面对疫情，苏宁第一时间成立了由张近东董事长领导的防疫工作小组，在武汉一线成立支援团队，并拨付专项基金用于相关物资捐助。疫情期间，苏宁在公益方面，重点围绕防疫物资捐赠、民生物资保障、免费服务开放和赋能合作伙伴等开展工作。截至目前，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。
1、着眼疫情一线，捐赠急需物资。
疫情发生以来，苏宁已经陆续送达60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资；急速支援雷神山、火神山及方舱医院建设，捐赠急需的空调、医用冰箱、饮水设备等关键设施；建立起云南地头到湖北一线医院的“一日达”通道，为湖北医院捐献了上百吨蔬菜；苏宁物流开通绿色通道，免费支援捐赠物资运送。
2、关注民众生活，保供应稳价格。
为有序保障民生物资供应，苏宁发挥全球供应链优势，同6个国家50个地区超过200名采购人员与近2000家工厂和商户沟通，紧急组织了超过50亿元的防疫和民生物资保障。（全渠道已供应蔬菜15000多吨、猪肉1500多吨、水果5000多吨、鸡蛋1200多吨等日常生活必需物资）；12万员工坚守一线，24时送达服务，保障菜篮子、米袋子；苏宁家乐福承诺稳定产品价格，确保产品质量，加快恢复产能，加大订货补货；苏宁探索蔬菜套餐预售模式，苏宁小店菜场功能覆盖北京、上海、南京三个城市，主打新鲜、安全、便捷；苏宁在持续开展电商服务的同时，基于苏宁小店、家乐福等店面全国布局、互联网经营的特色，大力开展“到家服务”，让市民足不出户就能够购买到肉蛋蔬果等生活必需品。包括苏宁小店今天买明天送、家乐福一小时送达等服务，实现50多大中城市覆盖。同时，通过苏宁“政采云”系统，为3000多家政企客户提供各类办公防疫物资的支持，由于业务能力突出，增长近四倍。
3、提供免费服务，助力疫情防控。
一是建立绿色通道，免费运输支援物资。苏宁充分发挥物流配送优势，免费支援捐赠物资运送，疫情期间，总计12000名苏宁物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚守岗位，苏宁向坚守一线的员工拿出上亿元进行补贴；截至3月12日，已累计输送抗疫物资近1000吨。二是免费开放PP体育所有直播赛事资源，为公众自觉居家隔离提供娱乐支持，整合聚PP视频手机、电脑、OTT电视端视频平台进行抗疫公益直播，发布权威防疫知识和疫情消息；向湖北所有用户免费送一个月苏宁Super会员，向江苏省援鄂医疗队队员赠送1年期苏宁Super会员，让他们能够使用苏宁易购APP享受煲热剧、看足球等12大权益，并成立专门团队提供VIP服务，提供及时地操作指导与咨询。三是免费开放科技和系统资源，结合社会组织和企业远程办公需求，苏宁科技向社会免费开放“苏宁豆芽”远程及协同办公系统，为疫情期间抗疫保供企业线上办公提供助力，减少人员流动；苏宁上线公共出行信息登记系统，利用数字化通行措施苏宁“健康码”免费提供南京市使用进行精准防控，苏宁“健康码”推广迅速覆盖南京市近5000辆公交、近200列地铁，使用人数超20万，北京、石家庄、盐城、太原等全国50多个城市也在规划“出行码”的测试与落地；苏宁银河物业升级硬核利器提效社区防疫，免费向全社会开放“苏宁E家”社区管理平台。
4、赋能合作伙伴，缓解商户压力。
一方面，在线上，针对2020年2月续签或者入驻的所有平台商户，苏宁给与免全年平台使用费以及平台佣金直接8折的优惠政策。针对防疫类商品、基本民生类商品等308个特定类目商品，苏宁易购额外推出了免收平台使用费、免收平台佣金以及减免配送费用等政策。另一方面，在线下，针对苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌，免除疫情期间的租金，同时在经营赋能、打造安全购物环境等方面升级服务举措；此外，对于已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商，苏宁提供了平台模式、奥莱模式、拼购模式三大合作形式，邀请加入线上平台，给予一系列重磅扶持政策。与此同时，苏宁金融已紧急安排80亿元资金，专项用于与疫情防控及人民生活保障相关行业的供应商、服务商、微小商户提供融资支持，并特通过开辟绿色通道，做到业务全线上办理。尤其是针对有贷款需求的防疫产品供应商，苏宁金融紧急提升贷款额度20%-50%，优惠利率，快速放款。对即将到期的存量授信业务紧急摸排，对因防疫工作影响流动性的企业，提前开展自动展期和无还本续贷业务，助力缓解流动性危机，渡过难关。疫情期间，苏宁易购更推出运营工具、流量工具、数据工具、客服工具等多重智能运营工具支持政策。
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《责任战疫—企业抗击疫情研究报告》
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