时间：2017年8月9日星期三
地点：“百人讲堂——第九期责任官公益培训计划”苏州会场
讲师：钟宏武 中国社科院企业社会责任研究中心主任
课程：《企业社会责任概论 》
记录人：第三组学员
作为第九期责任官培训的开篇之作，钟宏武老师为大家带来了《企业社会责任概论》，从基本概念和主要理论、各阶段特征及社会责任框架三个主要部分，以全新的视角为大家梳理了社会责任的前世今生，为学员们三天的学习奠定了良好基础，《概论》主要内容如下：
一、 社会责任基本概念和主要理论
对于社会责任，钟老师介绍了目前较通用的两种定义。一是联合国全球契约组织提出的十项原则，包括人权、劳工、环境、反贪污四个方面；二是国际标准化组织发布的ISO26000社会责任国际标准，它规定各类组织通过透明和道德的行为为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。钟老师旁征博引，对十项原则的各项条目、社会组织的组成部分、包括“透明”、“道德”、“决策”、“活动”等名词在社会责任范畴内的涵义做了深入阐释。
唯物主义认为，事物都是客观发展的，而发展的实质是前进的、上升的。钟老师指出，企业社会责任作为人类文明的产物、也经历了一个理论发展的过程。在20世纪70年代，诺贝尔奖得奖人、经济学家米尔顿•弗里德曼认为，企业社会责任就是赚钱；到了80年代，阿奇•卡罗尔提出责任金字塔模型，自下而上分别由经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任构成；90年代中期，利益相关方理论逐渐兴起，与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与；90年代后期，三重底线理论诞生，即企业必须履行最基本的经济责任、环境责任和社会责任，钟老师还以一个经典的“火车难题”带学员们考验了下自己的底线。
对于以上种种理论，我们无法完全肯定或是否定哪一种，但是有理由相信，随着时代的变化，企业社会责任理论将会一直保持着进步并适应新时代的要求，而这正说明了理论学习的必要性。
二、阶段性特征
在理论学习的基础上，钟老师为学员们介绍了中国企业社会责任的阶段性特征。中国的企业从“企业约等于小社会”发展为“企业专注于经济责任”，最终发展为目前的“企业与利益相关方和谐发展”。正如新中国的飞速发展一样，中国的企业也正经历着一段具有中国特色的发展道路。首先，十八届三中全会、十三五规划等新理念、新思路、为企业社会责任培育了新的土壤；其次，国际、国家的相关新标准、新要求，不断的提高企业社会责任的底线要求；再次，新议题、新实践的不断提出，也成为企业实现可持续发展的内生动力；最后，新工具、新媒介，特别是互联网的发展，创新了企业品牌形象的传播方式。
三、企业社会责任框架
作为总结，钟老师为大家阐述了自己的研究成果：责任三角模型，即责任管理分为本质责任、社会责任和环境责任。企业的本质责任即企业用战略和业务来解决社会和环境问题，本质责任在一定程度上等于产品责任，一个企业最大的不负责任就是该企业的产品或是服务不合格。
培训的最后，钟老师带领大家观看了《中国电建在赞比亚》的纪录片，向大家强调了企业社会责任工作中宣传和新闻工作的重要性。诚然，做好社会责任工作是必要的，但是如何让民众感知，如何提升企业品牌将成为更大的考验。
在《企业社会责任概论》课上，学员们收获颇丰，不管是社会责任领域的小鲜肉还是老腊肉，都获得了一次全新视角领悟社会责任工作的机会，现将学员们的心得体会摘录如下：
——“小成凭智，大成凭德。一个企业最基本的社会责任，就是让公司健康发展，为社会创造更多价值，不盈利的公司没有资格谈社会责任，真正的企业社会责任体现在各个环节：员工、供应商、客户、渠道、政府、社会等。一个企业对社会责任的关注度越高就越能使企业高度关注自己的产品。而更为重要的一点是做好沟通，你做了而没有被关注就相当于没有做！”
——“沟通时首先要坚持诚信信任原则，要求沟通者一定要抱着真诚的态度参与到沟通过程中去。通过向被沟通者公布沟通的目的以及企业履行社会责任的目的，可以建立相互间的信任关系。真诚的面对面的对话，倾听公众关注的话题，以及鼓励双向沟通对企业建立信任基础是不可缺少的。企业发生危机时，及时地向公众承认自己所犯的错误，并通过一系列的措施来及时应对由于丑闻而带来的危机。其次，坚持自尊原则。沟通是双向的，因此要求企业在沟通时要坚持自尊原则。这种自尊原则不仅是要考虑企业的自尊，同时还要考虑公众的自尊。只有这样，才能真正地实现双向的沟通，否则很容易成为双方各自争辩的闹剧。再次，坚持传达理解原则。将理解传达给对方。这种传达理解的原则体现在要善于询问与倾听，从而在理解公众的基础上，将企业的立场以及想法传达给公众。最后，在社会责任沟通时还坚持耐心、耐性原则，公众信任不是短时间内就能取得的。”
——“注重传统文化与企业社会责任建设的融合。中国传统文化博大精深，源远流长，其主流思想一直占据着中国人的核心价值思想。企业社会责任的建设与研究，应充分考虑中国的国情——即传统文化的影响，结合传统文化因子，构建企业社会责任核心理念体系、制度体系，进而指导推进运营实施。”
——“每一个组织都有其本身的社会责任：社会大众对于社会责任履行主体的认识更多的是停留在政府和企业身上，并且对社会责任的理解与认识等同于社会公益。然而，今天的课程很好地呈现了社会责任的主体是每一个组织。于企业而言，其首要社会责任就是合法合规经营并创效盈利。企业賺得了钱，才是对社会履行的最大责任。合法合规就是底线，做到了这点就是负责任，创效盈利涉及国计民生，涉及经济发展，同等重要。其次才是各个纬度责任的履行。”
——“未接受培训前,我以为企业的责任就是回报社会，譬如解决就业，进行公益捐赠等等，通过上午的培训，认识到那只是狭义的理解。企业的责任应该从一个全面的角度和更深刻的高度来看待，只有对社会公众普遍履行的责任，才是企业真正必须肩负的责任。三聚氰胺事件的曝发曝露出了中国企业在自己到底该尽哪些责任这个重要问题上出现了普遍的认识误区，很多企业在追逐利润、回报社会的同时，忽略了自身最大的责任——提供优质的产品与服务。负责任的企业生产并提供产品与服务，获取经营利润，再把利润的一部份回报社会，如果以这种逻辑来评价企业的责任的话，看似天衣无缝，实际上荒谬至及。殊不知企业最基本、最重要、最普遍的责任，就是无条件保证每一件产品与服务的质量，然而，企业往往忽略了这一常识。只有认识到这一点，企业才可能真正尽到自己的责任，才可能创造出属于自己的发展空间。”
——“长期以来，我们周围的人都会有一个共同的想法，‘社会责任是国家政府，公司，企业领导的事，不是我们这小老百姓的事’，的确，国家没有强制规定我们必须履行社会责任，企业也无权要求我们践行社会责任，这种危害之处是人为的把自己和企业，政府甚至国家的关系隔绝了，殊不知在这种长期的氛围环境影响下，我们作为人最基本的责任心也会慢慢地消失，这是多可怕的事情，那么又如何创造价值呢？所以在立足于社会上，工作上，我们最起码的社会责任就是最好自己的本职工作，尽心尽责，并且保证自身利益不损失的情况下也去尽己之力，帮助身边的人，弘扬中国的传统美德，其次是做好带头，不在乎别人对于社会责任的否定，做正确，公正，公义的事。也希望此活动组织能越办越好，让更多的人意识到它的美，她的魅力，让每个人都能感受社会的美好一面。”
