好未来、新东方行动有力，责任战疫指数排名领先
在线教育样本企业责任战疫指数差距明显。其中，好未来（93.5分）在资金、技术、产品等方面全力支持疫情防控，战疫指数大幅领先。新东方、掌门1对1、51Talk、尚德机构4家企业战疫指数在60-80分之间，位于第二梯队。7家企业战疫指数在50分以下，虽未能全面支持抗疫行动，但仍慷慨捐赠教育资源，响应“停课不停学”号召。
各评价维度中，履责沟通指数得分最高，员工责任指数得分较低
对比在线教育企业在“客户责任”“公益责任”“伙伴责任”“员工责任”“履责沟通”五个评价维度的具体表现，发现“履责沟通”得分最高，为62.7分，好未来、新东方等11家企业均在企业官方微信、产品APP等渠道主动披露参与疫情抗击的行动举措。“客户责任”得分次之，为58.7分，20家企业通过免费提供在线课程等方式确保疫情期间学员教育正常开展；“员工责任”得分较低，未能从网络搜集到大部分企业关爱员工健康的信息。
客户责任：优质网课免费开放，“停课不停学”
95%样本企业开放平台在线课程，供学员免费使用；尤其关注中小学生的教育需求，开设多样的免费网课，响应“听课不停学”号召。好未来为中小学免费提供直播技术服务、线下直播间、直播老师和短视频课程；小盒科技面向全国师生家长用户免费开放全部网络在线教学服务。尚德机构与新华网客户端合作推出“新华云上学”，提供包括学历教育、职业资格证书和通识教育在内的三大类176门免费课程。
新东方：推出全年级全学科免费课程，保障学员停课不停学
新东方积极响应教育部“停课不停学”的号召，快速整合集团内部最优质的教师资源和课程资源进行新课程研发，面向新东方所有中小学学员推出免费的全年级全学科同步线上课程，助力保障学员们停课不停学，为新学期做好充分准备。
公益责任：8家在线教育企业捐赠2.2亿元，课程产品价值1.65亿元
截至2月18日，8家在线教育样本企业有捐赠行为，捐赠的现金及课程产品累计2.2亿元，其中捐赠的课程产品价值1.65亿元。
主动关怀奋战在一线的医护人员，也是企业在疫情期间履行公益责任的重要方式，新东方、学霸君等针对医护子女实行学费减免帮扶举措。
此外，好未来、新东方、作业帮、学霸君、纳米盒等还注重防疫知识科普，开设防疫在线直播课，邀请讲师讲授科学防疫知识；设置新冠肺炎救治在线考试，举办防疫知识公益绘画大赛等强化公众防疫意识。
学霸君：向湖北医护人员子女免费捐赠价值1000万元小班直播课程
学霸君优选全国精英教师，向湖北医护人员子女免费捐赠价值1000万元春季校内同步直播小班课程，覆盖范围为小学至初中阶段，课程类别为语文、数学、英语，2月17日上线。
供应链责任：开放平台，共享资源，技术支持
供应链责任主要反映在线教育企业通过平台开放、技术支持等方式帮助线下教育机构实现课程线上化。受疫情影响，中小教育机构线下课程陆续关闭，不少教育机构陷入无法开课的僵局。为解决同行企业难题，好未来、新东方、作业帮等向培训学校开放在线授课平台，提供直播技术指导、运营陪护，共享课程讲义等。
好未来：启动避风港计划，支援行业伙伴共渡难关
好未来教育开放平台发布避风港计划，宣布疫情结束前，全国所有教培机构都可以免费使用直播云的线上教学系统。同时开放平台的合作伙伴还可以享受不同类型的课程内容、运营陪护等免费服务支持。
作业帮：发布《直播课上课操作指南》，提升教师在线授课技能
作业帮直播课发布《直播课上课操作指南》，从基础硬件、备课准备、课堂设计、上课建议等四个方面进行操作提示，为初次接触在线直播授课的教育工作者提供支持。
员工责任：超九成企业未披露员工责任履责信息
员工责任维度，因在线教育行业多为远程在线办公，员工健康保障的压力较小，仅搜索到尚德机构有相关举措。
尚德机构：做好员工健康管理，保障教学工作开展
疫情发生后，尚德机构采取多项措施，保证教学工作正常开展。新年前，尚德机构核心管理骨干组建疫情防控小组，提前储备口罩等安全防护物资。为保证办公场所安全，办公区域每日消毒，卫生间、电梯等公共场所每隔4小时消毒，并在前台、洗手间配备酒精和洗手液，进出园区均有行政部门员工监测体温。
履责沟通：近七成企业积极披露抗疫举措，沟通到位
主动披露企业抗击疫情的举措和成效，也是企业的基本责任。15家在线教育样本企业中，超半数履责沟通维度表现优秀，在官网、官微等渠道及时披露企业抗击疫情的最新动态。但仍有少数企业尚未主动披露相关履责信息。
51Talk：官微持续披露企业抗疫多种举措，积极与利益相关方沟通
51Talk官微披露企业向疫区赠送一对一外教真人直播课，向全国用户免费赠送课程，介绍开放平台给线下机构等各种举措，并持续发布文章引导用户学习。
掌门1对1：披露免费课程领取方式，有效引导用户获取
掌门1对1利用官方信息平台，高频发布自身履责举措和疫情进展。如官微披露企业向湖北中小学生捐赠价值2000万元的直播课，并引导用户扫码免费领取。
*附录：新经济企业责任战疫指数研究技术路线
新经济企业责任战疫指数是评价新经济企业在新冠肺炎疫情防控中履行社会责任水平和整体贡献度的综合指数。
（一）指标体系
通过分析疫情对经济社会的主要挑战和重大影响，并根据利益相关方理论，设置客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任以及履责沟通五个评价维度，并根据不同行业特征拟定议题作为二级指标。同时设置调整项，对有重大创新的企业给予加分，对发生重大负面舆情或者受到相关处罚的企业给予减分。
（二）赋权评分
新经济企业责任战疫指数的赋权和评分包括：
（1）综合考虑各评价维度重要性，运用层次分析法确定客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通五个一级指标的权重；
（2）根据指标的实质性和重要性，对二级指标赋权；
（3）根据企业在各项指标的具体表现，采用德尔菲法给指标打分；
（4）根据指标权重和得分，加权计算新经济企业责任战疫指数；
（5）若有重大创新或重大负面，根据调整项得分对责任战疫指数进行调整。
（三）数据来源
评价信息应满足可靠性、实质性、时效性的基本原则。信息来源为：企业官方网站，企业官方微信，国家企业信用信息公示系统等政府网站，权威媒体新闻报道，网络数据挖掘。
《责任战疫—企业抗击疫情研究报告》
案例征集通知
为推动中国企业社会责任更好更快的发展，责任云研究院联合封面新闻、南方都市报、腾讯新闻、证券日报、第一财经、新浪财经、人民政协网、中国经济网、公益中国网、质量快报等主流媒体，共同启动企业抗击疫情案例征集活动。优秀案例将免费收录于中国社科院钟宏武教授主编的《中国企业抗击疫情捐赠研究报告》，并于疫情结束后一周内发布，同时颁发案例证书。
扫描以下二维码下载案例申报资料，填写相应内容，以“企业名称+案例名称”方式命名，将电子版发送至邮箱:
zhangx@zerenyun.com
案例报送过程中如有任何疑问，请随时与课题组联系。
联系人：张轩
联系方式：13262773007
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责任云研究院
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