2025年上海市社保卡岗位“季度之星”风采（一）

为广泛选树社保卡条线先进典型，鼓励各社区受理网点社保卡工作人员围绕“建设人民城市、共享美好生活”理念，进一步优化政务服务，提升行政效能，建成一支业务过硬、能力全面的社保卡工作人员队伍，2025年在全市社区受理网点开展社保卡岗位“季度之星”评选活动。

经对全市社区受理网点工作人员一季度社保卡业务办理量和线上培训考核系统练习量核查、打分和各区综合评审、推选，最终评选出刘佳楠等18名社保卡工作人员为2025年第一季度"季度之星"。

黄浦区半淞园路街道社区事务

受理服务中心

自从事社保卡工作以来，她积极参加各项业务培训，学习业务知识，提升专业素养。她爱岗敬业，以热情的服务态度和扎实的业务能力赢得群众的广泛好评。2025年一季度以来，共办理社保卡各类业务500余笔，面对来来往往办事群众提出的各式各样业务需求，她始终保持耐心细致的工作作风，认真核对每一笔业务信息，确保“零差错”，做到“当日清、零积压”。

她秉持“以人为本”的服务理念，热情周到地接待每一位市民。遇到行动不便的老人和困难人员，她会主动上前，耐心讲解社保卡的使用方法和各项政策。一日，有位急需就医的市民来到窗口说自己的社保卡不能使用。根据经验她判断可能是医保关联的问题，查证后证实了确实是这个原因，市民需等待数据处理完成后才能使用。考虑到市民有急需就医的需求，她指导市民可使用电子医保码就医解决当务之急，得到市民的认可和好评。

徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心

多年来，她兢兢业业坚守为民服务一线，用心用情办好民生服务事项，坚持为每一位前来办事的居民提供有温度的服务。长桥街道是徐汇区人口数最多的街道，社保卡业务量也位居全区前列。窗口工作除了要应对大量业务，还随时会遇到突发情况。

有一次一位因更改了姓名而无法直接办理社保卡的居民前来求助，由于其变更姓名是在参加工作缴纳社保之后，故需要先变更社保信息，再变更医保信息，最后才能办理社保卡，全流程大约需要45天。在此期间，她一直帮居民关注着事情的进度，隔一段时间就查询一下系统，并及时向居民反馈，直至最后顺利办理好社保卡，她的举动得到了居民的认可和感谢。她多年的工作经验让她能够从容不迫、高效服务好每一位居民。她恪尽职守，数年如一日做到热情周到、耐心细致地服务居民；她主动承担重任，遇到困难和挑战时，从不退缩，用自己的经验为居民提供个性化的精准服务。她始终在平凡的岗位上，做着不平凡的坚守，用自己的实际行动塑造为民服务的良好形象。

长宁区江苏路街道社区事务受理服务中心

他从事综合窗口业务受理，主要负责对接江苏街道社区事务受理中心社保卡的管理工作，包括日常业务受理、制卡机的维护、卡基的保管、组织中心内部人员开展社保卡业务培训以及月报表的登记工作等。

随着社保卡的功能增多，受众群体扩大，为了能够服务好每位居民，他能够定期组织中心工作人员开展业务培训工作，提高业务水平;在社保卡拍照环节上，每张照片都能够按照标准高质量的完成采集；银行卡的卡基也能按照账实相符的要求，做到日清月结，并做好报表登记。

他本着服务至上的原则开展窗口的各项工作。当居民前来办理业务，除了快捷、准确的为其办理之外，还能够主动告知其相关联的一些政策，从而避免他们因不知晓而带来的疑惑和误会。虽然有时会显得有些“啰嗦”，但只有时时站在居民的角度思考问题，才能真正落实全心全意为民服务的理念。

静安区彭浦新村街道社区事务

受理服务中心

作为事务中心社保卡业务负责人，他认真学习贯彻社保卡业务要求，对上级布置的工作任务都能做到一丝不苟的执行。无论是每月的报表，还是事务中心社保卡自测练习考核，完成质量和完成速度在全区都名列前茅。他培训指导综合窗口工作人员的社保卡业务耐心细致，每天根据业务受理单的填写情况查找问题，遇到填写不规范的地方及时指出纠正，经过常抓不懈，事务中心社保卡业务受理单填写的合格率大幅提高。

在负责以上管理工作的同时，他还兼任摄影制卡室的窗口接待，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，始终将群众的需求放在心上。遇到群众提出的“疑难杂症”都进行记录，随后联系上级主管部门寻求解决方案，使得群众对事务中心社保卡业务的满意度不断提高。

静安区彭浦新村街道社区事务

受理服务中心

她从事社保卡条线工作已有14年，手中交给居民的社保卡也已不计其数，多年来她始终坚持初心，14年如一日般切实关注居民的困难与诉求，设身处地为他们着想，耐心倾听、细心解答，用真情实感拉近与居民的距离。这么多年她见证了社保卡的不断更改与变化，始终积极参加各项业务培训，不断提升自身业务能力，并且考取了市里小教员证书，充分利用工作及午休时间对中心网点工作人员进行带教及培训，确保了全中心工作人员的业务能力。

张女士社保卡遗失来到甘泉街道受理网点进行补办，但是之前的照片为二三十年前所拍与现在本人有些不太相似，害怕在进行人脸识别方面产生问题，而最新办理的身份证照片在公安系统还未与社保卡系统完成关联，社保卡系统无法调用。面对这个居民的诉求，她迅速与区社保卡中心进行咨询，而后与市社保卡中心进行联系，最终在协调下完成系统关联，顺利给张女士制作完成最新身份证照片的社保卡。

虹口区广中路街道社区事务受理中心 

作为广中路街道事务受理中心资深的窗口工作人员在工作中，她不断提高自身的业务能力，提升服务质量，主动优化业务流程，在平时的工作中主动发现问题，及时为居民解决难题。

她会主动发现身份证未带的居民，通过电子亮证，随申办亮证等方式提供有效身份证明。对行动不变的老人通过联系居民家人通过手机办理社保卡的业务，减少居民往返多跑。同时，还积极参与社保卡宣传活动，通过线上线下渠道普及相关知识，有效提高了群众对社保卡的认知度。

她不但自己时时学习新的社保卡知识，提高了居民社保卡在各领域的场景使用同时还还乐于分享经验，帮助新同事快速上手，共同提升团队整体业务水平。