点击蓝字关注我们
Q
孩子刚缴纳居保，什么时候能办理社保卡？
A
孩子参加本市城乡居民基本医疗保险（简称居保），符合本市社会保障卡的申领条件，请等待社保和医保部门信息交换入库后，家长通过社区受理网点、银行受理网点和网上服务平台申请，届时系统将分别对孩子的个人基本信息和参保信息进行核验，核验通过即可当场受理。
申办过程中如有疑问，您可以拨打市民服务热线12345，告知客服人员转社保卡专席，由专人提供咨询服务。
Q
线上申请社保卡时提示“无照片信息”怎么办？
A
市民通过网上服务平台申领社会保障卡时，系统提示“无照片信息”，市民须携带有效居民身份证件前往就近社区受理网点现场拍照、申领。未满7周岁儿童不需提供照片。
线上申请社会保障卡如有疑问，市民可以通过以下途径联系我们：
途径一：拨打市民服务热线12345，告知客服人员转社保卡专席，由专人提供咨询服务；
途径二：打开“随申办”APP、“随申办”微信或支付宝小程序，首页搜索“社保卡”，点击进入办事指南页面，点击右侧“线上帮办”，进入智能“小申”智能问答。
如智能“小申”无法解决所提问题，您可以在工作日上午9:00-11:30，下午13:30-16:30，点击下方“线上帮办”按钮，转接人工客服咨询服务。
Q
变更了姓名，原来的社保卡怎么更换？
A
市民通过公安部门变更姓名后，需要同步更换原社会保障卡，可以根据以下步骤操作：
第一步：市民通过本市社保（或医保）部门同步变更社会保险（或居保）参保姓名，具体可咨询市社保服务热线12333，市医保服务热线12393；
第二步：待本市社保（或医保）部门确认正确信息已更新入库后，市民持有效居民身份证件和原社会保障卡前往发卡银行受理网点申请注销卡片；
第三步：原卡注销后，市民需尽快拨打市民服务热线12345，告知客服人员转社保卡专席，由专人指导换卡事宜。
—— 往期热点问答 ——