《2021抖音银龄社会责任报告》正式发布

为帮助老年人跨越数字鸿沟，抖音发起“老友计划”，近距离聆听老年人需求，帮助解决老年用户“触网”难题。

2021年3月，抖音发布“老年用户代表”招募计划，累计吸引超10400人报名，最终10名老年朋友成为老友代表，作为抖音助老服务的智囊团，先后参与智慧助老教育、抖音适老化升级等事项。5月，抖音邀请10位老友代表参加“老友见面会”，与抖音适老化团队开展深度交流，并为处于测试阶段的适老化产品新功能提出真诚建议。

“老友见面会”活动现场

“老友计划-抖音来了”活动在全国范围内选取部分城市（县）开展，通过产品吐槽、用户教育、适老产品与服务测试/调研、趣味老友互动等形式，深入了解老年用户的需求与疑惑。

抖音“老友计划”上海站

智慧助老教育：

助老拥抱智能美好生活

通过发布面向老年用户的手机教学、安全教育等主题的教学短视频，带动站内有影响力的创作者参与适老化内容创作，抖音推动产出各类老年用网教学的话题和内容。截至2021年8月，抖音官方公益帐号已发布相关教学短视频33条，抖音平台“#教长辈用手机”话题累计播放量超2071万次。

抖音官方公益帐号发布相关教学短视频

同时，抖音将用网教学渗入到老年人学习、娱乐、生活和家庭场景，与政务机关、老年机构等多方联动，共同开展“银龄时代”“老友欢唱季”等线下公益项目。“银龄时代”活动已累计帮助超8000名老年学员逐步完成在抖音平台浏览、拍摄和发布视频的操作步骤。

“银龄时代”活动培训学员

产品适老化：

做一款懂老人的APP

针对老年人的生理和认知机能特点，抖音进行产品功能属性优化，推出适老版本“大字简明模式”和“长辈模式” ，优先解决老年用户看不清、不会用的问题，并及时调整迭代，强化平台的适老功能。

“大字简明模式”示意图

在保护老年人身体健康方面，抖音平台增强上网时长限制、开通“时间管理”“时间锁”功能，联动家人力量，共同引导老年用户养成良好的用网习惯。

老年客服专线：

让这个社会与老人的距离再近一点

2021年6月，抖音正式开通老友专线400-903-0053，每天7点-24点确保设有专职人工客服接听老年用户来电，从语言、语速、音量等方面为来电老年用户提供定制化服务，包括提供多种地域方言接线、放慢语速“手把手”在线引导等。截至目前，老友专线日均进线量为60，持续帮助老年用户解决日常使用问题。

抖音老友专线

老年安全专项治理：

为“银发数字移民”安全护航

抖音持续打击各类违规、违法的内容及行为。2021年3月，抖音安全中心启动“老友计划”中老年内容专项治理行动，截至目前已顺利开展2期，及时、有效阻断多起诈骗事件发生。一期行动中，共处罚帐号1.3万个，下架音频16万条，下架视频超600万个。

专家观点

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