建立一线“防护网” 捐赠防疫物资与保险
中国人寿集团通过中国人寿慈善基金会，并携手旗下广发银行，累计向湖北地区捐赠抗疫资金超6800万元。公司发挥金融保险优势，截至2月23日，中国人寿已快速完成74例确诊及疑似新冠肺炎感染客户（含一线抗疫人员）的理赔，给付1062.11万元。截至2月底，中国人寿旗累计向工作在抗疫一线的医护人员、公务员、武警、科研人员捐赠保险保额超1000亿元，并完成新冠疫情相关案件理赔给付超1500万元。同时，中国人寿还主动对34款产品保险责任进行拓展，涵盖新冠肺炎保险责任，进一步扩大客户群体享受的保险权益。
借力科技“神来笔” 在线服务安民心
中国人寿旗下寿险公司通过科技手段实施7*24小时保单服务不间断，可优先使用中国人寿寿险APP，再选择拨打95519统一客户联络电话，最后选择到柜面营业网点；广发银行可通过手机银行APP、广发微信银行、发现精彩APP等办理各项业务；中国人寿财险携手妙手医生推出24小时在线免费发热门诊，同时开通24小时95519和4008695519电话报案绿色通道，也可以选择“中国人寿财险”微信公众号或“中国人寿财险空中服务”小程序使用在线服务视频服务等。
驰援客户“救生圈” 助力企业克时艰
受疫情影响，不少小微企业出现了暂时性的困难，为切实减轻小微企业负担，中国人寿对投保“店家一保通”“守护神”保险的餐饮、住宿、零售、服务等小微企业客户免费延长保险期限，与广大小微企业客户共克时艰。
中国人寿财险宁波市分公司对前期投保食责险，并且已经复工的餐饮企业赠送《食品安全责任保险附加传染性疾病保险条款》，因被保险人内部员工确诊感染新型冠状病毒，引起第三者感染新冠肺炎的，提供每人最高10万元的保障，累计保障金额3000万元，全力支持餐饮企业复工复产。中国人寿财险广西分公司为复工企业开辟绿色服务通道，在为重点行业的企业提供全方位专属保险保障的同时，统筹做好特殊时期客户服务工作，确保提供24小时服务专线，根据疫情防控情况启用防灾防损基金，支持打赢防疫攻坚战。
打造产能“加速器” 信贷支持度难关
广发银行针对复工复产企业可能出现的流动资金紧缺、还款面临困难等问题，减费让利降低成本、加强专项信贷支持、宽限还款缓解压力、提供高效应急支援，做好疫情防控金融服务，支持企业共渡难关。
特殊时期，广发银行对涉及疫情防控相关行业公司法人客户信贷投放工作重点关注、及时响应、优先处理，涉及超分行权限的，总行给予绿色通道，保证相关融资及时投放。应对涉及防控新型疫情企业和项目，充分调度审查审批资源，对符合申报条件的项目，安排专人跟进、专人受理、优先审查、优先安排授信审查委员会审议、及时完成审批并配合出账，确保企业生产和建设所需的资金需求。当得知武汉航发集团（火神山医院、雷神山医院的参建单位之一）有应急资金需求后，在全城封路的情况下，分行员工通过步行、骑车上门联系客户、上岗操作，发放资金贷款1亿元，为企业建设施工解了燃眉之急。向江西3L医用制品集团股份有限公司提供3000万元授信，支持企业全负荷生产医用防护口罩。2月20日，广发银行还在全国银行间市场发行20亿元疫情防控专项同业存单，定向用于支持疫情防控有关企业的融资需求，保障抗击疫情企业正常运转。
在保障合规的前提下，广发银行用“快到飞起来”的速度，把资金最快给到前线。截至2月底，广发银行累计为抗击疫情批复授信金额超205亿元，为171家抗击疫情相关企业提供金融支持。
保障民生“菜篮子” 护航农产品稳产保供
为最大限度降低疫情对各地农业生产带来的影响，中国人寿把弥补农业因灾损失、提高农民抗风险能力、促进农业恢复生产作为工作重点，采取增加产品供给、提升服务质量、坚持科技赋能等多项措施，切实发挥保险功能，大力支持做好疫情防控期间“菜篮子”等农产品稳产保供工作。
中国人寿财险针对疫情期间与百姓生活密切相关的农产品品种，开发创新险种。如在浙江积极参与政策性叶菜价格指数保险，在山东大力开展蒜薹、大蒜、马铃薯等蔬菜目标价格保险，通过为种植户提供价格保障，解决了疫情期间因流通受阻导致的价格下跌，增强了广大菜农的生产信心。截至1月23日，公司已建成包括种植业、养殖业、林业等在内的农业保险产品体系，市场在售农险产品总计1459个，完善的产品供应体系，为农产品的生产供应提供了有力保障。
中国人寿财险全国2000多家各级分支机构、30000多个三农服务网点、近50000名农险专业服务队伍严阵以待，克服困难全力保障疫情期间服务质量，维护农户利益。大力推广线上线下相结合的服务模式，在系统内被广泛应用的“国寿i农险”APP，集成了3S、AI、风险预警、水印相机、测长估重、OCR识别等新技术，极大提高农险服务效率。目前，农业保险全流程线上服务已在疫情的重灾区湖北应用。在湖北当阳市等多个地区，接到农户报案后，中国人寿财险即通过电话和微信等方式，远程指导农户利用手机APP完成拍照、称重、无害化处理等工作，整个过程耗时不到10分钟。
疫情防控“多面手”投资企业共担责
中国人寿还与相关被投资企业保持密切联系，支持被投资企业发挥专长参与疫情防控阻击，包括：华大基因捐赠检测试剂盒、病毒测序、病原监测；京东健康捐赠医用防护物资、开展在线义诊等；太钢医疗2名医务人员抽调赴武汉支援；迈瑞医疗调配大批生命体征监护设备；联影医疗发出近30台数字化移动DR和近20台低剂量CT；信达生物、嘉和美康、卫宁科技、固生堂中医、普瑞眼科、南石医院、景泰科技等也通过捐赠资金物资、加速研发、提供咨询和问诊服务等方式支持疫情防控。
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《责任战疫—企业抗击疫情研究报告》
案例征集通知
为推动中国企业社会责任更好更快的发展，责任云研究院联合封面新闻、南方都市报、腾讯新闻、证券日报、第一财经、新浪财经、人民政协网、中国经济网、公益中国网、质量快报等主流媒体，共同启动企业抗击疫情案例征集活动。优秀案例将免费收录于中国社科院钟宏武教授主编的《中国企业抗击疫情捐赠研究报告》，并于疫情结束后一周内发布，同时颁发案例证书。
扫描以下二维码下载案例申报资料，填写相应内容，以“企业名称+案例名称”方式命名，将电子版发送至邮箱:
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案例报送过程中如有任何疑问，请随时与课题组联系。
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