广汽丰田2021报告-五星级｜评级档案（编号852）

报

告

评

级

广汽丰田汽车有限公司连续第七年向“中国企业社会责任报告评级专家委员会”申请报告评级，经评定，《广汽丰田2021年企业社会责任报告》为“五星级”，是一份卓越的企业社会责任报告。本份评级报告由北京师范大学新闻传播学院执行院长张洪忠、中国社科院教授、责任云研究院院长张蒽共同评审。

评级专家

张洪忠

北京师范大学新闻传播学院执行院长  

张蒽

年度评级详情

 过程性

公司成立社会责任委员会，总经理、执行副总经理共同担任委员长，把控报告整体质量，涉外广报科牵头成立报告编制工作组，负责把控报告关键节点与细节信息；将报告定位为梳理公司年度发展进展、披露履责信息、落实社会责任中期规划部署、强化利益相关方沟通、提升社会责任管理水平的重要工具，功能价值定位明确；通过国家宏观政策、国际国内社会责任趋势、行业对标分析、利益相关方调查识别实质性议题；计划通过“世界微笑日”发布报告，并将以电子版、印刷品、中日文版、长图版、折页小册子的形式呈现报告，过程性表现卓越。

 实质性

《报告》系统披露了贯彻宏观政策、客户关系管理、产品安全、科技研发、产品召回、职业健康管理、安全生产、新能源汽车的研发与销售、节约能源资源、设备回收利用等汽车制造业关键性议题，叙述详细充分，实质性表现卓越。

 完整性

《报告》主体内容从“服务”“智行”“诚品”“臻善”“环境”等角度系统披露了汽车制造业核心指标的88.62%，具有领先的完整性表现。

 平衡性

《报告》披露了“客户信息泄露事件数量”“面向消费者发出的车辆召回次数”“销售投诉率”“服务投诉率”“劳动违法事件”“因工作关系死亡人数”等负面数据信息，并简述召回车种与召回项目，具有卓越的平衡性表现。

 可比性

《报告》披露了“汽车销量”“工业总产值”“产品一次合格率”“全年培训投入”“单台能源消耗量”“环保公益活动费”等76个指标连续3年的对比数据，并通过“2021年中国汽车用户满意度测评（CACSI）合资品牌售后服务满意度并列第一名”等数据进行横向比较，可比性表现卓越。

 创新性

《报告》开篇设置“履责大事记”，呈现年度重点履责实践；积极回应联合国可持续发展目标（SDGs），展现了报告的与时俱进和价值追求；发布《广汽丰田负责任出行指南》，编制《CSR项目碳中和能力报告》，凸显了企业的责任引领，创新性表现领先。

过程性：★★★★★

实质性：★★★★☆

完整性：★★★★☆

平衡性：★★★★★

 可比性：★★★★★ 

可读性：★★★★★

创新性：★★★★☆

过程性：★★★★☆

实质性：★★★★★

完整性：★★★★☆

平衡性：★★★★☆

 可比性：★★★★☆ 

可读性：★★★★☆

创新性：★★★★☆

过程性：★★★★★

实质性：★★★★★

完整性：★★★★☆

平衡性：★★★★☆

 可比性：★★★★    

可读性：★★★★☆

创新性：★★★★☆

点