战疫案例NO.71 | 字节跳动产品技术助力精准“抗疫”

案例主要集中介绍北京字节跳动科技有限公司（以下简称“字节跳动”）设立医务人道救助基金，包括基金的资金捐助情况、对确诊感染的医务工作者捐助情况等，以及其他的捐赠情况。还介绍了字节跳动在普及防疫信息和知识、提供免费教育资源、开放远程办公能力、“战疫助农”帮助农产品产销对接等方面的成果。

摘要：国内众多的互联网企业中，作为产品已覆盖超过150个国家和地区、涉及75个语种的全球创作与交流平台，字节跳动的互联网产品技术精准“抗疫”有着先天的优势。疫情发生以来，字节跳动主要做了以下工作：一是设立“中国红十字基金会字节跳动医务工作者人道救助基金”；二是聚合疫情信息和防疫知识，“鉴真辟谣”、启动谣言专项治理；三是“清北网校”为全国师生提供免费教育资源，飞书开放远程办公能力；四是“战疫助农”、帮助农产品打开销路，字节跳动时刻不忘践行一家头部互联网企业的社会责任。

关键词：字节跳动；医务工作者人道救助基金；“鉴真辟谣”；提供免费教育资源；开放远程办公能力；“战疫助农”帮助农产品供需精准对接

字节跳动成立于2012年3月，目前公司的产品和服务已覆盖全球150个国家和地区、75个语种，曾在40多个国家和地区排在应用商店总榜前列。

字节跳动在海内外推出了多款有影响力的产品，包括综合资讯类的今日头条，视频类的抖音、TikTok、西瓜视频，以及教育产品、企业SaaS等新业务。

旗下核心产品“今日头条”是一个通用信息平台，致力于连接人与信息，让优质丰富的信息得到高效精准的分发，促使信息创造价值，今日头条目前拥有推荐引擎、搜索引擎、关注订阅和内容运营等多种分发方式，囊括图文、视频、问答、微头条、专栏、小说、直播、音频和小程序等多种内容体裁，并涵盖科技、体育、健康、美食、教育、三农、国风等超过100个内容领域；另一款核心产品“抖音短视频”是一个帮助大众用户表达自我、记录美好生活的短视频平台。

针对新冠肺炎疫情发展变化，字节跳动第一时间启动企业社会责任工作，向抗击疫情一线提供慈善基金和物资援助工作，包括向中国红十字基金会进行捐赠设立医务人道救助基金，这是最早设立基金资助面向一线抗疫医务工作者的公益项目。截至2020年2月27日，字节跳动医务人道救助基金总额达3.91亿，是国内规模最大的医务工作者人道救助基金。此外，字节跳动还向武汉、湖北抗击疫情一线的工作人员捐赠口罩，向武汉3家医院提供餐饮和食品援助等等。

同时，字节跳动也积极发挥平台优势，今日头条、抖音短视频等重要传播平台，聚合疫情信息和防疫知识，第一时间上线“抗击肺炎”频道，累计通过置顶、要闻、频道、专题以及抖音推荐位、专题页等，推荐习近平总书记相关文章、视频超过1万条，总点击量、播放量超过190亿次，点赞量20亿次，分享超过2000万次；累计推荐其他正面文章和视频2300万条，播放量7000亿次，点赞280亿次。

为了把教室搬到网上，帮助学生们按计划完成新学期课程，将疫情对课业的影响降到最低，同时帮助老师们解锁线上教学新技能，掌握提升课堂实效和巩固练习的新方法，字节跳动旗下“清北网校”互联网产品，免费为中小学搭建空中课堂平台，提供在线直播教学支持和服务，并支持千万级用户同时在线学习，帮助中小学实现“停课不停学、学习不延期”。

字节跳动首次尝试大规模远程办公，利用公司产品“飞书”开展跨时区、跨地域的沟通。2月24日，字节跳动旗下办公套件飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长，所有用户均可使用飞书全部套件功能。“飞书”产品可以高效协同工作，有效开展抗击疫情工作。

同时，2月18日，字节跳动旗下今日头条、西瓜视频、抖音联合农业农村部管理干部学院、北京市扶贫支援办、中国社会扶贫网等发起“齐心战疫，八方助农”活动，通过在APP内设立“战疫助农”话题专区，开展“县长直播”等活动，来提高农产品供需信息对接效率，帮助各地农产品找到销路。

（一）医务人道救助基金捐赠总额近4亿元人民币，累计资助了抗疫医务人员1111名

自2020年1月24日起，字节跳动公司决定设立医务人道救助基金，向因参加抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情而感染的全国一线医务工作者提供资助；截至目前，自己跳动医务人道救助基金总额已经达到3.91亿元人民币。

1.首批捐赠2亿设立医务人道救助基金：1月24日，字节跳动公司内部立项，推动设立医务人道救助基金工作；1月25日成立2亿抗肺炎基金并快速启动，与中国红十字基金会、业界专家组成基金管理委员会作为审议决策机构，通过并公示捐助规则。

2.追加5000万元捐赠到医务人道救助基金：2月20日，为确保每一位因抗击疫情而感染确诊的医务工作者得到资助，字节跳动宣布再次捐赠5000万人民币至医务人道救助基金。

3.医务救助基金总额将增至3.91亿元：为了让每位奋战一线的医务工作者都获得保障，2月27日，字节跳动宣布医务救助基金总额将从2.5亿元增至3.91亿元，是国内规模最大的医务工作者人道救助基金。

截至2020年2月27日，字节跳动医务救助基金已经向超过90家医院的1111名一线医务人员，提供总计1亿2550万元的资助。其中1095位因抗疫而不幸感染的一线医务人员，每位资助10万元；16位因抗疫而不幸殉职的一线医务人员，每个家庭资助100万元，其中，武汉市中心医院医生李文亮、武汉江夏区第一人民医院医生彭银华等殉职医生均在资助名单。这些钱目前都已经拨付。

4.其他公益捐赠情况：除了成立医务人道救助基金项目之外，字节跳动还向包括湖北武汉、福建龙岩等抗击疫情一线捐赠口罩、提供餐饮，以及直接捐款的形式，帮助抗击疫情。

(二)聚合疫情信息和防疫知识，宣传了抗疫正能量

字节跳动旗下今日头条迅速上线了肺炎频道，提供包括疫情地图、最新进展、本地疫情、确诊小区、交通通知、防护手册、鉴真辟谣、直击现场、前线医声、患者求助、医疗服务和一线直播等服务。

1月25日至今，今日头条、抖音短视频等重要传播平台，累计通过置顶、要闻、频道、专题以及抖音推荐位、专题页等，推荐习近平总书记相关文章、视频超过1万条，总点击量、播放量超过190亿次，点赞量20亿次，分享超过2000万次；累计推荐其他正面文章和视频2300万条，播放量7000亿次，点赞280亿次。比如国家卫健委等25家中央机构联合在抖音发起抗击疫情话题#战胜疫情dou行动#，视频播放量已达159.4亿次。人民日报抖音号发布的习近平会见世界卫生组织总干事的讲话视频，单条播放量近3亿次，点赞量超1400万次。

 “鉴真辟谣”是今日头条“抗击肺炎”频道另一项重要应用。目前，今日头条“抗击肺炎-鉴真辟谣”专区聚合了众多网传疑似谣言。通过迅速给出鉴别结果，予以辟谣澄清，今日头条“抗击肺炎-鉴真辟谣”专区成为疫情期间的“谣言终结者”。用户可以在“鉴真辟谣”专区主动搜索关键词，查看相关内容，了解新冠肺炎来源是什么、病毒传播途径如何、双黄连是否能抑制病毒等疫情相关问题。同时，还启动了“新型冠状病毒肺炎”谣言治理专项，截至目前，已处理15000余条违规内容；针对此类内容，平台将进行下架、禁言，甚至永久封禁的阶梯式处罚。

除此之外，用户还可以登录今日头条“抗击肺炎-医疗服务”专区，这里汇聚了全国各地新型肺炎定点医院、发热门诊的最新信息，选择特定地区即可看到对应医院名称、详细地址和联系电话。在“医疗服务”专区，字节跳动还与第三方平台合作，为用户提供免费的线上问诊和心理咨询服务。

同时，字节跳动利用平台影响力，发布寻找密切接触者信息。利用互联网精准弹窗的技术，弹窗发布弹窗寻找确诊病人的密切接触者。截至2月20日，累计弹窗推送寻找疫情密切接触者1677次；头条寻人累计转发寻找同程人员微头条1140条。上线“同程查询”和“确诊小区”功能，帮助用户及时了解身边是否有确诊病人，以及是否和确诊病人有过密切接触；截至2月27日，同程查询功能总计录入了4221条车次、航班以及车号等行程。

（三）为全国师生提供了免费教育资源

 “清北网校”是字节跳动旗下K12在线教育平台。从2月10日起，武汉学生就可通过清北网校，免费观看由武汉教科院推选优秀学科老师进行授课的在线课程。湖北各地中小学校也可免费接入清北网校提供的在线课堂服务系统，为本校学生进行集体线上授课。

此外，“清北网校”还推出免费名师课堂，为全国小学三年级到初中二年级的学生提供7天3科18节在线直播精品课，2月17日起正式开课。据悉，这些课程均由清华北大毕业的一线名师授课，每节课都配有班主任全程在线督学。

目前，清北网校“空中课堂”已获湖北省电教馆、陕西省教育厅、四川省教育厅、海口市教育局等推荐，列入免费教学服务平台名单。四地中小学可以通过教育厅官方网站或官方新媒体获得入口，加入“清北网校”教育平台进行直播授课。“清北网校”将会为合作学校提供入门手册、线上培训等服务，方便各校顺利完成线上开课。

（四）开放了远程办公能力

春节以来，受疫情影响，不少实体企业和创业公司都受到影响，在这特殊时期，在线办公效率对企业能否恢复正常运转产生了极大的影响。

2月24日，字节跳动旗下办公套件飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长，所有用户均可使用飞书全部套件功能。此外，除了所有套件功能免费，企业还可以享受飞书提供的定期在线培训课程、在线直播分享最新实践、产品新功能培训以及不定期回访等免费服务，飞书还紧急开发上线了健康监测管理系列功能，推出了“线上办公室”功能，还联合第三方电子合同平台“法大大”，以实现效率工具的最大化利用。

（五）“战疫助农”帮助农产品供需信息对接

自新冠肺炎疫情发生以来，不少地区农产品销售受阻，部分地区则出现了买菜难问题。为了帮助更多农产品找到销路，字节跳动旗下今日头条、西瓜视频、抖音联合北京市扶贫支援办、中国社会扶贫网、农业农村部管理干部学院等机构，发起“齐心战疫，八方助农”活动，借助平台优势，通过信息精准分发，实现农产品供需信息的有效对接，帮助各地农产品找到更多销路，让更多农产品走上市民的餐桌。

该活动已于2月17日正式上线，活动期间，全国各地政府、农业企业、农业合作社、采购商、个人等，均可通过今日头条、西瓜视频、抖音发布或获取农产品供需信息，共同战“疫”助农。在今日头条“#战疫助农”话题、抖音短视频“战疫助农在行动”话题下，有来自全国各地的多条农产品销售信息，已经有不少销售受阻的农产品找到了销路。

除了设立话题专区，提高供需信息的匹配效率，促成线下采购，活动还通过今日头条、西瓜视频、抖音上的店铺，帮助各地农产品进行线上销售，帮助更多地方农产品拓展销路。

截至3月3日，活动帮助供需信息匹配对接，促成企业线下采购农产品超过301万斤，约760万元；通过平台线上店铺助力农产品销售278万件，约1.13亿元。

其中，抖音创作者、西瓜创作者、县长进行直播带货累计约50场，直接线上销售助农产品32万件，销售额超过1121万元。

（一）快速反应、积极应对是“战疫”的基本前提

在新冠肺炎爆发后，字节跳动第一时间成立企业社会责任专项组，在政府相关部门的关心和指导下，迅速行动。比如，武汉封城后2天之内确立成立医务人道救助基金项目，3天之内公示第一批基金捐助的受感染医务工作者。同时，20来人团队专门服务医务人道救助基金项目，及时搜集需要捐助的受感染医务工作者信息，认真联系并核实每一位受捐助医务工作者信息，及时进行捐助。旗下西瓜视频、抖音、今日头条快速上线《囧妈》等14部影片，请全国人民免费看电影，丰富了公众抗疫期间的生活。

（二）领先的信息分发技术是“战疫”的根本保障

字节跳动是最大的通用信息平台，通过领先的信息分发技术，能够实现“战疫”信息的精准推送和精准匹配，实现“战疫助农”信息供给方与需求方的精准连接。比如，春节假期紧急成立专项组，连夜在今日头条、抖音、西瓜视频上线了“抗击肺炎”和“在家上课”频道，假期过后快速上线“战疫助农”相关活动，通过领先的技术赋确保“战疫”取得实施在在的成效。

下一步，字节跳动将继续落实党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议相关精神，继续扎实推进各项工作，为打赢抗疫战争贡献自己的一份力量。

《责任战疫—企业抗击疫情研究报告》

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