互联网平台企业社会责任蓝皮书（2022）：重视产业生态培育

《互联网平台企业社会责任蓝皮书(2022)》发布

摘要：“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要构建数字规则体系，营造开放、健康、安全的数字生态。互联网平台企业积极响应，加强信息基础设施建设，守护数据安全，协力营造开放共享、安全和谐的数字生态。

（一）信息无障碍化建设

当今时代，以互联网为核心的信息通信技术，深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会发展。互联网平台企业朝着“全面信息社会，老年人、残疾人一个不能少”的目标，积极投入信息无障碍化建设。

阿里巴巴积极推动数字适老化改造，让“银发”群体适应数字社会。淘宝针对老年群体上线“拍立淘”功能，通过图片搜索可以一键找同款；“亲情账号”构建家庭关怀模式，帮助长辈便捷支付；夸克推出“语音交互搜索”，帮助老年人解决智能收集输入困难、信息选择困难等问题，同时可以过滤低质内容与虚假广告。

蚂蚁集团关注特殊用户的需求，加入国家级无障碍专利开放小组，“挥一挥”等9件发明专利免费开放。支付宝上线“长辈关怀模式”，开通“暖洋洋热线”，为65岁及以上老年人提供一对一的产品使用指导和问题咨询服务。

苏宁易购始终坚持“社会化企业”的定位，产品推出老人关怀服务，让老年用户享受数字化便利。“关怀版”模式全面升级，精简功能设置，增添语音输入情景，减少老年群体使用平台障碍；一对一上门服务教老年人使用智能手机，破除空间距离，与子女共同“云过年”。

贝壳找房积极参与“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，针对老年人使用手机的实际困难，完善产品功能，推出简化操作手势、优化视觉表现、强化信息传递、App界面扁平化处理、减少广告干扰等优化措施。

（二）筑牢数据安全底座

网络安全牵一发而动全身，深刻影响着政治、经济、文化、社会、军事等各领域。互联网平台企业强化数据安全治理，严格落实《个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规，积极营造健康有序的平台环境，防范数据安全风险。

欧冶云商风险管控以“防风险、强内控、促合规”为抓手，加强风控体系能力建设，推进在线穿透式风控与监督平台建设。另一方面，欧冶云商筑牢公司数据安全“防火墙”，完善公司数据安全管理体系，建立网络安全信息委员会，落实网络安全管理工作。

微博设立专门的安全管理机构，负责开展信息安全和隐私保护，打造安全的网络防护体系。采用“自上而下”的安全管控顶层设计，形成涵盖技术、管理、审计、情报四个层级的“三向四层”信息安全防控体系，最大程度降低和规避潜在风险，保障数据安全、应用安全等。

小红书针对虚假医美内容开展专项治理活动——“臻美行动”，打击虚假医美内容，通过AI技术巡查、人工核查以及消费者举报等全渠道方式加大对医美内容的治理，并邀请医美方面专家、机构入驻小红书，科普医美相关知识、探索健全医美生态内容规范。

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