根据埃森哲的一份新报告，在新冠肺炎大流行之前，只有10%的公司走上了构建以客户为中心的供应链的正确道路，这些供应链具有弹性并能够实现增长。
接受调查的公司在过去两年里平均投资了1.53亿美元来改造他们的供应链。但是，只有10%的受访者正在有效地利用他们的投资来改造供应链，以满足不断增长和不断变化的客户体验需求。埃森哲发现领先的公司遵循四点导致自己脱颖而出：
1.从客户出发。将供应链战略建立在客户价值的基础上。超过2/3的领先公司（71%）构建供应链战略，以提供与关键客户价值主张相关的体验，例如可持续性、数据隐私/安全以及定制交付和服务。
2.将洞察力转化为创新。投资于构建分析性、轻资产协作架构，这可以显著提高供应链对其生态系统内外的收入和共享成功的影响。
3.培养有针对性的能力。所有这些领先的公司，无论是B2B还是B2C，都建立了实时细分客户和产品的能力。
4.让CEO参与进来，而不只是交流。超过一半的CEO（53%）将资金用于推动供应链创新，49%的CEO将顶尖人才用于加快供应链转型。
报告还分析和证明了这些领先公司所做的努力取得了回报。对这些领导者的财务分析发现，在2017-2019年期间，他们在几个领域的表现都好于其他公司。例如，收入平均增长了13%，而其他公司的平均收入下降了5%。
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