编者按
2022年12月20日，由国务院国资委社会责任局主办，国家电网有限公司支持，中国社会责任百人论坛承办的“新征程 新责任——《中央企业社会责任蓝皮书（2022）》《国资国企社会责任蓝皮书（2022）》发布活动”在京召开。会上，首次发布《国资国企社会责任蓝皮书（2022）》，该课题由国务院国资委社会责任局指导、责任云研究院执行。全书围绕新时代国资国企社会责任发展要求，系统阐述地方国资国企社会责任发展趋势和管理现状，发布“地方国有企业社会责任·先锋100指数”，收录5家地方国资委和86家地方国有企业社会责任优秀案例，全面展现地方国资国企责任担当。我们开设专栏，精心筛选出收录于蓝皮书的优秀企业履责案例，并进行汇编与分享，为国资国企开展社会责任管理与实践提供有益参考。
新疆天富集团入选
《国资国企社会责任蓝皮书(2022)》优秀案例
新疆天富集团：履行社会责任，服务居民出行
摘要：作为社会公益型企业，石河子市公共交通有限责任公司（以下简称“公交公司”）始终秉承公交的公益属性，坚持“为社会奉献、让市民满意、让政府放心”的服务理念，始终把履行社会责任放在突出位置，不断提高履行社会责任的能力和水平，致力于提升公交服务质量和综合管理水平，为创建“公交都市”贡献了力量。
关键词：绿色低碳 做优主业 公益服务
近年来，随着私家车的快速增长、网约车的大量涌现，人们的出行方式呈现多样化、差异化的趋势，加之疫情影响，对公交行业造成了较大冲击，公交客运量逐年下降。如何提升服务质量、推动公交健康稳步发展，是公交公司必须深入思考、着力解决的问题。面对新形势、新任务、新要求，公交公司多措并举、多管齐下，加快硬件升级和软件提质，增强公交吸引力，为居民提供了舒适、方便、快捷的出行条件。
（一）加快车辆更新步伐，着力打造绿色公交。
针对车况老旧、故障率高、维修成本大的问题，积极向市委、市政府建言献策，争取资金1.6亿元，购置纯电动公交车215辆。在采购方式上，根据财政预算年度计划，考虑客车生产厂家的承受能力，采取车辆一次性到位、分年度支付购车款，既缓解了财政预算压力，又保证了车辆及时更新，使车型结构比例发生根本变化，纯电动公交车占比由25%提高到81%，使石河子市成为自治区和兵团推广应用新能源公交车的典范城市，新能源公交车成为城市一道流动的靓丽风景线。
（二）优化调整公交线路，着力打造便捷公交。
随着城市建成区面积的不断扩大，原有的公交线路已不能满足市民的出行要求。为有效解决线路重复多、站点间距小、覆盖不到位、运营效率低的问题，重新规划了快线公交、常规公交、支线公交、城际城乡公交、旅游公交等多层次紧密衔接的公共交通网络，建立以干线网络为骨架、普线网络为主体、支线网络为补充的城市公共交通体系。其中，干线实现圈层快速联系，支撑起城市空间的拓展；普线强化普通公交运能，提升线网运营效率；支线提高公交服务覆盖，保障基本公交服务；城际线加强兵地融合，扩展服务领域；城乡线提供均等化出行服务，促进城乡一体化发展；旅游线辐射城市周边景点，为居民休闲提供便利。同时，根据市民出行需求，持续调整线路，延伸4条线路，优化7条线路，春、夏、秋季开通城市周边景点旅游专线，清明节期间开通2条祭扫专线，早高峰期间开通11条学生专线。通过线路调整，实现了精准公交服务供给，公交资源配置优化；公交运营提速、品质提升；提高公交吸引力，实现绿色低碳出行的目标。
（三）提升公交服务质量，着力打造和谐公交。
一是加强公交驾驶员岗前培训和职业道德教育，优化培训模式，把理论宣讲和案例分析结合起来，提高服务意识，规范服务行为。二是完善激励考核机制，设立优质服务专项奖，开展“保行车安全、创优质服务、提运营效率”劳动竞赛，每月对见义勇为、拾金不昧、助人为乐的好人好事给予表彰奖励，对态度粗暴的不文明行为进行通报考核。三是创建服务品牌，选定H1路作为“温馨出行 一路有我”服务品牌的创建载体，制定实施方案，明确创建标准，制作品牌LOGO张贴在车辆前挡风玻璃，在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上，在车厢内增设爱心提示牌，大力拓展服务“外延”，把10米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园。
（四）落实利民惠民政策，着力打造爱心公交。
为了减轻老年人、学生乘车负担，多年来对65岁以上老年人提供免费乘车服务，对中小学生提供优惠乘车服务。为了增强城市吸引力，密切配合市委组织部门实施“石河子优才卡”项目，向216名优秀人才发放“优才公交卡”，为优秀人才提供免费乘车服务。仅免费乘车和优惠乘车，每年承担近800万元的政策性亏损。贯彻落实市委惠民政策，2021年1月开通两条免费线路，配备30辆新能源公交车，抽调服务意识强、驾驶技术好的司机从事线路营运，日均客流量突破2万人次。积极响应政府号召，2021年春节期间，对所有公交线路实施免费乘车，运送乘客105.4万人次，实现营运零事故、服务零投诉。积极开展军民共建，调派19辆纯电动公交车，免费运送69233部队600名退伍老兵安全返乡，受到部队高度赞扬。
（五）拓展公交服务领域，着力打造创新公交。
加强与大型企业、事业单位的沟通联系，根据不同的时间、地点、线路，提供定制公交服务，满足职工通勤的特殊需求。在市区5个停车场建设68个充电桩272个充电位，在满足公交车充电的同时，向社会车辆提供充电服务。与腾讯、银联开展技术合作，将手机扫码、银行卡刷卡引入公交领域，丰富了乘车支付方式。为完善农村物流体系，有效解决乡村物流配送、邮政寄递“最后一公里”问题，与邮政公司签署合作协议，利用公交车开展邮件运输，实现网络节点共建互享、运力资源互用互补。
（一）居民出行更舒适。
更新的纯电动公交车具有操作简便、行驶平稳、乘坐舒适、零排放、噪音小的特点，车厢内配备3个环形LED顶灯和空调，投入使用后，受到了乘客的热烈欢迎，增强了公交吸引力，为减少尾气排放、改善空气质量、缓解道路拥堵做出了贡献。
（二）居民出行更便捷。
通过优化公交线网、加强营运管理，提高了公交站点覆盖率，减少了换乘次数，提高了运营效率。据统计，中心城区公交站点300米半径覆盖率达80%，500米半径覆盖率达100%，早晚高峰时段公交车运营时速达到25公里，人均出行时间每天可节约40分钟。
（三）居民出行更经济。
实施老年人免费乘车、学生优惠乘车，开通2条免费线路，大幅降低了居民的出行成本。据统计，公交公司每年为老年人提供免费乘车服务1200万人次，为中小学生提供优惠乘车400万人次，2条免费线路年客运量达730万人次，极大提高了居民的幸福感、获得感。
今后，公交公司将在党委政府的坚强领导下，在社会各界的关心支持下，在广大公交干部职工的拼搏努力下，坚守“开拓、务实、诚信、和谐”的企业精神，攻坚克难、改革创新，熔铸品牌、提升品质，谱写石河子公交未来发展更加辉煌的新篇章。
《国资国企社会责任蓝皮书(2022)》优秀案例：
地方国资委社会责任优秀案例：
上海市国资委、广东省国资委、四川省国资委、云南省国资委、山西省国资委
地方国有企业社会责任优秀案例：
1. 做优主业篇：
广东粤海控股集团、广东省能源集团、安徽省引江济淮集团、湖南粮食集团、广西北部湾国际港务集团、酒泉钢铁集团、云南省贵金属新材料控股集团、青岛啤酒集团、深圳国际控股有限公司、深圳市人才安居集团
2. 科技创新篇：
北京能源集团、北京控股集团、河北高速公路集团、山东省土地发展集团、四川华西集团、陕西煤业化工集团、天津轨道交通集团、南水北调东线江苏水源有限责任公司、甘肃省电力投资集团、深圳市城市公共安全技术研究院
3. 绿色低碳篇：
河钢集团、中国太平洋保险集团、杭州钢铁集团、山东省港口集团、四川省能源投资集团、四川发展（控股）有限责任公司、云南省建设投资控股集团、太原重型机械集团、宁波市轨道交通集团、深圳能源集团
4. 乡村振兴篇：
北京首农食品集团、河北建设投资集团、吉林省农投集团、天津食品集团、辽宁省水资源管理集团、湖南省现代农业产业控股集团、中国贵州茅台酒厂集团、西藏高争民爆股份有限公司、新疆天业集团、青岛海发国有资本投资运营集团
5. 海外履责篇：
内蒙古对外贸易发展有限责任公司、福建建工集团、福建省汽车工业集团、广东省广新控股集团、蜀道投资集团、云南省投资控股集团、新疆中泰集团、中国江西国际经济技术合作有限公司、河南省自然资源投资集团、重庆交通开投科技发展有限公司
6. 疫情防控篇：
上海城投集团、银座集团、广东省机场管理集团、四川航空股份有限公司、云南省康旅控股集团、西部机场集团、晋能控股集团、江苏省医药有限公司、宁夏交通投资集团、深圳市农产品集团
7. 公益慈善篇：
国泰君安证券股份有限公司、山东省鲁信投资控股集团、华新燃气集团、绥化中盟热电有限公司、新疆天富集团、大连地铁集团、青岛澳柯玛控股集团、国信证券股份有限公司
8. 应急救援篇：
浙江省农村发展集团、云南省煤炭产业集团、天津能源投资集团、黑龙江省水利水电勘测设计研究院、江苏交通控股有限公司、河南能源化工集团、安阳钢铁集团、贵州蔬菜集团
9. 综合价值篇：
河北港口集团、包头钢铁集团、内蒙古电力集团、浙江省建设投资集团、新疆有色金属工业集团、新疆机场集团、山西交通控股集团、江西铜业股份有限公司、兰州兰石集团、青岛市城运控股集团
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