保持耐心，及时回复，第一时间满足用户需求，就能带去足够的安全感。这是荣耀顾问孙梦婷的服务宗旨。
她说：“工作有上班和下班之分，但服务用户却不分白天晚上、上班或放假。”在微贷网工作3年多时间，孙梦婷每天都坚持以最快的速度应答咨询。
长期为用户提供优质的服务，也让她收获了一大批微贷用户的认可，在今年9月举办的荣耀投顾评选活动中，她在用户的支持下成功当选为五名荣耀顾问之一。
“微友说”栏目特别策划之荣耀顾问系列，本期我们一起来了解荣耀顾问孙梦婷。
荣耀顾问，守护稳稳的幸福
荣耀顾问·孙梦婷
在许多用户眼中，她是一位年龄不大的小姑娘。但是大学毕业就进入微贷网的她，在同事们眼中却是一位熟知各项业务的“老人”。
她用3年时间完成从学生到一名合格服务者的角色转变。这个转变过程包含着挫折、荣耀，也包含着成长过程中的付出与努力。
孙梦婷坚信，只要自己站起来的次数比跌倒的次数多一次，自己就是强者。所以，她用三年时间和微贷网一起变得更强。
“最开始服务用户时，自己的心态很容易被用户影响，用户态度和言辞比较激烈时，就很容易不开心。后来，服务用户的数量多了，就更懂得换位思考，也更能抓住用户情绪背后的真正需求。”
孙梦婷在工作中
在服务用户的过程中变强大的，不仅是她的内心，更是她为用户解决问题的专业能力。
作为站在服务第一线的用户顾问，孙梦婷服务过许多咨询充值业务的用户。用户充值业务的原因五花八门：输错密码的，充值时手机死机的，记错账号的······每一位来咨询的用户都很紧张，态度也比较着急。
最开始孙梦婷也跟着用户一起紧张，后来她自己摸索出一套自己的服务策略：先安抚情绪，再讲解充值流程，最后积极沟通相关部门解决并第一时间反馈用户。
许多用户一开始情绪非常激动，孙梦婷却凭借这套策略，与用户成为了“不打不相识”的朋友。
“其实，我们与用户之间的距离很近。工作上是服务与被服务的关系，不谈工作时，大家就是可以一起天南地北聊天的朋友：和年纪相仿的用户聊90后的压力，和年纪大些的用户聊人生规划，和叔叔阿姨们聊生活与健康·····这些平日里点滴积累起来的了解与信任，也在帮助我更好地服务这些用户。”
“快速响应，直击重点，简单极致”是她总结出来的服务秘诀，她觉得只要做好这三点，就一定能够服务好用户。为了做好这三点，她非常注意提升自己的专业能力，因为“专业能力是基础，如果专业能力不过关，响应再快速还是不能帮助用户解决问题”。
每天都要回答许多用户咨询的工作看似琐碎，却让许多用户感受到了平台的靠谱。被孙梦婷服务过的用户，或许更能体会到“微贷网，给你稳稳的幸福”的含义。
顾问交流时间
问：你怎么形容自己的服务？
孙：春风化雨，润物无声吧（笑~）。主要是用户对我的认可都是在日复一日的琐碎问题中积累起来的，属于日久生情那一款。
问：听说，业余时间你还会和用户一起斗图、打游戏？
孙：嗯，有过啦。毕竟和用户拉近距离不分时间地点场合；有时候，斗图、打游戏是拉近距离的很好方式。
问：你觉得做好这份工作，最重要的是什么？
孙：对工作保持热情，对客户的需求做好点对点记录，不断提高自身的专业能力。
多点收入，稳稳幸福！
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