宋都服务执行总裁朱轶桦：老旧小区城市服务惠及居民上亿人，将成为新的“万亿市场”

每个行业都有它的生存之道，每家企业也有它的经营之道。从“一基础三未来”到“城市服务践行者”，是目前宋都服务的发展之道，也是积极探索的一个新的赛道。

在座的各位可能对宋都服务比较陌生，所以我用几个简单的数据跟大家介绍一下。

我们来自于杭州，是浙江最早的一批物业企业，成立于1995年，也是目前上市的48家企业物企之一，是今年1月18日上市的。在百强物业综合排名第49位，我们旗下的采荷项目也荣获全国城市项目前五。

宋都服务的业务板块，是“一基础三未来”。通过对业务的梳理，我们形成了“一基础”——传统的基础物业事业部，以及“三未来”——基于老旧小区和未来社区整体的社会治理服务和城市运营服务的“未来社区事业部”、主要针对美丽乡村和产业园的“未来园区事业部”、针对兄弟公司宋都股份自持的酒店、长租公寓、养老等物业进行运营管理的“未来生活事业部”。

采荷模式——城市服务的实践

基于采荷项目，我们从2019年开始进行探索并试运行，将近两年的时间里我们有了一些积累，也有一些输出，就是宋都服务集团的《老旧小区城市服务白皮书》。

关于采荷项目：采荷街道是位于杭州市上城区的紧邻钱江新城CBD，也紧靠杭州市政府，面积4平方公里，常住人口10万，外来人口3万，管理范围14个社区和36个老旧社区。采荷街道主要著名的是有采荷实验学校等将近14所学校，最出名的是有服装一条街，有14个服装市场。采荷项目推进到2020年12月份，我们的老旧小区服务白皮书正式发布，我们也加入了未来社区的产业联盟。

关于采荷模式：除了传统的基础物业的四项服务之外，我们做了很多服务的延伸，扩大了服务的内容、范围，承担了更多政府部门的政务服务，包括垃圾分类，以及在疫情期间给城市提供的保障措施。

这么多的服务内容，我们如何做保障呢？我们的采荷模式创立了智慧管理模式：一个指挥中心、一个线上平台以及多个线下的服务于居民以及物业管理需求的智能化的应用场景。此外，我们也推出了金牌管家和约未来的线上服务平台。一方面和政物服务的数据进行了打通，另外也实时响应党建引领、红色管家。

我们跟涂鸦共同打造的这款系统，简单来说就是把我们所有的老旧小区已有的陈旧的设备以及我们新投入的设备进行了全部的连通，跟政务数据、企业物业管理的数据进行连通。它的后台非常友好，可以由我们物业企业的管理人员自行操作。

我们一开始投入到这个项目，从最基础的金牌管家大物业的职能，逐步到社会基层基础服务的职能，我们在今年也推出了宋都城市服务的2.0版本：

•我们三个理念的转变，包括社会治理服务模式；

•实现了“零物业费”，主要是跟我们服务的一些商业联盟成员企业进行了打通；

•有亮点的治理服务的平台。我们还推出了三个亮点产品：一个是关注老年人员的和享会，一个是关注小朋友的和悦会，还有一个为全体的居民服务的服务驿站。我们的和享会也是基于服务辖区内的老年人口提供探索社区养老居家养老这么一个服务的产品，接下来我们一直会持续保持以服务为核心，打造城市AIOT的平台和用户服务的平台。

“城市同行者”于老旧小区之路同梦同行

接下来我想讲的是关于整个老旧小区，或者说未来社区的一个未来的大的趋势。我们目前在做的采荷街道的服务项目，既是浙江省第一批，又是老旧的未来社区服务项目。今年十四五规划也提出，在五年时间内，有22万个小区，需要得到品牌物业的介入，也就是说力争完成2000年底前建成的老小区都能引进品牌物业让老旧小区享受到我们品牌物业的服务。

未来我们仍将以长三角一二线城市老旧小区为重点，主要是指人口基础好，硬件基础好的小区，横向扩展管理规模，纵向挖掘服务纵深。

如果大家对这个模式感兴趣，欢迎各位同仁会后再跟我做更深入的交流，谢谢大家。