我是客户在微贷的“间谍”，或者说，我希望能做他们的“间谍”。
这或许是微贷故事里最打动人的部分之一。
2016年，一个22岁的小姑娘第一次来到被她称为客户“垃圾桶”的客服岗位，没有故事里描写的一见钟情和鸡血满满，但她却把自己的工作和生活变成了一段励志鸡血的故事：500多个日夜，10000个电话，她把自己变成了客户的“黄金垃圾桶”。
而这，是微贷网1007号客服佳佳的故事。
客服不是谁都可以做的么？
所谓隔行如隔山，在真正深入了解一个岗位或角色之前，一个人最容易犯的最大错误是觉得这个岗位是个人都能做。
刚开始我做线下销售，来客服岗位只是因为安稳，对于这个岗位我觉得就像是包分配的铁饭碗一样，没什么大的风波，不会有太多的挑战，谁都可以做。
而了解越多，越会对自己的工作心怀敬畏。因为轻视总会付出代价，那些开始时的不堪、紧张和忐忑，全是自己交出去的学费。
记得刚开始接客服热线时特别紧张，甚至语无论次。在空调冷气下还是会涨红了脸，在不安中手脚冰凉，还会有怎么也收不住的眼泪。
佳佳说，认知是一个过程。经历过许多问题之后才明白，原来这个岗位也像大海一样，海底暗流涌动，海面浪头汹涌。
慢慢变成了客户的“间谍”
“帮客户解决问题，让我感觉找到了自己的价值”——1007号客服佳佳
身为一个客户的“垃圾桶”，基本每天都会遇到各种各样的“难缠客户”。作为用户唯一可以联系反馈的客服角色，佳佳能做的是站在客户的角度考虑这个问题，给用户满意的答复。
而经常发生的情况是一个客户的问题需要跟进一周，联系产品、法务、运营，做出切切实实的改进，不让用户的利益收到损失。
印象比较深刻的是一位中年阿姨，她对于自己的投资理财计划和收益计算的特别清楚。在一次活动中遇到一些突发情况，导致她电话过来投诉。
我从上周跟进到这周，期间联系产品进行讨论，再让产品找法务确认，最终提交改善需求，并帮助客户计算收益，弥补客户的损失，安抚客户情绪。
一个流程下来，客户什么反应我心里也没底，但是庆幸的是客户很爽快地就接受了解决方案。而且阿姨对我们的处理方式也很满意，对比其他平台之后她还把自己在其他平台的资金转到了我们平台。能得到这个客户的夸奖和认可，还是觉得很荣幸吧。
如果有可能，我希望可以解决更多这样的问题，因为它让我感觉找到了自己的价值——给客户当“间谍”！
佳佳每次服务的时候都会加一句“很荣幸为您服务”！
她说，这不是一句客套话，而是接过那么多个电话以后发自内心的感受。因为有客户才有她们，因为有客户才让她看到了自己的价值，所以能够真正帮客户解决问题，能获得他们的认可是一件非常荣幸的事。
微风轻轻起，故事在这里
“不是谁生来就是好脾气的。因为深刻理解了自己的重要性，所以无论客户的情绪或者言辞多么激烈，我都要克制好自己的情绪。”——1007号客服佳佳
在客服岗位待久了，佳佳觉得自己整个人也变得越来越温润了，思考的更多了，说话也变慢了。少了年轻人的冲动，多了褪去青涩后的稳重。
即使在非工作时间，佳佳也愿意多看客户留言，多和客户互动，想给他们更多信任感。希望可以解决他们问题的同时，也能让他们获得很好的体验。
因为很多时候发生的争执，不是问题对错的争执，而是态度的争执。
佳佳会有意识地多了解一些金融知识，用户会提到的平台也都会去看，去体验。
对于客户咨询比较多的问题她会去收集，也会认真思考回复的专业性、易懂性，然后把自己编辑的话术发到群里和同事分享讨论。
佳佳也喜欢琢磨平台的BUG或者缺陷。什么活动上线前都会先体验下，把客户可能会咨询的问题点以及客户可能不理解的地方，反馈给其他部门同事，减少真正上线时的咨询量。
现在我是客户口里的“老油条”，客户会问我什么时候晋升、早餐吃了什么、对象怎么样了···简直太可爱了。
现在的佳佳也是客户中的一员，因为她也像客户一样选择了微贷的平台，还自然而然地介绍了16个自己的好友过来。
带着工牌上班时，地铁上遇到有人咨询微贷网，她也非常乐意给他们介绍。
想来这样还觉得挺开心的，这种感觉还挺让人骄傲~
“您好，我是微贷1007号客服佳佳，很荣幸为您服务。”
佳佳的故事，还在继续！而微贷人努力奋斗的故事，更是从不曾结束！
微风轻轻起，故事在这里：微贷“微”故事，让我们在接下来的日子里，共同见证平凡中的伟大力量。
