2025年上海市社保卡岗位“季度之星”风采（十二）

浦东新区祝桥镇社区事务受理服务中心

作为一名综合窗口的工作人员，同时也是扎根服务一线的党员，她始终牢记为人民服务的根本宗旨，将党性修养融入每一次业务办理、每一句耐心解答中。

社保卡关联着人民群众的养老、医疗等切身利益，窗口是政策落地的“最后一公里”，更是联系群众的“连心桥”。工作中，她坚持以党员标准严格要求自己，把“让群众满意”作为检验工作的标准。

例如：办理社保卡申领后，告知可通过“随申办”手机端开通；使用金融功能则需至银行办理。补卡时会温馨提示：若原卡已开通金融功能，需重新到银行办理；对焦急的老年补卡人群，会协助查询医保账户余额以宽慰心绪；同时提醒查看社保卡发卡日期，最新日期的卡片才有效。通过这些小小的细节提醒，让社保卡服务既有速度更有温度。

她深知，党员身份意味着责任与担当。为提升服务质效，需要熟练掌握最新政策细则，确保群众咨询时能“一口清”、业务办理能“一次成”。窗口工作繁琐且重复，但她始终保持饱满热情，用微笑和耐心化解群众焦虑，用专业解决实际问题，让党徽在服务窗口熠熠生辉。

在平凡的岗位上，她始终坚守初心使命，以实际行动践行党员承诺，把每一次业务办理都变成传递温暖的过程，努力让群众在服务中感受到便捷、高效与关怀。

浦东新区陆家嘴街道社区事务受理服务中心

她是浦东新区陆家嘴街道社区事务受理服务中心综合窗口的业务骨干，也是一名朝气蓬勃的共青团员。自2023年12月加入中心队伍以来，始终扎根服务一线，以"群众需求无小事"为工作准则，用热情与专业将小小的服务窗口化作传递温暖的桥梁。

在业务能力方面，具有卓越的专业素养。社保卡办理业务是其最突出的领域，面对复杂业务时，总能快速精准把握居民需求，清晰罗列所需材料，耐心指导操作流程，有效缩短市民办事时间。在部门全年各项业务考核及条线业务日日练中，其凭借扎实的业务功底和出色的实操能力，成绩始终名列前茅。

她作为团支部委员，积极发挥模范带头作用。始终秉持"少说不能办，多说怎么办"的服务理念，依托"小陆政策帮帮团"平台，全年累计组织政策宣讲、志愿公益、主题学习等活动22场，带领团员青年深入社区，将政策知识与暖心服务送到居民家门口。同时，其主动承担起"传帮带"职责，工作之余耐心为新进社工讲解社保卡业务细节，分享工作经验与方法，助力团队整体提升。

"服务工作无止境，用心方能暖人心"，她将继续以严谨认真的态度、精益求精的精神，用实际行动诠释新时代政务服务员的担当与风采。

浦东新区上钢新村街道社区事务

受理服务中心

她是浦东新区上钢新村街道社区事务受理服务中心的一名普通的窗口工作人员。小草虽小，却能铺满草原。只要在岗位上乐于奉献，照样能在平凡中创造不凡。

有次为一位老人补换社保卡业务时，系统却提示：“该人员生存状态不符”。她当即询问其情况，但因他是代为办理，具体也不是很了解，所以先让他留下信息以备后续处理。留下信息之后她就拨打电话给老人的亲属询问具体情况：因家庭原因报过失踪导致户籍被注销，后在法院判决下恢复了户籍。她了解情况后，就直接拨打市卡中心电话询问此情况如何处理，得到的回复是：提供居民身份证，户籍证明和情况说明上传至事务处理系统。她把所需材料整理并上传之后，并且等待了几天，就再次拨打市卡中心电话，询问最终结果，告知我可以帮其补换社保卡了。她立马就通知居民带好身份证来补换社保卡，补好之后就可以去医院看病了。

帮助居民解决问题，不仅是履行职责，更是传递温暖和希望，让他们感受到“有人管、有人帮”的安心，切实将服务为民的理念贯彻到每一项工作中去。

青浦区金泽镇社区事务

受理服务中心西岑分中心

金泽镇社区受理大厅西岑分中心为了响应华为研发中心征地搬迁而“老店新开”，各个条线也是作了新的人员调整，而此次社保卡条线的接力棒传到了丁莉手上。

对于这项业务来说她不是新人，但是就条线负责人来说绝对是一位“新手”，对社保卡申领、补换、功能开通等全部流程虽然并不陌生，但是期间不乏些许疑难杂症。刚接手那会有个退休阿姨新改了姓名，她拿着新办身份证要求重新办理与之新改姓名相匹配的社保卡，之前西岑很少有这种情况，作为新人上任的她结合系统里操作所弹出的提示框寻求区里负责社保卡业务的老师帮助，耐心细致告知那个退休阿姨前期先要哪些操作，后期再来我们窗口上重新申领，做好解释和引导工作，最终圆满解决了这个问题。

慢慢地，在日积月累的工作中她的业务专管知识也是得到了很大的提高：有一次有个新生儿的爸爸上个月刚给宝宝交了医保费用，但是他当月去给孩子看病用社保卡的时候说不能用，这个爸爸相当着急，她了解情况之后立马做出预判，原来医保状态正常后却不能用社保卡正常结算是因为没有做好“医保匹配”，于是问题就迎刃而解了，办事申请人通常遇到的都是与生活息息相关的民生问题，而我们的作用就是急人所急，为民服务，这也是她一贯在坚持的窗口服务理念。

在每天的工作岗位上做着相同的窗口业务工作，但是每天遇到的业务申请人和遇到的各项棘手问题却是各不相同，相信她会用更专业的业务知识，更耐心细致的服务帮助到每一位办事群众。

奉贤区奉城镇社区事务受理服务中心

她自2024年调至社保卡服务窗口以来，始终坚守“标准化操作，人性化服务”的工作准则。她不仅在业务流程中严格执行“三核一对”（核身份、核信息、核照片，系统比对），有效从源头杜绝了信息采集差错。在服务过程中，她尤其注重细节与温度，面对每一位办事群众，她总是面带微笑，耐心倾听，解释清晰，让群众听得明白、办得放心。

一次，一位退休老人不慎丢失用于可以看病和领取养老金的社保卡，焦急万分。她不仅高效地及时办理了补卡手续，更主动延伸服务，考虑到老人养老金发放的连续性问题。她耐心细致解释相关政策，亲自引导老人至中心综合窗口，积极协调养老金账户变更事宜，全程陪同直至业务办结，确保老人养老金按时到账。老人感动地说：“小吴姑娘不仅业务熟，心更细、人热情，真是帮了我大忙！”

她业务熟悉、第四季度业务量位居全区前列、操作规范，第四季度社保卡业务操作合格率100%，业务综合排名全区第一。她以真挚的情感和专业的行动，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务内涵，在平凡的社保卡窗口岗位上，书写了暖心而闪亮的服务篇章。

崇明区城桥镇社区事务受理服务中心

在受理中心大厅的窗口，她的身影总是充满活力。作为一名窗口工作人员，她深耕岗位多年，始终将工作当成事业，把生活的根深深扎在了崇明这片充满烟火气的土地上。

她每天都会以饱满的热情迎接每一位前来办事的居民。对于初次来访的居民，会耐心地倾听他们的需求，详细地为他们讲解办事流程。因为生活在崇明，她更能感同身受居民的需求和困难，在为居民服务时也多了一份理解与共情。

综合窗口是政策落地的“最后一米”，也是群众感受服务温度的“第一扇窗”。她深知要让群众满意，专业能力是硬底气。她把每一项业务的政策法规、业务流程当成“必修课”，努力把繁杂的受理事项变成了“指尖上的熟活”。窗口服务的第一步不是“讲政策”，而是“懂需求”。她的服务对象多元化，例如新上海人可能不清楚“全市通办”的流程、外籍住户需要更简洁的材料说明、老年居民习惯用方言沟通……后来她养成了“先听后说”的习惯：遇到语速快的市民，先递一杯水让他慢慢说；遇到看不懂字的老人，就用手比划流程一步步讲。其实居民要的不只是“办成事”，更是“被理解”的安心，而这份安心，往往就藏在多问一句、多等一会的细节里。

每当看到群众带着疑问来、揣着满意走，每当听到一句真诚的“谢谢”，所有的疲惫都会烟消云散。窗口是政务服务的“脸面”，也是连接群众的“桥梁”。今后她依然会秉持“耐心、细心、用心”的初心，把每一件小事办实，把每一次服务做好，用自己的坚守，让这方窗口始终充满温度，真正成为群众信得过、靠得住的“暖心岗”。