要求的数据报表。
Q6：魔方智联未来在住房租赁数字化方面的计划和展望是什么？
常海松：目前，魔方智联的主要业务覆盖江浙沪地区，计划未来逐步扩展至南方和西部城市。随着保租房建设的不断加强，魔方智联也将针对保租房的特性进行规则细化和系统定制。
尽管魔方智联创立时间短，仍处于内部转型阶段，期望在未来1-2年内，推动产品的市场化和标准化发展，提升公司的内部效率，降低运营成本，并致力于为客户提供更优质的使用体验。
Q7：魔方智联在住房租赁行业的数字化进程中起到了怎样的作用？未来将如何持续推动住房租赁行业的数字化发展？
- Brief Summary -
小结
住房租赁行业的数字化发展已是必然趋势，数字化技术可以帮助住房租赁企业实现高效运营、优化资源配置、改善用户体验，推动行业升级和可持续发展。
魔方作为行业头部企业之一，较早开启数字化转型并成立魔方智联，对外输出多年积累的数字化经验，为更多企业带来更加高效智能的管理和服务，同时也为整个住房租赁行业的数字化进程和发展做出更大的贡献。
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