责任战疫报告⑩ | 互联网企业抗击疫情研究报告

新冠肺炎疫情面前，互联网企业积极履行社会责任，捐赠总额约51.1亿元。同时，各家企业充分发挥核心业务及前沿技术优势，在保障用户生活与工作有序运转，保障社会公众健康、维护经济社会稳定方面贡献了重要力量。

182家互联网企业通过直接捐款捐物、设立抗疫专项基金等方式，为疫情防控提供了总价值约51.1亿元的支持，占到全部企业捐赠总额的18.4%。腾讯、阿里巴巴、百度、字节跳动、美团、京东、网易、新浪、拼多多、快手、好未来11家企业投入抗击疫情资金均在1亿元及以上。值得一提的是，腾讯、阿里巴巴2家企业捐赠额均在10亿元以上，分别为15亿元、11亿元，占互联网企业捐赠总额的50.9%。

互联网企业主动关怀奋战在一线的医护人员。如盒马鲜生、饿了么、美团等企业依托在线餐饮服务平台资源优势，联合线下商户为医护人员提供免费爱心餐。拼多多、国美、转转等企业为疫区一线提供水果蔬菜、取暖设备等紧缺生活物资。京东物流、菜鸟网络等物流平台开通绿色通道，优先配送医护人员网购订单，保证物资快速送达。滴滴出行、首汽约车、神州租车、曹操出行等交通出行平台召集志愿者组建应急出行保障队等，保障疫区人员出行畅通。微医、微脉等通过开展抗疫心理援助活动，为一线医护人员和提供心理疏导。支付宝、水滴保险等为全国医护人员设立新冠肺炎健康保险，保护“最美逆行者”。

京东：开通绿色通道优先服务医疗机构订单

京东开通“绿色通道”，优先服务医疗机构订单。来自于医疗机构的订单，京东客服会优先处理售后需求，京东物流会优先进行配送，保证所需各类物资以最快的速度送达。

滴滴出行：在全国多地组建“医护保障车队”免费服务医务工作者

疫情期间，滴滴在北京、上海、南京、宁波、厦门等多地组建“医护保障车队”，为医务工作者提供免费接送服务，保障出行。

为使公众实时了解疫情进展和防疫知识，微医、微脉、丁香医生、平安好医生等互联网健康企业，发挥医疗平台专业优势，组织动员全国医生组建线上义诊队伍，提供疫情进展、科普讲座等服务。如早在1月24日，丁香医生就紧急上线“在线义诊”，联动百位医生，为疫情最严重的的湖北地区用户提供免费义诊，进行疫情支援。

阿里巴巴、腾讯、字节跳动、抖音、快手、搜狗等在旗下APP产品开设防疫专区，及时传递疫情最新进展，普及防疫权威知识。阿里巴巴在支付宝APP、手机淘宝等上线“抗击新冠肺炎专题页”；腾讯在微信支付功能中新增“医疗健康”入口，内设“专家解读”板块，联合专家团队发布抗疫科普和辟谣文章、诊疗进展解读等信息。字节跳动旗下今日头条上线“抗击肺炎”频道，并发起“发热门诊医院名单”话题，呼吁新型冠状病毒密切接触者尽快就近就医；抖音上线“抗击肺炎疫情”专题页，并提供疫情相关媒体直播，第一时间分享疫情相关权威信息。

微医：“天津模式”获国家卫健委全国推广

在天津市卫生健康委、市医保局和市委网信办统一部署指挥下，天津微医互联网医院在除夕夜火速上线。除免费向患者提供网上咨询问诊服务外，还开通线上便民门诊，重点围绕常见病和慢性病，逐步为全市市民提供在线复诊、在线开方、药品配送一站式服务，方便市民有序诊疗、便捷用药，有效避免交叉感染，减轻线下医院的接诊压力。该模式获得国家卫健委的认可，并发文向全国推广微医“天津模式”。

今日头条：“谣言终结者”专区助力科学防疫 

今日头条在“抗击肺炎”频道搭建“谣言终结者”专区，汇集权威媒体报道，并通过专家入驻直播科普答疑等方式传递科学防疫信息。

药物、疫苗是防疫的关键。新型冠状病毒治愈药物筛选、疫苗研发都需要强有力的算法、算力的支持。阿里巴巴积极研发智能疫情机器人，向公共科研机构免费开放病毒疫苗和新药研发所需的一切AI算力，助力治疗方案加速研发。腾讯云为新冠肺炎的药物筛选和病毒突变预测工作提供免费的云超算能力、运算集群支持以及基础的云计算能力，助力相关医药研究尽快取得突破。百度研究院向各基因检测机构、防疫中心及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法LinearFold以及世界上现有最快的RNA结构预测网站，并预计将新型冠状病毒RNA分析从55分钟缩短至27秒，助力治疗方案快速研发。

腾讯：免费开放超算能力

腾讯向北京生命科学研究所/清华大学生物医学交叉研究院黄牛教授实验室、中山大学药学院罗海彬教授团队提供免费的运超算能力、运算集群支持以及基础的云计算能力，助力新冠肺炎的药物筛选和病毒突变预测工作，为医药研究加速。

百度：免费开放AI算法为科研提速

百度研究院宣布，将向各基因检测机构、防疫中心及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法 LinearFold 以及世界上现有最快的 RNA 结构预测网站，以提升新型冠状病毒 RNA 空间结构预测速度，从而助力疫情防控。据百度研究院科学家透露，LinearFold 算法可将此次新型冠状病毒的全基因组二级结构预测从55分钟缩短至27秒，提速120倍，节省了两个数量级的等待时间。

疫情发生后，衍生出了物资供应难、复工难、就学难等一系列社会问题，电商平台、在线教育平台等纷纷发力，保障产品/服务的正常供应。

淘宝、天猫、京东、美团、苏宁等电商平台通过协调线下工厂、品牌商户及时返工，加班加点保障供给，设立“专项补贴”，强化品质监管，让用户买的放心、用的安心。中国邮政、顺丰、京东物流、“三通一达”、百世和优速快递等十余家寄递企业为援助物资开通“绿色通道”，保障物资尽早送达各地区。携程、同程、驴妈妈、途牛等在线旅游网站启动新冠肺炎疫情应急预案，与酒店、景点等合作商家沟通协商，为用户提供武汉地区产品订单免费取消，保障广大用户的权益。新东方、好未来、猿辅导等积极响应教育部门“停课不停学”的重要部署，针对各年级、各学科推出免费在线直播课程，并免费开放科学教育等素质教学课程，最大限度降低疫情对学校教育的影响。

拼多多：专项补贴抗疫频道物流订单，保障商品稳定供应

拼多多正式上线“抗疫情专用频道”，向涉及“百亿补贴”和“守护健康共渡难关”抗疫频道的物流订单进行定向补贴。目前，平台已经划拨出10亿元首批专项补贴资金，用于激励所有在疫情期间坚持服务消费者的商家。

学而思网校：向全国用户提供免费直播课

学而思网校动员全国数百位老师，于2月10日起推出从周一到周五与校内时间同步的全年级各学科免费直播课和自学课，课程涵盖小学一年级到高中三年级全部学科，学生可以根据个人需要通过学而思网校APP或官网随时随地进行系统学习。

疫情期间，中小企业、小微企业的生存面临着极大挑战，阿里巴巴、京东、百度、苏宁、美团、携程、58同程、滴滴等采取金融输血、减免佣金、延长合同履约期、纾解人力成本、免费提供培训课程等举措，扶助商户。如百度发起“共度计划”，向百度直营电商解决方案度小店向全国商家面授技术费，同时开通湖北地区专项扶持报名通道，通过报名的湖北商户可免保证金入驻，并享受优先审核特权；苏宁为平台商户提供涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等九项支持政策，帮助平台商家减压。

阿里巴巴：六大方面二十条措施扶助商家度过难关

阿里巴巴宣布推出减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等支持措施，助力平台商户渡过难关。

快手：“全民战疫，携‘手’助农”活动为农产品上行提供扶持

为支持疫情影响下生鲜农产品“保稳供应”，快手电商推出“全民战疫，携‘手’助农”的活动，为农产品上行提供平台佣金减免、主播无偿助卖、免费流量扶持、专业运营指导等扶持政策，帮助农户和企业销售产品，让消费更有温度，促进农业稳定可持续生产。

面对形势严峻的疫情，多家互联网公司通过延迟复工时间、提供防疫物资、购买新冠肺炎专项保险等方式保障员工的健康和安全。如阿里巴巴、腾讯、百度、360、字节跳动、酷狗等互联网企业宣布延期复工，鼓励远程在线办公；盒马鲜生、美团、每日优鲜为假期在岗员工提供口罩、消毒液等基础健康防护，每日监测体温，并为员工购买“新冠肺炎”专项保险，切实保障员工的生命健康权。

美团：为美团外卖骑手制定新冠肺炎防控“全过程保障计划”

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